HomeBeschwerdenPlayfina Casino - Das Spielerkonto wurde nach erfolgreichem Bonuseinsatz gesperrt.

Playfina Casino - Das Spielerkonto wurde nach erfolgreichem Bonuseinsatz gesperrt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 628 €

Playfina Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-09-14 | Gelöst : 2023-09-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, 628 € abzuheben, die er gewonnen hatte, nachdem er die Wettanforderungen eines Willkommensbonus erfüllt hatte. Nachdem das Casino zusätzliche Dokumente angefordert hatte, darunter ein PDF eines Kontoauszugs und eine Dokumentation zur Geldquelle, kam es zu einer Verzögerung beim Auszahlungsprozess. Nach längeren Gesprächen mit dem Casino bestätigte der Spieler jedoch, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde daher als „gelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Ich habe mit dem Willkommensbonus im Casino gespielt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe, wurde mir mein Guthaben als Echtgeld angezeigt. Ich habe demnach in meinem Profil alle Dokumente zur Verifzierung hochgeladen. Nachdem ich mich erneut einloggen wollte, wurde mein Account einfach gesperrt. Demnach sind dort noch 628€ auf meinem Konto die ich nicht bekomme.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Aboveaverage1204,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Playfina Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo Tomas,


ich wollte mich heute, 14.09.2023 nochmals einloggen und schauen, ob meine Dokumente zur Verifzierung vollständig sind. Dabei habe ich festgestellt, dass mein Konto gesperrt wurde.

ich habe mit dem Guthaben Slots im Casino gespielt.


Beste Grüße

Udo

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Haben Sie sich bezüglich des Problems an den Casino-Support gewandt? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems eine Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hallo Tomas, ich leite dir jetzt alle E-Mails weiter. Das Casino hält mich nur hin.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Danke für Ihre Geduld.

Aus der Mitteilung, die Sie mir geschickt haben, geht hervor, dass Sie, nachdem das Casino Sie gebeten hatte, ihnen ein Selfie zu schicken, gebeten wurden, zusätzliche Dokumente einzureichen, einschließlich einer PDF-Datei eines Kontoauszugs und einer Dokumentation der Geldquelle.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Dokumente an das Casino gesendet haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr

Hall Tomas, Beschwerde kann geschlossen werden. Playfina hat das Geld nach ewigen Diskussionen gezahlt

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Aboveaverage1204,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.