Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen Playfina Casino bezüglich der Beschlagnahmung meiner Gewinne und ihrer Interpretation der Bonusbedingungen einreichen. Ich habe 150 $ eingezahlt und auf meine vierte Einzahlung im Casino einen Einzahlungsbonus von 30 % erhalten. Ich habe mit den 150 $ und dem Bonusgeld gespielt, bis ich verloren habe.
Nach diesem Verlust zahlte ich weitere 500 $ ohne Bonus ein und platzierte eine Bonuswette von 500 $, was zu einem Gesamtgewinn von 2000 $ führte. Ich versuchte, die 2000 $ abzuheben, aber die Auszahlung wurde aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bonusbedingungen abgelehnt. Playfina behauptete, ich hätte die Bonusbedingungen in Bezug auf meine 4. Einzahlung verletzt, insbesondere, dass meine Einsatzhöhe den bei Verwendung des Bonus zulässigen Höchstbetrag überschritten habe.
Diese Entscheidung ist unlogisch und ungerechtfertigt, da ich die gesamte ursprüngliche Einzahlung von 150 $ und den dazugehörigen Bonus von 30 % verloren hatte, bevor ich die Einzahlung von 500 $ tätigte, die mir den Gewinn einbrachte. Mein Gewinn von 2000 $ hatte also nichts mit den vorherigen Bonusgeldern zu tun. Als ich den Support kontaktierte, weigerte sich der Live-Chat-Agent (Ronald), meinen Fall weiterzuleiten, und verband mich schließlich mit meiner „Spielermanagerin" Eva. Ich erklärte Eva meine Situation im Detail, aber sie wies meine Ansprüche mit der Begründung zurück, die Entscheidung sei endgültig und die Bedingungen seien verletzt worden.
Trotz meiner wiederholten Bemühungen, klarzustellen, dass meine Gewinne ausschließlich aus einer nicht als Bonus verwendeten Einzahlung von 500 $ stammten, beharrte Eva darauf, dass Playfina berechtigt war, 1500 $ meiner Gewinne zu konfiszieren. Ich glaube, dies ist eine Fehlinterpretation der Bedingungen und ein bewusster Versuch, die Anerkennung eines legitimen Gewinns zu vermeiden.
Ich bitte Casino Guru, meinen Fall zu prüfen und mir dabei zu helfen, die Angelegenheit zu eskalieren, damit ich meine rechtmäßigen Gewinne zurückerhalten kann. Die Maßnahmen von Playfina sind unfair und möglicherweise irreführend, da sie meine nachfolgenden Einzahlungen für einen angeblichen Verstoß gegen einen vorherigen, vollständig aufgebrauchten Einzahlungsbonus bestraft haben. Ich glaube, dass dies gegen die Fairplay-Prinzipien verstößt. Ich möchte, dass die 1500 $ an konfiszierten Gewinnen auf mein Konto zurückgezahlt werden und dass die Durchsetzung der Bonusrichtlinien von Playfina gründlich überprüft wird.
I am writing to file a formal complaint against Playfina Casino regarding the confiscation of my winnings and their interpretation of their bonus terms and conditions. I deposited $150 and received a 30% deposit bonus on my 4th deposit with the casino. I played with the $150 and bonus funds until I had lost.
Following this loss, I deposited an additional $500 without any bonus attached and placed a $500 feature bet, which resulted in a total win of $2000. I attempted to withdraw the $2000, but the withdrawal was rejected due to alleged violations of the bonus terms. Playfina claimed I breached the bonus terms related to my 4th deposit, specifically that my bet size exceeded the maximum allowed while using the bonus.
This decision is illogical and unjustified because I lost all of the original $150 deposit and its accompanying 30% bonus prior to making the $500 deposit that yielded the winnings. Thus, my $2000 win had no relation to the previous bonus funds. When I contacted support, the live chat agent (Ronald) refused to escalate my case and eventually connected me to my "player manager" Eva. I explained my situation to Eva in detail, but she dismissed my claims, stating the decision was final and that the terms were violated.
Despite my repeated efforts to clarify that my winnings came exclusively from a non-bonus $500 deposit, Eva maintained that Playfina was justified in confiscating $1500 of my winnings. I believe this is a misinterpretation of the terms and a deliberate attempt to avoid honoring a legitimate win.
I am requesting that Casino Guru review my case and help escalate this matter so I can recover my rightful winnings. Playfina’s actions are unfair and potentially misleading, as they penalized my subsequent deposits for an alleged violation on a prior, fully depleted deposit bonus. I believe this violates fair play principles. I would like the $1500 in confiscated winnings to be returned to my account and a thorough review of Playfina’s bonus policy enforcement.
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