Un giocatore tedesco ha espresso insoddisfazione dopo che il suo account è stato chiuso improvvisamente mentre stava vincendo. La chiusura è avvenuta senza spiegazioni e il casinò non ha rimborsato il deposito né fornito le vincite. Il giocatore ha contattato l'assistenza clienti ma non è stata proposta alcuna soluzione. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Per quanto riguarda questo casinò apparentemente rispettabile, non riesco a capire le recensioni positive. Mi è successo qualcosa che non era mai accaduto prima in tutte le mie esperienze di casinò negli ultimi 15 anni.
Mi sono registrato al casinò e ho depositato 30 euro, che ho perso. Poi ho depositato altri 40 euro e ho giocato a Book of Fallen, con una puntata di 1 euro. Ho scelto i cani e al secondo giro sono usciti 4 cani; al quarto giro sono usciti 5 cani: la vincita massima. Ora inizia il dramma: proprio mentre stavo vincendo, il casinò mi ha buttato fuori. Ho provato ad accedere nuovamente, ma ha dichiarato che il mio account è stato eliminato. Ho pensato che fosse uno scherzo. Ho provato a contattare l'assistenza clienti ma non ha funzionato sul mio telefono.
Ho inviato loro un'e-mail e ho ricevuto una risposta che diceva che il mio account era stato cancellato, deciso dal più alto livello della loro gestione. Nessuna spiegazione, solo quella. Mi sono chiesto: che tipo di truffa è questa? Ho inviato un'altra email ma non ho ricevuto risposta. Ho effettuato l'accesso al mio PC dove funzionava la funzione di chat, li ho confrontati con questa apparente frode e ho ottenuto la stessa risposta: nessuna ragione apparente, solo che era stato deciso dall'alto che il mio account non sarebbe stato ripristinato. Che razza di motivo è? Non ce n'è uno. Nessuna ulteriore risposta alle mie domande o accuse di essere una truffa e di voler indietro i miei soldi depositati.
Secondo loro, hanno effettivamente rubato i miei soldi perché ho vinto, non perso. Hanno ignorato la mia richiesta di restituzione delle mie vincite e dei miei soldi depositati. Mi hanno semplicemente truffato. Quando ne ho parlato con il loro supporto via chat, mi hanno assicurato che il servizio clienti mi avrebbe contattato in merito al mio denaro depositato, ma nessuno lo ha fatto. Questo è un incidente che non ho mai vissuto prima. Cosa dovrei fare adesso? L'unica opzione che vedo è segnalarlo e assumere un avvocato. Non riesco a capire come un casinò così truffa possa ricevere recensioni così positive da voi ragazzi.
Come può essere che uno sia bloccato senza un motivo specifico, soprattutto quando stai vincendo come nuovo cliente? Il mio account è stato cancellato durante i giri gratuiti e non ho nemmeno ricevuto i soldi che avevo depositato, figuriamoci le mie vincite. Il casinò non ha fornito alcuna motivazione sul motivo per cui sono stato escluso, ma sicuramente perché ho vinto. Denuncerò l'accaduto alla polizia e coinvolgerò il mio avvocato, che chiederà l'accesso ai giornali di bordo per verificare quanto ho vinto. Fidati di me, stai lontano da questo casinò. Nei miei 15 anni di esperienza non ho mai visto una frode nei casinò online così sfacciata e oltraggiosa. Immagina di depositare 2000 euro, poi vincere 10000 euro e poi essere bannato perché hai vinto. Cosa faresti? È semplicemente scandaloso.
Cara Anna,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo presentare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo come ti ho spiegato tempo fa nel tuo reclamo presentato in precedenza ( qui ). A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo alcuna prova che dimostri che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non c'è niente che possiamo fare. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Nick
Cosa intendi?
Ho le foto delle e-mail
e la chat cos'altro dovrei avere come prova solo un avvocato può chiedere informazioni sulle partite giocate per vedere cosa è stato vinto e quando e come
non si tratta di perdere sono stato completamente imbrogliato qui nel mezzo del gioco in cui vinco il mio account è chiuso senza alcuna giustificazione o dichiarazione ovviamente sono stato completamente imbrogliato qui una volta sui soldi che ho pagato e poi sulle vincite si tratta di sì è non è possibile che un casinò possa governare in questo modo e bandire le persone che vincono viviamo in uno stato costituzionale quindi l'intero concetto di casinò non ha senso quindi aprirò un casinò e lascerò che le persone depositino i loro soldi e non appena vincono io Li bandirò e le ruberò i soldi e nessuno può fare nulla quindi che tipo di dichiarazione è quella per favore e ho contattato un avvocato oggi
E cosa significa la scheda che stiamo aspettando la tua risposta intendi il casinò o me a questo proposito?
Non carica gli altri screenshot dalla chat qui, ma alla fine la risposta è la stessa e mi contattano per il rimborso dei soldi che ho versato. Nessuna risposta perché sono stato bloccato perché non c'è motivo e nessuna risposta più sono appena diventato completamente dedotto questa è un'incredibile frode e non mi viene nemmeno restituito il denaro pagato qualcosa del genere non dovrebbe esistere e persone del genere dovrebbero andare in prigione
e quando provo a mettermi in contatto con la live chat e i miei segnali di preoccupazione mi buttano sempre fuori di che tipo di prove hai ancora bisogno
Allora perché non ricevo alcuna risposta qui il casinò mi ha imbrogliato derubato e bloccato il mio account senza alcun motivo posso inviarti l'intero trasferimento via email che mi hai promesso per tutto il tempo di rimborsare le mie vincite e il mio deposito fino ad oggi non l'hanno fatto non fare nulla al riguardo, si sono semplicemente bloccati e fino ad oggi non c'era alcuna giustificazione per il motivo per cui mi hanno bloccato, quindi cosa dovrei fare, presentare un reclamo se non ricevi nemmeno aiuto qui se sei stato imbrogliato in quel modo, quindi qual è il punto che almeno avrebbe di più per me qui l'aiuto previsto incredibile
Cara Anna,
La scheda che stai aspettando che casino.guru risponda indica chi dovrebbe essere il prossimo a rispondere sul reclamo e il timer indica il tempo rimanente per rispondere al reclamo che è ancora di 5 ore.
Puoi chiarire quanto era il tuo saldo quando il tuo account è stato bloccato? Hai provato a contattarli tramite il supporto via e-mail per chiedere loro il motivo del blocco del tuo account (di solito la chat dal vivo non può fornirti tali informazioni).
Inoltre, inoltra qualsiasi ulteriore prova o comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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