Wen es angeht
Ich möchte eine Beschwerde über die unlauteren Geschäftspraktiken des Online-Casinos Playfina einreichen. Ich habe mich am 16. Januar 2024 auf dieser Website angemeldet und dabei 2.650 Euro verloren. Nachdem ich am 20. Januar weitere 400 Euro verloren hatte, durchsuchte ich verzweifelt die gesamte Website nach Tools zum Spielerschutz, mit denen ich mich selbst ausschließen konnte, aber anscheinend bieten sie keines davon an. Sie werden lediglich aufgefordert, eine E-Mail zu diesem Problem zu senden. Also bin ich schnell zum Live-Chat gesprungen, um Unterstützung zu erhalten. Dort wurde mir gesagt, dass es ihm technisch nicht möglich sei, mein Konto zu schließen, aber ein Manager würde sich mit mir in Verbindung setzen. Am 22. Januar erhalte ich diese Frage-E-Mail, in der ich nach dem Grund für diese Entscheidung gefragt werde und ob es etwas gäbe, was mich dazu bewegen könnte, meine Meinung zu ändern. Jetzt wurde mein Konto immer noch nicht geschlossen, aber ich habe gerade eine E-Mail gesendet, in der ich klar zum Ausdruck brachte, dass ich eine schwere Spielsucht habe und dass ich keine Kontrolle mehr habe, sobald ich mit dem Spielen beginne. Deshalb wird mein Konto bitte für immer geschlossen.
Seit dem 22. Januar habe ich weitere 1.500 Euro verloren. Es ist nicht in Ordnung, dass sie mir keine einfache und schnelle Möglichkeit geben, mich selbst auszuschließen oder eine Pause einzulegen, sobald ich einen klaren Moment habe und sofort aufhören möchte. Ich habe all dieses Geld durch Kreditkartenschulden verloren und habe keine Ahnung, wie ich mich davon erholen kann. Ich bin mir über den rechtlichen Aspekt nicht sicher, aber ist es nicht sogar illegal, in solchen Situationen keine schnelle Hilfe anzubieten? Das ist einfach nicht akzeptabel. Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.
Grüße
To whom it may concern
I want to file for a complaint about the unfair business practices of the online casino Playfina. I signed up on this website on January 16th 2024 and proceeded to lose 2’650 Euros. On January 20th, after losing an additional 400 Euros, I desperately searched the whole website for player protections tools to self-exclude, but they seemingly don’t offer any of those. They just tell you to send an e-mail regarding that issue. So I quickly hopped on to the live chat for support. There I was told, it’s not technically possible for him to close my account, but a manager would get in touch with me. On January 22nd, I get this e-mail in question, asking me for the reason of this decision and if there was anything to change my mind. Now my account still has not been closed but I just sent an e-mail, clearly stating that I have a severe gambling addiction and that I don’t have any control as soon as I start gambling, so they please close my account forever.
Since January 22nd, I’ve lost another 1’500 Euros. It’s not okay that they don’t give me any easy and quick option to self-exclude or take break as soon as I get a clear moment and want to stop immediately. I’ve lost all this money on credit card debt and have no idea how to recover from that. I’m not sure about the legal aspect but isn’t it even illegal to not offer any quick help in situations like that? This is just not acceptable. Thank you very much for your time and help.
Greetings
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