Playfina Casino - Il giocatore fatica a verificare il suo account.

Scrivo per esprimere la mia delusione e frustrazione nei confronti del casinò online Playfina. Nonostante abbiano vinto una notevole quantità di denaro al loro casinò, si sono ripetutamente rifiutati di pagarmi e mi hanno causato gravi disagi durante il loro processo KYC.

Capisco che hanno un sistema KYC automatico e ho già fornito tutti i documenti necessari per dimostrare la mia identità e il mio indirizzo. Tuttavia, i loro rappresentanti del servizio clienti hanno continuato a fare richieste irragionevoli, almeno quattro volte.

La prima volta mi hanno chiesto una prova della mia carta d'identità e del mio indirizzo, che ho prontamente fornito. La seconda volta, hanno chiesto una mia foto con in mano un foglio con il loro nome e il mio documento d'identità, che ho anche fornito. Sebbene queste richieste fossero già noiose, le ho rispettate.

Tuttavia, la terza volta, hanno chiesto che il foglio avesse uno schema e riscrivesse tutto, il che era completamente assurdo. Tuttavia, l'ho fatto per ottenere l'approvazione del mio KYC e ottenere i miei soldi. Sfortunatamente, questo non era ancora abbastanza per loro e hanno chiesto una quarta volta. Questa volta volevano che mi facessi una foto con la carta fantasia davanti a un cartello che mostra il mio indirizzo di casa. Questa richiesta era del tutto illogica e priva di senso poiché avevo già fornito la prova del mio indirizzo. Inoltre, non ho nessun cartello davanti a casa mia.

È chiaro che Playfina sta facendo tutto il possibile per evitare di pagarmi le mie vincite. Non riesco a capire perché consiglieresti un casinò online così disonesto e inaffidabile ai tuoi utenti. Come fonte di informazioni, credo che tu abbia anche la responsabilità di garantire che i casinò che consigli siano affidabili e trattino i loro clienti in modo equo

Ciao stewin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Playfina Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potrebbe per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti e abbiamo avuto alcuni casi precedenti in cui il casinò ha richiesto documenti simili.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Caro Nick

Grazie per la vostra richiesta. Il processo di verifica è stato avviato il 16 di questo mese quando ho tentato di prelevare fondi per la prima volta. Il casinò ha richiesto in quel momento un selfie e documenti di identità, che ho prontamente fornito. Tuttavia, la mia richiesta è stata respinta il 17 e mi è stato chiesto di fornire un foglio firmato con il mio nome e il nome del casinò, insieme a un selfie di me stesso con in mano il foglio e il mio documento d'identità.

Successivamente, la mia richiesta è stata nuovamente respinta il 18 quando il casinò ha chiesto un documento con il mio nome e la data sopra, scritto su carta a motivi oa quadretti. Questa richiesta mi sembrava irragionevole. Il 19 mi è stato chiesto di scattare una foto dell'insegna fuori casa che mostrava il nome dell'edificio, il numero della porta e il nome della via. Oltre a queste richieste, mi è stato chiesto più volte di verificare il mio portafoglio, ma non sono riuscito a inviare un'e-mail al loro servizio clienti.

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti. Ho inviato tutti i documenti che mi sono stati richiesti e non ho ancora ricevuto conferma su quali siano stati approvati o respinti. La mia ultima comunicazione con il casinò è stata il 19, quando hanno richiesto la foto dell'insegna.

Ora, non c'è più alcuna risposta per me da parte loro, e il mio ritiro è sospeso lì per sempre.

Grazie per la vostra attenzione a questa questione.

Distinti saluti,

Ehi, sai una cosa, rifiutano di nuovo il mio prelievo e fanno una nuova richiesta, indovina cosa per questa volta: chiedono un selfie con il tuo documento d'identità + una nota su un pezzo di carta a quadretti/righe che dice "ciao, playfina casino", e la data corrente + un giornale fresco con la data di pubblicazione visibile.

Giornale! ci credi?

Ciao stewin,

Sfortunatamente dovrai fornire tutto ciò che hanno richiesto per verificare il tuo account. Abbiamo avuto più casi in cui i casinò avevano richieste ancora più strane nei confronti dei giocatori. Il casinò deve essere stato insicuro in alcuni dei tuoi documenti e se ha anche il minimo dubbio, richiederà maggiori informazioni.

Si prega di fornire loro i documenti e di farci sapere l'esito.

Ciao stewin,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.