Il giocatore dalla Germania aveva depositato e verificato con successo il suo account, ma ha dovuto affrontare la disattivazione dell'account quando ha tentato di effettuare l'accesso per un prelievo. Nonostante avesse contattato il responsabile VIP e utilizzato il supporto tramite chat, ha ricevuto risposte vaghe sui processi di revisione senza alcuna risoluzione. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per ulteriori indagini; tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato infine respinto.
Playfina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50.000 €
Playfina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato diversi depositi al casinò. Ho poi vinto diverse migliaia di euro e successivamente ho verificato il mio account. La verifica è stata completata. Tuttavia, quando ho provato ad accedere per effettuare un prelievo, ho ricevuto il messaggio "Account giocatore disattivato!" Ho provato a contattare il mio responsabile VIP tramite e-mail, ma non ho ricevuto risposta. Nella chat, nessuno sa dire nulla di specifico. Mi viene sempre detto che un dipartimento lo sta esaminando e di avere un po' di pazienza. 😡 Quanto tempo dovrebbe volerci?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Turiddu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Quando hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Turiddu,
Grazie per aver portato le tue preoccupazioni alla nostra attenzione! Vorremmo informarti che il tuo caso è stato esaminato attentamente e vorremmo chiarire eventuali malintesi che potrebbero essere sorti.
Innanzitutto vorremmo sottolineare che sia il tuo VIP Manager che il nostro team di supporto ti hanno fornito le informazioni più aggiornate in merito alle tue domande.
Per quanto riguarda la disattivazione del tuo profilo, questo è stato chiuso in conformità con la POLITICA ANTIFRODE stabilita nei nostri Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della registrazione sul nostro sito web:
"In caso di addebito di storno sul conto, il Casinò si riserva il diritto di: chiudere il conto personale del giocatore e/o confiscare eventuali vincite ottenute a seguito di tale azione o tentativo di azione."
Inoltre, la stessa direttiva afferma:
"Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore a sua esclusiva discrezione e senza fornire alcuna motivazione o preavviso e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo conto, al netto di eventuali commissioni di prelievo applicabili."
Il nostro team ha ricevuto i documenti che hai inviato. Ora devi attendere che siano stati esaminati dal dipartimento competente. Il nostro team ti informerà il prima possibile in merito informare su ulteriori sviluppi.
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Turiddu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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