Playfina Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho ricevuto un bonus VIP di $ 20 dal mio account manager, ho giocato la mia scommessa ottenendo un prelievo di $ 550. Ho ricevuto più bonus che ho anche giocato e ho completato le scommesse risultando in un saldo di prelievo di $ 2500. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che è un bonus e che il denaro è di proprietà del casinò. Deposito in questo casinò da un po' e sono addirittura completamente verificato.

Ciao 9bm5yfpyw7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Playfina Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato nel casinò? Quanti bonus hai richiesto in totale? Hai dovuto accettarlo di tua iniziativa o il casinò te li ha attivati? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Mi sento così sconfitto e deluso perché non capisco perché mi stanno facendo questo! Playfina ora sta dicendo che il bonus dopo il mio bonus manager VIP era un problema tecnico e non avrebbe dovuto ricevermi! Ho fatto tutte le cose giuste per questo casinò, il che si riflette sul mio account.

Grazie per la tua risposta e per avermi aiutato con questo problema. Sono stato verificato ID, indirizzo, telefono ed e-mail per circa 1 mese, tuttavia ho verificato il mio estratto conto subito prima del prelievo. Ho depositato migliaia in questo casinò con il mio ultimo deposito effettuato domenica prima di ricevere il mio bonus! Ho avuto circa 50 bonus di cui quelli in contanti sono già attivati, anche se i giri gratuiti devi accettarli. Ho parlato con Playfina oggi e mi hanno detto che avrei dovuto avere diritto almeno al primo prelievo di $550 perché non si trattava di un cosiddetto "problema tecnico".

Il mio account è stato bloccato ora che hanno detto che il primo bonus non era un problema tecnico, quindi non ci sono scuse per non pagare almeno $550. Onestamente penso che mi abbiano inviato apposta il bonus sbagliato perché stavo vincendo! Per favore fatemi sapere dove posso inoltrare tutta la corrispondenza via email che ho avuto con loro oggi. Grazie

Ciao 9bm5yfpyw7,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Caro 9bm5yfpyw7,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback! Siamo spiacenti di apprendere che sei deluso dalla tua esperienza nel nostro casinò. Trattiamo sempre i nostri giocatori con grande cura e attenzione, quindi vorremmo spiegare la situazione in dettaglio e speriamo sinceramente nella vostra comprensione.

Il 18 marzo 2024 ti è stato accreditato un bonus personale dal nostro manager VIP, che hai giocato con successo, ottenendo un importo di prelievo di 550 AUD. Allo stesso tempo, sul nostro sito web c'è stato un aggiornamento del nostro programma fedeltà e ti è stato erroneamente accreditato un livello bonus che non avevi ancora raggiunto. Sfortunatamente, non sei stato l'unico giocatore interessato da questo problema, poiché anche molti altri hanno ricevuto il bonus errato durante questo aggiornamento. Mentre il nostro team stava indagando sulla situazione, tu e alcuni altri giocatori avevate già giocato a questo bonus. Poiché questo bonus ti è stato accreditato per errore, abbiamo dovuto detrarlo dal tuo conto in conformità con le regole di " ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ " del nostro sito.

«Accettando questi Termini e Condizioni confermi di essere consapevole del fatto che il gioco d'azzardo può portare a perdere denaro. Il Casinò non è responsabile per eventuali danni finanziari derivanti dall'utilizzo del sito web.

Se il Casinò accredita erroneamente sul tuo Conto Giocatore un deposito, bonus o vincite che non ti appartengono, a causa di un problema tecnico, errore nelle tabelle dei pagamenti, errore umano o altro, l'importo e/o le vincite derivanti da tale bonus o il deposito rimarrà di proprietà del Casinò e verrà detratto dal tuo Conto Giocatore. Se hai prelevato fondi che non ti appartengono prima che noi venissimo a conoscenza dell'errore, l'importo erroneamente pagato costituirà (fatti salvi altri rimedi e azioni che potrebbero essere disponibili per legge) un debito da te dovuto a noi. In caso di accredito errato sei obbligato a comunicarcelo immediatamente tramite email.

Riconosci che il Casinò sarà l'ultimo a decidere se hai violato i Termini e condizioni del Casinò in modo tale da comportare la sospensione o l'esclusione permanente dalla partecipazione al Sito web.»

Naturalmente, abbiamo onorato le vincite giustamente guadagnate dal bonus fornito dal nostro manager VIP.

Per quanto riguarda la chiusura temporanea del tuo account, ti preghiamo di comprendere che prendiamo molto sul serio la sicurezza e il benessere di tutti i nostri giocatori. In quanto casinò autorizzato, siamo obbligati a garantire la sicurezza dei nostri giocatori, sia a livello finanziario che emotivo. Pertanto, chiediamo gentilmente conferma della vostra sicurezza e del vostro benessere. Ci scusiamo sinceramente se il gioco d'azzardo ha avuto un impatto negativo sulla tua vita e, come misura precauzionale per il tuo benessere, abbiamo temporaneamente chiuso il tuo conto giocatore.

Vorremmo offrire la nostra assistenza e supporto durante questo periodo. Ti invitiamo a contattare organizzazioni indipendenti specializzate nel fornire supporto e consulenza per problemi legati al gioco d'azzardo e benessere emotivo. Siate certi che questi servizi sono del tutto confidenziali e che gli specialisti possono fornire assistenza su misura per soddisfare le vostre esigenze individuali.

Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ti assicuriamo che ci impegniamo a garantire un ambiente di gioco sicuro e divertente per tutti i nostri giocatori.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Uhm, non ho ricevuto un centesimo!

Caro 9bm5yfpyw7,

Grazie per la vostra risposta! Secondo i dati del nostro sistema, la richiesta di prelievo di 550 AUD, presentata il 21 marzo, è stata approvata e il prelievo è stato elaborato con successo da parte nostra.

Tieni presente che i prelievi tramite bonifico bancario possono richiedere dai 3 ai 10 giorni lavorativi. Puoi trovare informazioni relative ai tempi di elaborazione per tutti i metodi di pagamento sul nostro sito web nella sezione Pagamenti - Prelievo. Ciò significa che i fondi potrebbero ancora essere accreditati sul tuo conto entro il 3 aprile.

Pertanto, il prelievo di 550 AUD è stato completato con successo da parte nostra. Ti consigliamo di contattare la tua banca per informarti sull'orario previsto di arrivo dei fondi sul tuo conto. Ti preghiamo di contattarci dopo aver ricevuto una risposta dalla tua banca e di confermare se tutto è in ordine con il tuo prelievo. Aspetteremo la tua risposta qui e potrai anche inviarla alla nostra chat o e-mail support@playfina.com .

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Non ho ancora ricevuto un centesimo! Nient'altro che bugie ed eccessi! È ormai il 5 aprile, non avevo mai visto una transazione durare così a lungo!

Caro 9bm5yfpyw7,

Grazie per il tuo feedback! Il nostro team di supporto tecnico ha ricevuto il file Excel inviato e la tua richiesta è stata inviata per essere esaminata. Tieni però presente che il file Excel non è un documento ufficiale. Per una risoluzione più rapida della situazione, contatta la tua banca e richiedi un estratto conto ufficiale in formato PDF relativo al periodo dal 20 marzo al 5 aprile compreso. Inoltre, chiedi alla banca informazioni relative alla transazione per un importo di 550 AUD. Una volta ottenuto l'estratto conto ufficiale in formato PDF e le informazioni relative alla transazione dalla banca, invialo al nostro team di supporto tecnico tramite chat o email all'indirizzo support@playfina.com .

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Ne ho ordinato uno ufficiale dalla mia banca che richiederà due giorni! È ridicolo, devo aspettare altri due giorni per la dichiarazione e poi probabilmente un'altra settimana perché tu possa indagare, dovrei avere i soldi ormai!

Caro 9bm5yfpyw7,

Grazie per la vostra risposta! Come accennato in precedenza, la richiesta di prelievo di 550 AUD, presentata il 21 marzo, è stata approvata e il prelievo è stato elaborato con successo da parte nostra. Di conseguenza, questo importo è già stato trasferito da parte nostra e stiamo facendo tutto il possibile per scoprire dove sono attualmente i fondi e perché c'è un ritardo.

Come accennato in precedenza, un file Excel non è un documento ufficiale. Per accelerare il processo, abbiamo bisogno di documenti ufficiali certificati. Apprezziamo che tu abbia contattato la banca per richiedere un estratto conto ufficiale in formato PDF. Non possiamo influenzare le operazioni di organizzazioni terze, ma continueremo la nostra indagine e attenderemo ulteriori informazioni ufficiali da parte tua.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Caro 9bm5yfpyw7,

Abbiamo ricevuto una risposta riguardante la tua situazione. I fondi non hanno raggiunto il tuo conto perché hai fornito informazioni errate: è stato rilevato un errore nel numero BSB. Il nostro team di supporto tecnico eseguirà nuovamente la transazione e ti invierà un'e-mail con informazioni dettagliate su questa transazione. Dovrai verificare l'esattezza dei dati inseriti, in particolare il numero BSB.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Ciao 9bm5yfpyw7,

Potete per favore fornire il numero BSB corretto e confermare che è stato inserito in modo errato per la prima volta?

Ho già risposto all'e-mail del casinò con il numero bsb corretto. Non sono sicuro che il pagamento sia stato già effettuato!

Caro 9bm5yfpyw7,

Grazie per la vostra risposta! I fondi sono stati nuovamente restituiti a causa dell'inserimento errato del numero BSB. Per favore, contatta la nostra chat di supporto tecnico o inviaci un'e-mail a support@playfina.com . I nostri specialisti ti aiuteranno a elaborare correttamente la richiesta di prelievo. Per favore, segui tutte le fasi di prelievo insieme ai nostri specialisti.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Ho inviato un'immagine della lettera della mia banca con i dettagli del mio conto, il pagamento è stato elaborato? Ci è voluto troppo tempo.

Caro 9bm5yfpyw7,

Grazie per aver fornito le informazioni! Il nostro team di supporto tecnico ha ricevuto la tua email e ha inoltrato tutte le informazioni necessarie al dipartimento competente. In questa fase non è necessario altro. Una volta ricevuta una risposta, ti informeremo qui e via email.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Quanto tempo ci vuole per elaborare un prelievo? Il tuo processo è molto lento. Ho inviato le mie coordinate bancarie per la terza volta, 5 giorni fa e non ho ancora ricevuto un'e-mail per informarmi che l'operazione è stata completata!

Caro 9bm5yfpyw7,

Grazie per aver fornito le informazioni! Siamo molto dispiaciuti che la situazione non sia stata ancora risolta. Purtroppo, in questa situazione, non tutto dipende da noi. Come accennato in precedenza, i fondi sono stati restituiti più volte al saldo di gioco a causa del numero BSB inserito in modo errato. Da parte nostra, il ritiro è stato elaborato entrambe le volte, ma per il motivo sopra menzionato sono stati restituiti.

Al momento, tutte le informazioni da voi fornite sono state inoltrate al dipartimento finanziario. Il prelievo verrà elaborato sul conto bancario specificato il più rapidamente possibile. Poiché attualmente è il fine settimana e i sistemi di pagamento e le banche non sono operativi in questi giorni, dovremo attendere che la situazione si risolva non prima dei giorni feriali. Una volta ricevuta una risposta, ti informeremo tempestivamente qui e via email.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Caro 9bm5yfpyw7,

Abbiamo ricevuto conferma dal dipartimento finanziario che il prelievo di un importo totale di 550 AUD è stato elaborato con successo da parte nostra e che i fondi sono stati inviati ai dettagli da te forniti. Tieni presente che il prelievo tramite bonifico bancario può richiedere dai 3 ai 10 giorni lavorativi. Aspetteremo da voi ulteriori informazioni circa la ricezione dei fondi.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Caro 9bm5yfpyw7,

Per favore, faccelo sapere quando arrivano i soldi dal casinò.

Finalmente ho ricevuto i $550! Tuttavia, ho parlato con un avvocato e ho deciso di avere prove sufficienti per procedere con una causa contro Playfina per diffamazione e per non aver aderito alle loro politiche di condivisione delle mie informazioni riservate con altri casinò, causando la disattivazione dei miei account. Non mi arrendo, sono stufo di queste losche società di casinò che citano termini e condizioni non etici per non dover pagare.

Caro 9bm5yfpyw7,

Grazie per il tuo feedback! Siamo lieti che 550 AUD siano stati accreditati con successo sul tuo conto.

Per quanto riguarda le altre questioni da te sollevate, ti assicuriamo che rispettiamo tutti gli standard legali ed etici. Inoltre, siamo un casinò autorizzato e operiamo rigorosamente nel rispetto delle regole stabilite.

Per noi è fondamentale che i giocatori si avvicinino al gioco con piena responsabilità, assicurandosi che nulla metta a repentaglio la loro vita o salute. Purtroppo, a causa delle minacce di suicidio da voi lanciate, abbiamo dovuto trasmettere queste informazioni alle persone interessate in qualità di operatori responsabili.

Queste condizioni sono delineate nella nostra INFORMATIVA SULLA PRIVACY, nella sezione DESTINATARI DEI DATI: "Potremmo trasmettere le informazioni che ci avete fornito ad altre entità all'interno del nostro gruppo di società e ai nostri partner commerciali. Queste società includono le nostre società madri, le loro società madri e tutte le filiali di queste rispettive società, così come altre società con le quali svolgiamo affari e stipuliamo accordi necessari, il trattamento dei dati delle tue informazioni può essere intrapreso dalla Società o da un'altra entità del nostro gruppo di società, che può utilizzare a terza parte per soddisfare tali esigenze di trattamento dei dati."

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Oh! Vedete ancora, questo è un altro esempio di come Playfina sta condividendo le mie informazioni riservate ora online affinché il mondo le possa vedere! Questo non è nei tuoi cosiddetti termini e condizioni, ulteriori prove per il tribunale! Seriamente, avrei dovuto pagare i miei $ 2.500 invece di $ 550 un mese dopo e niente di tutto questo sarebbe successo! Smetti di truffare le persone per le loro vincite e diventa il casinò fidato pubblicizzato sul tuo sito web!

Caro 9bm5yfpyw7,

Il problema è stato risolto dal casinò sulla base di questo reclamo. Se desideri perseguire ulteriori passi in merito a questi problemi con l'avvocato, non è più nostro compito assisterti.

Ora chiuderemo il reclamo.

Distinti saluti,

Nick