Playfina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ciao, quello che cerco è un consiglio. Gioco su playfina da molto tempo e non ho mai avuto grossi problemi, ho fatto dei widthdraw in passato senza problemi. Di recente ho perso 2 delle mie carte di credito e sono state sostituite con delle nuove. Il problema è che voglio effettuare dei widthdraw delle vincite e mi è stato detto che devo mostrare la verifica di entrambe le carte fronte e retro, il che è impossibile perché sono andate e la banca non può aiutarmi.

Ho usato le criptovalute per depositare l'ultima volta che ho depositato fondi e ho usato la mia nuova carta Visa bancaria una o due volte finché non ha smesso di funzionare. C'è qualcosa che posso fare? Perché devo mostrare la prova di carte che non sono state utilizzate per settimane? Pensavo che usando le criptovalute sarebbe stato molto meno doloroso e più rapido ricevere il pagamento delle vincite. Per favore, qualsiasi aiuto è apprezzato.

Caro gazvet2014,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando.

Se hai perso le carte di pagamento che hai usato per depositare denaro al casinò, ti consiglio vivamente di recarti in banca per richiedere una conferma ufficiale. Questo documento dovrebbe verificare che eri il legittimo proprietario delle carte perse e confermare che non sono più attive. Dovrebbe anche includere i tuoi dati personali e le informazioni sulle carte.

Si prega di comprendere che la verifica di tutti i metodi di pagamento utilizzati per le transazioni è essenziale, poiché i casinò sono tenuti a garantire che i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo appartengano al giocatore. Questa è una procedura standard per proteggere sia il giocatore che il casinò da eventuali problemi.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Caro Gazvet2014,

Grazie per averci contattato e ci dispiace apprendere delle complicazioni relative alle tue carte.

Innanzitutto, vorremmo sottolineare che siamo un casinò autorizzato e la sicurezza del tuo account è una priorità assoluta per noi. Secondo la sezione "ANTI-FRAUD POLICY" dei nostri T&C, che hai accettato al momento della registrazione: "Per verificare l'account del giocatore, la direzione del casinò richiede documenti (ID, sistemi di pagamento, bollette ecc.) in alfabeto latino o cirillico".

Abbiamo esaminato attentamente la tua situazione e vorremmo chiarire eventuali malintesi. In precedenza, oggi hai contattato i nostri specialisti dell'assistenza, che ti hanno fornito una risposta completa. Al momento, è necessario verificare solo una carta e, se la carta è stata smarrita, dovrai fornire un documento bancario che confermi che la carta è stata smarrita o riemessa. Hai accettato e hai informato il nostro specialista che la banca fornirà il documento entro 48 ore.

Grazie per la comprensione e la pronta collaborazione nel risolvere questo problema. Veronika, grazie anche a te per il tuo aiuto.

Se avete altre domande, saremo lieti di rispondervi.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Ciao gazvet2014,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.