Der Spieler aus Deutschland zahlte per Sofortüberweisung 100 € ein, die bestätigt und abgezogen wurden. Das Casino führte die Verzögerungen jedoch auf die Bearbeitung am Wochenende zurück und verlängerte die Wartezeit auf 5 Werktage. Das Casino bestätigte, dass das Geld nach einer Lösung mit dem Zahlungsanbieter schließlich dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Habe 100€ per sofort überweisung eingezahlt.
die zahlung wurde bestätigt von IsX financial Eu via email!
Geld wurde auch sofort abgebucht!
Live support redet sich raus indem er behauptet das es am wochende zu staus von 4 stunden kommt, nach 5 stunden sagten sie mir ich solle mich bis 2 banktage gedulden, nach zwei banktage sagten sie mir das es nach bis zu 5 banktage zurück kommt.
Es ist nichts zurück gekommen trotz das ich alle dokumente der überweisung dem support eingereicht habe.
In 15 jahre online casino nie probleme mit direckt überweisung gehabt!!
Zum glück nur 100 € überwiesen
Lieber Slumdog,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Slumdog,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit Ihrer Einzahlung entstanden sind, sehr. Verzögerungen sind zwar selten, aber leider können manchmal Probleme auf Seiten des Zahlungsanbieters auftreten. Wir haben Ihren Kontoauszug für den entsprechenden Zeitraum erhalten und die Informationen bereits zur Prüfung an unsere Finanzabteilung weitergeleitet. Seien Sie versichert, dass unser Team aktiv an der Sache arbeitet und wir Sie auf dem Laufenden halten werden, sobald wir mehr Informationen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Playfina Casino
Anstatt mich als kunden zu behalten und mir guthaben bereit zu stellen werde ich vertrösstet indem man sagt wir arbeiten daran!!
Mein geld ist bis heute nicht zurück auf dem konto!
Daran merkt man das ihr keine ahnung habt wie man kunden gewinnt beziehungsweise bei laune behält.
Ich weiss das du als Vertreter des casino einiges kannst nur scheint es nicht in deiner kulanz zu liegen es zu machen.
Ausserdem sieht ihr nicht das diese beschwerde mehr Auswirkung hat und es ist sigar die wahrheit.
Selbst 500euro guthaben bereit zu stellen ist ein witz.
Anstatt drauf zu bestehen mit allen mittel das diese beschwerde verschwindet. Konnte man nicht spielen und hat seit einer woche sein geld nicht zurück. Dann spiele ich halt bei platincasino
Lieber Slumdog,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Das Geld wurde nicht auf dem Casino-Konto gutgeschrieben. Wenn das Geld von Ihrem Konto abgegangen ist, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein Problem mit dem Zahlungssystem, das von einem Drittanbieter bereitgestellt wird. Wir haben eine Anfrage an das Zahlungssystem geschickt, um die Situation zu überprüfen. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend über alle Einzelheiten informieren.
Bitte beachten Sie, dass das Casino keine Finanzorganisation ist und keine Kredite vergibt.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Einzahlung hatten, und wir versichern Ihnen, dass wir alles tun, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Slumdog. Es kann einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 19 Tage einstellen, damit eine Untersuchung abgeschlossen und die Transaktion abgewickelt werden kann. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Slumdog,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir eine Antwort vom Zahlungsanbieter bezüglich Ihrer Einzahlung von 100 EUR erhalten haben. Der Anbieter hat den erfolgreichen Abschluss der Transaktion bestätigt. Das Geld wurde bereits Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Verzögerung, die bei der Einzahlung auf unserer Seite aufgetreten ist. Wir hoffen, dass sich diese Situation nicht wiederholen wird. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihnen jederzeit gerne helfen und die Situation lösen werden, sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine schöne Zeit auf unserer Website!
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
Lieber Slumdog,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und Playfina Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
