Il giocatore tedesco ha depositato € 100 tramite trasferimento istantaneo, che è stato confermato e detratto, ma il casinò ha attribuito ritardi all'elaborazione del fine settimana e ha esteso il tempo di attesa a 5 giorni lavorativi. Il casinò ha confermato che i fondi sono stati infine accreditati sul conto del giocatore a seguito di una risoluzione con il fornitore di servizi di pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho depositato € 100 tramite trasferimento istantaneo.
Il pagamento è stato confermato da IsX Financial EU via e-mail!
Anche il denaro è stato immediatamente detratto!
Il supporto live si scusa, sostenendo che nei fine settimana possono esserci ritardi fino a 4 ore. Dopo 5 ore mi hanno detto di aspettare fino a 2 giorni lavorativi. Dopo due giorni lavorativi, hanno affermato che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi per la restituzione.
Non è stato restituito nulla, nonostante abbia presentato a supporto tutti i documenti di trasferimento.
In 15 anni di utilizzo dei casinò online, non ho mai avuto problemi con i trasferimenti diretti!
Per fortuna erano solo 100€.
Caro Slumdog,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Slumdog,
Siamo molto spiacenti per qualsiasi inconveniente che potresti aver riscontrato con il tuo deposito. Sebbene i ritardi siano rari, purtroppo a volte possono sorgere problemi da parte del fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo ricevuto il tuo estratto conto per il periodo in questione e abbiamo già inoltrato le informazioni al nostro dipartimento finanziario per la revisione. Ti assicuriamo che il nostro team sta lavorando attivamente sulla questione e ti terremo aggiornato non appena avremo maggiori informazioni.
Distinti saluti,
Il tuo casinò Playfina
Invece di mantenermi come cliente e darmi credito, mi lascio ingannare dal messaggio che ci stiamo lavorando!!
I miei soldi non sono ancora tornati sul mio conto!
Ciò dimostra che non hai idea di come conquistare clienti o mantenerli felici.
So che come rappresentante del casinò puoi fare molto, ma non sembra essere nella tua discrezione farlo.
Inoltre, non si vede che questa denuncia ha più impatto ed è effettivamente la verità.
Anche fornire 500 euro di credito è uno scherzo.
Invece di insistere con tutti i mezzi affinché questa denuncia scompaia. Non ho potuto giocare e non ho ricevuto indietro i miei soldi da una settimana. Poi giocherò semplicemente a Platincasino
Caro Slumdog,
Ci scusiamo per l'inconveniente causatoti. I fondi non sono stati accreditati sul conto del casinò. Se il denaro ha lasciato il tuo conto, molto probabilmente si tratta di un problema con il sistema di pagamento fornito da un fornitore di terze parti. Abbiamo inviato una richiesta al sistema di pagamento per verificare la situazione. Non appena riceveremo una risposta, vi comunicheremo immediatamente tutti i dettagli.
Tieni presente che il casinò non è un'organizzazione finanziaria e non fornisce prestiti.
Siamo molto dispiaciuti che tu abbia avuto difficoltà con il tuo deposito e ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Distinti saluti,
Casinò Playfina
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Slumdog. Potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 19 giorni per consentire il completamento dell'indagine e la liquidazione della transazione. Rimaniamo positivi e speriamo in buone notizie per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Caro Slumdog,
Siamo lieti di informarti che abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore del pagamento in merito al tuo deposito di 100 EUR. Il fornitore ha confermato il buon esito della transazione. I fondi sono già stati accreditati sul tuo saldo di gioco.
Ci scusiamo nuovamente per il ritardo riscontrato durante il deposito sul nostro sito. Ci auguriamo che questa situazione non si ripeta. Ti assicuriamo che se incontri difficoltà, saremo sempre felici di aiutarti e risolvere la situazione. Ci auguriamo che continuerai a divertirti sul nostro sito web!
Distinti saluti,
Casinò Playfina
Caro Slumdog,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie a Playfina Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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