Scrivo per presentare un reclamo formale contro Playfina Casino in merito alla confisca delle mie vincite e alla loro interpretazione dei termini e condizioni dei bonus. Ho depositato $ 150 e ho ricevuto un bonus di deposito del 30% sul mio quarto deposito con il casinò. Ho giocato con i $ 150 e i fondi bonus finché non ho perso.
Dopo questa perdita, ho depositato altri $ 500 senza alcun bonus allegato e ho piazzato una scommessa caratteristica da $ 500, che ha portato a una vincita totale di $ 2000. Ho tentato di prelevare i $ 2000, ma il prelievo è stato rifiutato a causa di presunte violazioni dei termini del bonus. Playfina ha affermato che ho violato i termini del bonus relativi al mio quarto deposito, in particolare che la dimensione della mia scommessa superava il massimo consentito durante l'utilizzo del bonus.
Questa decisione è illogica e ingiustificata perché ho perso tutto il deposito originale di $ 150 e il bonus del 30% prima di effettuare il deposito di $ 500 che ha prodotto le vincite. Quindi, la mia vincita di $ 2000 non aveva alcuna relazione con i fondi bonus precedenti. Quando ho contattato l'assistenza, l'agente della chat live (Ronald) si è rifiutato di portare il mio caso all'attenzione del pubblico e alla fine mi ha messo in contatto con la mia "player manager" Eva. Ho spiegato la mia situazione a Eva in dettaglio, ma lei ha respinto le mie affermazioni, affermando che la decisione era definitiva e che i termini erano stati violati.
Nonostante i miei ripetuti sforzi per chiarire che le mie vincite provenivano esclusivamente da un deposito non bonus di $ 500, Eva ha sostenuto che Playfina era giustificata nel confiscare $ 1500 delle mie vincite. Credo che questa sia un'interpretazione errata dei termini e un tentativo deliberato di evitare di onorare una vincita legittima.
Chiedo a Casino Guru di esaminare il mio caso e di aiutarmi a far emergere questa questione in modo che io possa recuperare le mie legittime vincite. Le azioni di Playfina sono ingiuste e potenzialmente fuorvianti, in quanto hanno penalizzato i miei depositi successivi per una presunta violazione di un precedente bonus di deposito completamente esaurito. Credo che ciò violi i principi del fair play. Vorrei che i 1500 $ di vincite confiscate venissero restituiti sul mio account e che venisse eseguita una revisione approfondita dell'applicazione della politica sui bonus di Playfina.
I am writing to file a formal complaint against Playfina Casino regarding the confiscation of my winnings and their interpretation of their bonus terms and conditions. I deposited $150 and received a 30% deposit bonus on my 4th deposit with the casino. I played with the $150 and bonus funds until I had lost.
Following this loss, I deposited an additional $500 without any bonus attached and placed a $500 feature bet, which resulted in a total win of $2000. I attempted to withdraw the $2000, but the withdrawal was rejected due to alleged violations of the bonus terms. Playfina claimed I breached the bonus terms related to my 4th deposit, specifically that my bet size exceeded the maximum allowed while using the bonus.
This decision is illogical and unjustified because I lost all of the original $150 deposit and its accompanying 30% bonus prior to making the $500 deposit that yielded the winnings. Thus, my $2000 win had no relation to the previous bonus funds. When I contacted support, the live chat agent (Ronald) refused to escalate my case and eventually connected me to my "player manager" Eva. I explained my situation to Eva in detail, but she dismissed my claims, stating the decision was final and that the terms were violated.
Despite my repeated efforts to clarify that my winnings came exclusively from a non-bonus $500 deposit, Eva maintained that Playfina was justified in confiscating $1500 of my winnings. I believe this is a misinterpretation of the terms and a deliberate attempt to avoid honoring a legitimate win.
I am requesting that Casino Guru review my case and help escalate this matter so I can recover my rightful winnings. Playfina’s actions are unfair and potentially misleading, as they penalized my subsequent deposits for an alleged violation on a prior, fully depleted deposit bonus. I believe this violates fair play principles. I would like the $1500 in confiscated winnings to be returned to my account and a thorough review of Playfina’s bonus policy enforcement.
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