Il giocatore dalla Germania ha depositato e verificato con successo il suo account, ma sta affrontando la disattivazione dell'account quando tenta di accedere per un prelievo. Nonostante abbia contattato il responsabile VIP e utilizzato il supporto tramite chat, riceve risposte vaghe sui processi di revisione senza risoluzione.
Ho effettuato diversi depositi al casinò. Ho poi vinto diverse migliaia di euro e successivamente ho verificato il mio account. La verifica è stata completata. Tuttavia, quando ho provato ad accedere per effettuare un prelievo, ho ricevuto il messaggio "Account giocatore disattivato!" Ho provato a contattare il mio responsabile VIP tramite e-mail, ma non ho ricevuto risposta. Nella chat, nessuno sa dire nulla di specifico. Mi viene sempre detto che un dipartimento lo sta esaminando e di avere un po' di pazienza. 😡 Quanto tempo dovrebbe volerci?
Caro Turiddu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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