Der Spieler aus Deutschland hat sein Konto erfolgreich eingezahlt und verifiziert, wird jedoch beim Versuch, sich für eine Auszahlung anzumelden, mit der Deaktivierung seines Kontos konfrontiert. Obwohl er den VIP-Manager kontaktiert und den Chat-Support nutzt, erhält er vage Antworten zu Überprüfungsprozessen ohne Lösung.
Habe im Casino mehrere Einzahlungen gemacht. Habe dann mehrere tausend Euro gewonnen und danach mein Konto verifiziert. Die Verifizierung wurde auch abgeschlossen. Als ich mich dann anmelden wollte um eine Auszahlung zu tätigen kam die Meldung Spielerkonto deaktiviert! Habe versucht über E-Mails meine vip Managerin zu kontaktieren Keine Antwort. Und im Chat kann keiner was konkretes sagen. Es heißt immer es wird von einer Abteilung überprüft haben sie noch etwas Geduld😡wie lang soll das gehen!!!
Lieber Turiddu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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