Liebe Robersongunit,
Wir sind ein lizenziertes Casino und arbeiten streng nach den festgelegten Regeln. Bestimmte Funktionen werden von verschiedenen Abteilungen geregelt. Wie wir in unserer vorherigen Antwort erwähnt haben, können die angeforderten Informationen nur direkt an Sie weitergegeben werden, um eine unbefugte Weitergabe personenbezogener Daten zu verhindern. Daher müssen Sie selbst unseren Support-Chat kontaktieren und die erforderlichen Informationen angeben, die unsere Spezialisten zur Identitätsüberprüfung anfordern. Danach wird eine Anfrage bezüglich des Spielverlaufs erneut an die entsprechende Abteilung weitergeleitet und Sie können die Informationen direkt an die Vertreter von Casino Guru weitergeben. Bis jetzt haben Sie unsere Support-Spezialisten nicht mit einer solchen Anfrage kontaktiert.
Wir betonen noch einmal, dass wir strikt im Rahmen der geltenden AGB arbeiten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.
Wir erinnern Sie auch daran, dass Sie gegen die Regel unserer BONUSBEDINGUNGEN verstoßen haben, die besagt: „1.5 Während Sie einen aktiven Bonus haben, beträgt der Höchsteinsatz für alle Spielarten (Slots, Live-Spiele, Tischspiele, Rubbellose, Actionspiele) 5 EUR (sofern in den besonderen Bedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Wenn der Spieler den Höchsteinsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich PLAYFINA das Recht vor, die Gewinne einzuziehen."
Daher möchten wir noch einmal betonen, dass wir die angeforderten Informationen nicht zurückhalten. Sie können Ihnen jedoch nur direkt zur Verfügung gestellt werden, um eine unbefugte Weitergabe personenbezogener Daten zu vermeiden. Ihre jüngsten Gewinne wurden gemäß der oben genannten Regel gekürzt, gegen die Sie verstoßen haben.
Wir möchten allen unseren Spielern ein faires und transparentes Spielerlebnis bieten und sind jederzeit bereit, bei allen auftretenden Fragen zu helfen. Ihre Mitarbeit ist in diesem Prozess von entscheidender Bedeutung und wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.
Beste grüße,
Playfina Spielbank
Dear Robersongunit,
We are a licensed casino and operate strictly within the established rules. Certain functions are governed by various departments. As we mentioned in our previous response, the requested information can only be provided directly to you to prevent any unauthorized disclosure of personal data. Therefore, you need to contact our support chat yourself and provide the necessary information requested by our specialists for identity verification. After that, a request regarding the game history will be resubmitted to the appropriate department, and you will be able to share the information directly with the representatives of Casino Guru. As of now, you have not contacted our support specialists with such a request.
Once again, we emphasize that we operate strictly within the established T&Cs, which you agreed to when registering.
We also remind you that you violated the rule of our BONUS TERMS & CONDITIONS, which states: "1.5 While you have an active bonus, the maximum bet for all game types (slots, live games, table games, scratch, action games) is 5 EUR (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, PLAYFINA reserves the right to confiscate the winnings."
Thus, we would like to reiterate that we are not withholding the requested information. However, it can only be provided directly to you to avoid unauthorized disclosure of personal data. As for your recent winnings, they were reduced in accordance with the above-mentioned rule, which you violated.
We are committed to ensuring a fair and transparent gaming experience for all our players, and we are always ready to help with any questions that may arise. Your cooperation is crucial in this process, and we are here to assist you every step of the way.
Best regards,
Playfina Casino
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