Il giocatore svizzero aveva presentato un reclamo in merito alla mancanza di strumenti di protezione dei giocatori da parte del casinò Playfina. Dopo ingenti perdite, il giocatore aveva richiesto la chiusura del conto a causa di una grave dipendenza dal gioco ma la richiesta non è stata immediatamente accolta, con conseguenti ulteriori perdite. Abbiamo riscontrato che la richiesta iniziale del giocatore non menzionava esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo e che il casinò aveva chiuso il conto entro un tempo ragionevole dopo che il giocatore aveva chiarito il problema. Pertanto, i rimborsi per i depositi effettuati prima del chiarimento non erano possibili. Il giocatore aveva depositato fondi dopo la richiesta iniziale, ma anche eventuali depositi effettuati entro 48 ore dalla richiesta non potevano beneficiare di rimborso. Abbiamo concluso che il casinò aveva agito entro i suoi termini e condizioni, quindi il reclamo è stato respinto. Avevamo consigliato al giocatore di specificare sempre il motivo quando richiede la chiusura del conto o l'autoesclusione.
