Playfina Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo, ich suche Rat. Ich spiele schon lange bei Playfina und hatte keine größeren Probleme. Ich habe in der Vergangenheit problemlos Abhebungen vorgenommen. Vor Kurzem habe ich zwei meiner Bankkarten verloren und sie wurden durch neue ersetzt. Das Problem ist, dass ich Gewinne abheben möchte und mir wurde gesagt, dass ich einen Nachweis für Vorder- und Rückseite beider Karten vorlegen muss, was unmöglich ist, da sie weg sind und die Bank mir nicht helfen kann.

Ich habe bei meiner letzten Einzahlung Kryptowährungen verwendet und meine neue Visa-Bankkarte ein- oder zweimal benutzt, bis sie nicht mehr funktionierte. Kann ich etwas tun? Warum muss ich Karten nachweisen, die ich seit Wochen nicht mehr benutzt habe? Ich dachte, dass die Auszahlung von Gewinnen mit Kryptowährungen viel unkomplizierter und schneller wäre. Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Lieber gazvet2014,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.

Wenn Sie die Zahlungskarten verloren haben, mit denen Sie im Casino Geld eingezahlt haben, empfehle ich Ihnen dringend, Ihre Bank aufzusuchen und eine offizielle Bestätigung anzufordern. Dieses Dokument sollte bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Besitzer der verlorenen Karten waren und dass diese nicht mehr aktiv sind. Es sollte auch Ihre persönlichen Daten und Informationen zu den Karten enthalten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überprüfung aller für Transaktionen verwendeten Zahlungsmethoden unerlässlich ist, da Casinos sicherstellen müssen, dass die für das Glücksspiel verwendeten Gelder dem Spieler gehören. Dies ist ein Standardverfahren, um sowohl den Spieler als auch das Casino vor möglichen Problemen zu schützen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Lieber Gazvet2014,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Es tut uns leid, von den Komplikationen mit Ihren Karten zu hören.

Zunächst möchten wir darauf hinweisen, dass wir ein lizenziertes Casino sind und die Sicherheit Ihres Kontos für uns höchste Priorität hat. Gemäß dem Abschnitt „BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIE" unserer AGB, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, gilt: „Um das Konto eines Spielers zu verifizieren, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift."

Wir haben Ihre Situation gründlich geprüft und möchten etwaige Missverständnisse ausräumen. Sie haben heute unsere Support-Spezialisten kontaktiert und Sie haben eine umfassende Antwort erhalten. Derzeit muss nur eine Karte verifiziert werden. Wenn diese Karte verloren gegangen ist, müssen Sie ein Bankdokument vorlegen, das den Verlust oder die Neuausstellung der Karte bestätigt. Sie haben dem zugestimmt und unseren Spezialisten informiert, dass die Bank das Dokument innerhalb von 48 Stunden bereitstellen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre schnelle Mitarbeit bei der Lösung dieses Problems. Auch Ihnen, Veronika, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Sehr geehrte(r) gazvet2014,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.