Playfina Casino - Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren.

Ich schreibe, um meine Enttäuschung und Frustration über das Online-Casino Playfina auszudrücken. Obwohl sie in ihrem Casino einen beträchtlichen Geldbetrag gewonnen haben, haben sie sich wiederholt geweigert, mich zu bezahlen, und mir durch ihren KYC-Prozess große Unannehmlichkeiten bereitet.

Ich verstehe, dass sie über ein automatisches KYC-System verfügen, und ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente zum Nachweis meiner Identität und Adresse bereitgestellt. Ihre Kundendienstmitarbeiter haben jedoch mindestens viermal weiterhin unangemessene Forderungen gestellt.

Beim ersten Mal verlangten sie nach einem Identitätsnachweis, den ich umgehend vorlegte. Beim zweiten Mal baten sie um ein Foto von mir mit einem Zettel mit ihrem Namen und meinem Ausweis, den ich auch vorlegte. Während diese Aufforderungen schon mühsam waren, kam ich ihnen nach.

Beim dritten Mal verlangten sie jedoch, dass das Papier ein Muster habe und alles neu schreiben sollte, was völlig absurd war. Trotzdem habe ich es getan, um mein KYC genehmigen zu lassen und mein Geld zu bekommen. Leider war ihnen das immer noch nicht genug und sie baten um ein viertes Mal. Dieses Mal wollten sie, dass ich ein Foto von mir mit dem gemusterten Papier vor einem Schild mit meiner Privatadresse mache. Diese Anfrage war völlig unlogisch und machte keinen Sinn, da ich meine Adresse bereits nachgewiesen hatte. Außerdem habe ich kein Schild vor meinem Haus.

Es ist klar, dass Playfina alles tut, um mir meine Gewinne nicht auszuzahlen. Ich kann nicht verstehen, warum Sie Ihren Benutzern ein so unehrliches und unzuverlässiges Online-Casino empfehlen würden. Als Informationsquelle glaube ich, dass Sie auch dafür verantwortlich sind, sicherzustellen, dass die von Ihnen empfohlenen Casinos seriös sind und ihre Kunden fair behandeln

Hallo stewin,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playfina Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann und wir hatten einige frühere Fälle, in denen das Casino ähnliche Dokumente angefordert hat.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Liebe Nick

Vielen Dank für Ihre Anfrage. Der Verifizierungsprozess wurde am 16. dieses Monats eingeleitet, als ich zum ersten Mal versuchte, Geld abzuheben. Das Casino forderte damals ein Selfie und Ausweisdokumente an, die ich umgehend zur Verfügung stellte. Meine Einreichung wurde jedoch am 17. abgelehnt, und ich wurde gebeten, ein unterschriebenes Papier mit meinem Namen und dem Namen des Casinos sowie ein Selfie von mir mit dem Papier und meinem Ausweis vorzulegen.

Anschließend wurde meine Einreichung am 18. erneut abgelehnt, als das Casino nach einem Papier mit meinem Namen und Datum darauf verlangte, geschrieben auf gemustertem oder kariertem Papier. Diese Bitte erschien mir unvernünftig. Am 19. wurde ich gebeten, ein Foto von dem Schild vor meinem Haus zu machen, auf dem der Name des Gebäudes, die Türnummer und der Straßenname zu sehen waren. Zusätzlich zu diesen Anfragen wurde ich mehrmals aufgefordert, meine Brieftasche zu verifizieren, aber ich konnte keine E-Mail an den Kundendienst senden.

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einreichung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann. Ich habe alle von mir angeforderten Unterlagen eingereicht und noch keine Bestätigung darüber erhalten, welche genehmigt oder abgelehnt wurden. Meine letzte Kommunikation mit dem Casino war am 19., als sie das Foto des Schildes anforderten.

Jetzt gibt es keine Antwort mehr von ihnen auf mich, und mein Rückzug steht dort für immer an.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Hey, weißt du was, sie lehnen meine Auszahlung einfach wieder ab und stellen eine neue Anfrage, raten Sie mal, was für dieses Mal: Sie fragen nach einem Selfie mit Ihrer ID + einer Notiz auf einem karierten/linierten Blatt Papier mit der Aufschrift „Hallo, Playfina Casino" und das aktuelle Datum + eine frische Zeitung mit sichtbarem Erscheinungsdatum.

Zeitung! kannst du das glauben?

Hallo stewin,

Leider müssen Sie alles angeben, was sie angefordert haben, um Ihr Konto zu verifizieren. Wir hatten mehrere Fälle, in denen die Casinos noch seltsamere Anfragen an die Spieler hatten. Das Casino muss sich in einigen Ihrer Dokumente nicht sicher gewesen sein, und wenn sie auch nur den geringsten Zweifel haben, werden sie weitere Informationen anfordern.

Bitte stellen Sie ihnen die Unterlagen zur Verfügung und teilen Sie uns das Ergebnis mit.

Sehr geehrte(r) stewin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.