Playfina Casino - Das Spielerkonto wurde während des Gewinnspiels geschlossen.

Regarding this supposedly reputable casino, I cannot understand the positive reviews. Something happened to me that has never happened before in all of my casino experiences over the past 15 years.

I registered with the casino and deposited 30 euros, which I lost. Then I deposited another 40 euros and played Book of Fallen, with a 1 euro bet. I chose the dogs, and on the second spin, 4 dogs came up; on the fourth spin, 5 dogs came up - the maximum win. Now the drama starts - just as I was winning, the casino kicked me out. I tried to re-login, but it stated that my account was deleted. I thought it was a prank. I tried to contact customer support but it didn't work on my phone.

I sent them an email and received a response saying that my account had been deleted, decided by the highest level of their management. No explanation, just that. I was left wondering: what kind of scam is this? I sent another email but got no reply. I logged in on my PC where the chat function worked, confronted them with this apparent fraud, and got the same response - no apparent reason, just that it was decided from above that my account won't be restored. What kind of reason is that? There isn't one. No further response to my questions or accusations of it being a scam and wanting my deposited money back.

According to them, they effectively stole my money because I won, not lost. They ignored my demand for the return of my winnings and my deposited money. They just plainly defrauded me. When I mentioned this to their chat support, they assured me that customer service would contact me concerning my deposited money, but no one did. This is an incident that I have never experienced before. What am I supposed to do now? The only option I see is to report this and engage a lawyer. I can't comprehend how such a scam casino can receive such good reviews from you guys.

How can it be that one is blocked without any given reason, especially when you're winning as a new customer? My account was deleted in the middle of free spins and I didn't even receive the money I had deposited, let alone my winnings. The casino offered no rationale as to why I was barred, but surely because I won. I'll report this to the police and get my lawyer involved, who will request access to the logbooks to check what I won. Trust me, stay away from this casino. I've never seen such blatant, outrageous online casino fraud in my 15 years of experience. Imagine depositing 2000 euros, then win 10000 euros, and then get banned because you won. What would you do? That's just outrageous.

So zu diesem vermeintlich seriösen casino ich verstehe die guten bewertungen nicht mir ist was passiert das in all meinen casino erfahrungen in über 15 jahren nicht einmal passiert ist

ich habe mich angemeldet bei dem casino habe 30 euro eingezahlt die ich runter gespielt habe dann habe ich nochmal 40 eingezahlt und habe book of fallen gespielt auf 1 euro ich habe die hunde gewählt in der 2 umdrehung kamen 4 hunde in der 4 umdrehung 5

höchst gewinn so jetzt gehts los genau wo der gewinn kam schmeisst mich das casino raus ich denke mir was ist das den will mich wieder einloggen steht da account gelöscht ich dachte das ist ein scherz ohne erfolg den kunden chat kontaktiert der auf dem handy nicht funktioniert so email hingeschrieben bekomme direkt eine email zurück ihr account ist gelöscht es wurde con der höchsten stufe von oben entschieden was ist das für ein betrug und was für eine aussage ich nochmal hingeschrieben keine antwort mehr dann auf pc eingeloggt wo der chat mal funktioniert mit dem chat gesprochen und konfrontiert mit dem betrug selbe antwort nur vom chat kein ersichtlicher grund nur dieselbe antwort er kann nix machen es wurde von oben entschieden der account ist nicht wieder herstellbar so meine frage warum aus welchen grund sollte das sein es gibt keinen keine antwort mehr auf meine fragen und der Konfrontation das es betrug ist und ich mein geld wieder haben will was ich eingezahlt habe was sie mir ja so gesehen geklaut haben da ich ja gewonnen habe und nicht verloren und mein gewonnenes geld was ich nicht bekomme das ist dich schlicht weg betrug daraufhin meinte der kunden chat über mein eingezahltes geld da wird sich der kundendienst melden es hat sich keiner gemeldet was ist das sowas habe ich noch nie erlebt was soll ich jetzt machen mir bleibt nur anzeige zu stellen und anwalt ein zu schalten wie kann dieses scamm casino so gute bewertungen von euch haben wie kann sowas sein das man ohne jeglichen grund gesperrt wird wenn man gewinnt als neukunde und einfach mitten in den freispielen der acc gelöscht wird und man nicht mal sein eingezahltes geld zurück kriegt ganz zu schweigen von dem gewinn und das casino keine aussage dazu macht aus welchen grund ich jetzt gesperrt wurde aber können sie ja nicht da es keinen gab ausser das ich gewonnen habe ich werde es der polizei übergeben und an meinen anwalt der beantragt dann in die logbücher zu sehen was ich wann gewonnen habe also finger weg ich habe sowas in 15 jahren casino erfahrung noch nie erlebt an so offenen dreisten casino online betrug stellt euch vor ihr zahlt 2000 euro ein und ihr gewinnt 10000 euro und sie bannen euch dann weg weil ihr gewonnen habt was macht man dann also sowas geht garnicht

Dear Anne,

Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing as I have explained to you a while ago in your previously submitted complaint (here). Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.

If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Nick

What do you mean?

I have photos from the emails

and the chat what else should I have as proof only a lawyer can demand insight into the games played to see what was won and when and how

it's not about losing i was completely cheated here in the middle of the game where i win my account is closed without any justification or statement i was obviously completely cheated here once about the money I paid in and then about the winnings this is about yes it's not possible that a casino can rule like that and ban people who win we live in a constitutional state so the whole casino concept doesn't make sense then i'll open a casino and let people deposit their money and as soon as they win i'll ban them gone and stole her money and no one can do anything so what kind of statement is that please and i contacted a lawyer today

Wie meinen sie das ?

ich habe fotos von den emails

und dem chat was soll ich sonst als beweis haben nur ein anwalt kann Einsicht verlangen in die gespielten spiele um zu sehen was wie wann gewonnen und verloren wurde

es geht nicht darum zu verlieren ich wurde hier komplett betrogen mitten im spiel wo ich gewinne wird mein konto geschlossen ohne jegliche rechtfertigung oder stellungnahme ich wurde hier offentsichtlich komplett betrogen einmal um mein eingezahltes geld und dann noch um den gewinn um den es hier geht kann ja nicht sein das ein casino so walten kann und leute weg bannen kann die gewinnen wir leben in einem rechtsstaat so hat ja das ganze casino konzept keinen sinn dann mache ich auch ein casino auf und lasse die leute ihr geld einzahlen und sobald sie gewinnen banne ich sie weg und habe ihr geld geklaut und niemand kann was machen also was ist das für eine aussage bitte und ich habe heute einen anwalt kontaktiert

And what does the tab we are waiting for your answer mean do you mean the casino or me in this regard?

Und was ist mit dem reiter wir warten auf ihre antwort gemeint meinen sie das casino oder mich diesbezüglich?

He doesn't upload the other screenshots from the chat here, but in the end the answer is the same and they contact me about the refund of the money I paid in. No answer why I was blocked because there is no reason and no response anymore I just became complete deducted this is unbelievable fraud and I don't even get my paid money back something like that shouldn't exist and people like that belong in prison

die anderen screenshots vom chat lädt er hier nicht hoch aber da ist im endeeffekt die selbe antwort und aber noch das sie mich kontaktieren wegen der rückzahlung meines eingezahlten geldes keine antwort warum ich gesperrt wurde da es keinen grund gibt und keine rückantwort mehr ich wurde einfach komplett abgezogen das ist unglaublicher betrug und nicht mal mein eingezahltes geld bekomme ich wieder sowas darf nicht existieren und solche leute gehören ins gefängnis

and when i try to get in touch with the live chat and my concern signs they always throw me out what kind of evidence do you still need

und wenn ich versuche mit dem live chat in kontakt zu treten und mein anliegen schilder schmeissen die mich immer raus was für beweise brauch man da noch

So why do I not get any reply here the casino cheated me ripped off and blocked my account without any reason I can send you the whole email transfer you have promised me the whole time to pay back my winnings and my deposit until today they didn't do anything about it, they just stalled and until today there was no justification for why they blocked me, so what should I do, file a complaint if you don't even get help here if you were cheated like that, so what's the point that would at least have more for me here help expected incredible

So wieso kriege ich hier keine rückantwort mehr das casino hat mich betrogen abgezockt und hat mein account ohne jeglichen grund gesperrt ich kann ihnen gerne den ganzen email transfer zu kommen lassen sie haben mit mir die ganze zeit versprochen mein gewinn und meine einzahlung zurück zu zahlen bis heute haben sie davon nix gemacht immer nur hingehalten und eine rechtfertigung warum sie mich gesperrt haben gabs bis heute auch nicht also was soll ich machen anzeige erstatten wenn man hier nicht mal hilfe bekommt wenn man so betrogen wurde also was soll das hätte mir hier wenigstens mehr hilfe erwartet unfassbar

Dear Anne,

The tab that you are waiting for casino.guru to reply indicates who should be the next to answer on the complaint and the timer indicates the time frame remaining to answer to the complaint.

Can you please clarify how much was your balance when your account got blocked? Did you try to contact them through e-mail support to ask them for the reason of blocking your account (usually the live chat can't give you out such information).

Also please forward any additional proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.

Dear Anne,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.