Lieber 9bm5yfpyw7,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass Sie von Ihrem Erlebnis in unserem Casino enttäuscht sind. Wir behandeln unsere Spieler stets mit großer Sorgfalt und Aufmerksamkeit, daher möchten wir die Situation ausführlich erläutern und hoffen aufrichtig auf Ihr Verständnis.
Am 18. März 2024 wurde Ihnen von unserem VIP-Manager ein persönlicher Bonus gutgeschrieben, den Sie erfolgreich durchgespielt haben, sodass sich ein Auszahlungsbetrag von 550 AUD ergab. Gleichzeitig gab es auf unserer Website ein Update unseres Treueprogramms und Ihnen wurde fälschlicherweise ein Bonuslevel gutgeschrieben, das Sie noch nicht erreicht hatten. Leider waren Sie nicht der einzige Spieler, der von diesem Problem betroffen war, da mehrere andere während dieses Updates ebenfalls den fehlerhaften Bonus erhalten haben. Während unser Team die Situation untersuchte, hatten Sie und einige andere Spieler diesen Bonus bereits durchgespielt. Da Ihnen dieser Bonus fälschlicherweise gutgeschrieben wurde, mussten wir ihn gemäß den „ HAFTUNGSAUSSCHLUSS "-Regeln unserer Website von Ihrem Konto abbuchen.
„Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigen Sie, dass Sie sich der Tatsache bewusst sind, dass Glücksspiel zu Geldverlusten führen kann. Das Casino haftet nicht für mögliche finanzielle Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website entstehen.
Wenn das Casino Ihrem Spielerkonto versehentlich eine Einzahlung, einen Bonus oder Gewinne gutschreibt, die Ihnen nicht gehören, sei es aufgrund eines technischen Problems, eines Fehlers in den Auszahlungstabellen, eines menschlichen Versagens oder aus anderen Gründen, werden der Betrag und/oder die Gewinne aus diesem Bonus bzw Die Einzahlung bleibt Eigentum des Casinos und wird von Ihrem Spielerkonto abgezogen. Wenn Sie Gelder abgehoben haben, die Ihnen nicht gehören, bevor wir von dem Fehler Kenntnis erlangt haben, stellt der fälschlicherweise gezahlte Betrag (unbeschadet anderer Rechtsbehelfe und Maßnahmen, die möglicherweise gesetzlich zur Verfügung stehen) eine Schuld dar, die Sie uns gegenüber schulden. Im Falle einer fehlerhaften Gutschrift sind Sie verpflichtet, uns dies unverzüglich per E-Mail mitzuteilen.
Sie erkennen an, dass das Casino die endgültige Entscheidungsträgerin darüber ist, ob Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos in einer Weise verstoßen haben, die zu Ihrer Sperre oder Ihrem dauerhaften Ausschluss von der Teilnahme an der Website führt.»
Selbstverständlich haben wir die rechtmäßig erzielten Gewinne aus dem von unserem VIP-Manager bereitgestellten Bonus honoriert.
Bezüglich der vorübergehenden Schließung Ihres Kontos haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir die Sicherheit und das Wohlergehen aller unserer Spieler sehr ernst nehmen. Als lizenziertes Casino sind wir verpflichtet, die Sicherheit unserer Spieler sowohl finanziell als auch emotional zu gewährleisten. Daher bitten wir Sie um eine Bestätigung Ihrer Sicherheit und Ihres Wohlbefindens. Wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn sich das Glücksspiel negativ auf Ihr Leben ausgewirkt hat, und als Vorsichtsmaßnahme für Ihr Wohlergehen haben wir Ihr Spielerkonto vorübergehend geschlossen.
Wir möchten Ihnen in dieser Zeit unsere Hilfe und Unterstützung anbieten. Bitte ziehen Sie in Betracht, sich an unabhängige Organisationen zu wenden, die sich auf die Unterstützung und Beratung bei glücksspielbezogenen Problemen und emotionalem Wohlbefinden spezialisiert haben. Seien Sie versichert, dass diese Dienste absolut vertraulich sind und die Spezialisten maßgeschneiderte Unterstützung bieten können, die Ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir uns dafür einsetzen, allen unseren Spielern eine sichere und angenehme Spielumgebung zu bieten.
Beste grüße,
Playfina Casino
Dear 9bm5yfpyw7,
Thank you for sharing your feedback! We're sorry to hear that you're disappointed with your experience at our casino. We always treat our players with great care and attention, so we would like to explain the situation in detail and sincerely hope for your understanding.
On March 18, 2024, you were credited with a personal bonus from our VIP manager, which you successfully played through, resulting in a withdrawal amount of 550 AUD. At the same time, there was an update to our loyalty program on our website, and you were mistakenly credited with a bonus level that you had not yet reached. Unfortunately, you were not the only player affected by this issue, as several others also received the erroneous bonus during this update. While our team was investigating the situation, you and some other players had already played through this bonus. Since this bonus was credited to you in error, we had to deduct it from your account in accordance with our site's "DISCLAIMER OF LIABILITIES" rules.
«By accepting these Terms and Conditions you confirm your awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from your use of the Website.
If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
You acknowledge that the Casino shall be the final decision-maker of whether you have violated the Casino’s Terms and Conditions in a manner that results in your suspension or permanent barring from participation in the Website.»
Of course, we honored the winnings rightfully earned from the bonus provided by our VIP manager.
Regarding the temporary closure of your account, please understand that we take the safety and well-being of all our players very seriously. As a licensed casino, we are obligated to ensure the safety of our players, both financially and emotionally. Therefore, we kindly request confirmation of your safety and well-being. We sincerely apologize if gambling has had a negative impact on your life, and as a precautionary measure for your well-being, we have temporarily closed your player account.
We would like to offer our assistance and support during this time. Please consider reaching out to independent organizations that specialize in providing support and advice for gambling-related issues and emotional well-being. Rest assured that these services are entirely confidential, and the specialists can provide tailored assistance to meet your individual needs.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and assure you that we are committed to ensuring a safe and enjoyable gaming environment for all our players.
Best regards,
Playfina Casino
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