Playfina Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo,

Gestern habe ich bei Playfina gespielt, ich hatte einen kleinen Einzahlungsbonus von, glaube ich, 80 Dollar. Ich habe an Spielautomaten gespielt und groß gewonnen, habe mit dem korrekten Einsatzbetrag weitergespielt und dann habe ich endlich gesehen, dass meine Bonus-Wettbedingungen erfüllt waren. Ich habe im Laufe des Tages angefangen, höhere Einsätze zu machen, und dann wieder einen großen Betrag gewonnen. Ich hatte eine Auszahlung von 1800 Dollar in Bearbeitung und über 9000 auf meinem Konto. Plötzlich haben sie mich aus meinem Konto abgemeldet. Ich musste den Support kontaktieren, als sie es wieder öffneten, haben sie mein Geld genommen und gesagt, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Obwohl ich aus irgendeinem Grund selbst nicht auf den Spielverlauf zugreifen kann.

Bitte helfen Sie mir, denn 11.000 ist eine Menge Geld.

PS: Ich habe mehrmals versucht, Screenshots des eingesetzten Bonus und Screenshots des Live-Chats hochzuladen, aber jedes Mal wurde es abgelehnt.

Hallo Jfoppen198,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playfina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Welche Art von Bonus haben Sie beansprucht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
• Haben Sie genau angegeben, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben?

Bitte versuchen Sie, den Wettverlauf vom Casino anzufordern und weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut und danke, dass Sie meinen Fall so schnell bearbeitet haben.

• Mein Konto ist seit 4 Monaten vollständig verifiziert
• Es handelte sich um einen Einzahlungsbonus von 80 % auf einen Einzahlungsbetrag von 100 AUD.
• Ich habe versucht, meinen Spielverlauf vom Casino per Chat und E-Mail abzurufen
• Sie behaupten, ich hätte den maximalen Einsatzbetrag überschritten

Ich habe das Gefühl, dass da irgendwelche fragwürdigen Aktivitäten im Hintergrund ablaufen, da es ewig dauert, bis sie mir den Spielverlauf senden.

und manchmal antworten sie einfach ewig nicht.

Lieber Jfoppen198,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit effizient zu lösen. Zuallererst möchten wir betonen, dass Ihre Anfrage nach dem Wettverlauf nicht unbemerkt geblieben ist. Unsere Spezialisten haben die Anfrage umgehend an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, sobald Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Sobald wir eine Antwort erhalten, teilen wir Ihnen alle Einzelheiten mit.

Wir haben auch Ihre Kommunikation mit unserem Supportteam überprüft und möchten darauf hinweisen, dass alle Ihre Anfragen beantwortet wurden und keine offenen Anfragen mehr bestehen.

Wir möchten Sie an den entsprechenden Abschnitt unserer Bonusbedingungen erinnern:

„1.5 Während Sie einen aktiven Bonus haben, beträgt der maximale Einsatz für alle Spielarten (Slots, Live-Spiele, Tischspiele, Rubbellose, Actionspiele) 5 EUR / 5 USD / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 50 NOK / 425,00 INR (sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nichts anderes angegeben ist). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf „Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich PLAYFINA das Recht vor, die Gewinne zu konfiszieren." Die Informationen zum maximalen Einsatz sind auch auf jeder unserer Bonusseiten angegeben.

Wir möchten Sie noch einmal daran erinnern, dass wir auf Informationen der zuständigen Abteilung zu Ihrem Wettverlauf warten und Ihnen alle Einzelheiten mitteilen, sobald wir sie erhalten.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.

Ihrem Vergnügen verpflichtet,

Playfina Spielbank

Hallo Nick,

Hoffe es geht dir gut.

Also schickt Playfina anscheinend eine Excel-Tabelle mit allen Wetten. Ich habe Schwierigkeiten zu verstehen

was das ist und was es eigentlich bedeutet. Sehr vage. Daher werde ich es Ihnen hiermit weiterleiten.

Ich kann nirgendwo meinen endgültigen Kontostand finden, den ich hatte, als ich an diesem Tag meinen letzten guten Treffer bei einem ihrer Spiele erzielte, daher ist es schwierig, ihn wiederherzustellen. Ich habe einen Screenshot davon und vom Bonus, der aktiv war und abgeschlossen wurde. Ich habe sie hier in diesem Chat hinzugefügt.

Ich hoffe immer noch, dass Playfina eine anständige Organisation ist und eine Lösung dafür findet.

Lieber Jfoppen198,

Nach eingehender Prüfung der Sachlage möchten wir hierzu nähere Erläuterungen geben:

14.11.2024 02:18:52 (UTC 0): Sie haben eine Einzahlung von 100 AUD getätigt und den Holiday-M- und Ms-Bonus (80 %) aktiviert.

14.11.2024 08:53:55 (UTC 0): Ein Einsatz von 240 AUD, der mit Bonusgeldern getätigt wurde, führte zu einem Gewinn von 4419,36 AUD. Da Sie nur eine Einzahlung mit dem Bonus getätigt haben, wurden alle Gewinne mit dem Bonusguthaben erzielt.

Beim Umsetzen des Bonus wurde die Maximaleinsatzregel überschritten. Gemäß unseren Bonusbedingungen führt ein Verstoß gegen diese Regel dazu, dass alle mit dem Bonusguthaben verbundenen Gewinne ungültig werden. Da dieser Gewinn mit Bonusgeldern erzielt wurde, die unter Verstoß gegen die Regeln eingesetzt wurden, wurde er annulliert.

Um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, unsere Bonusbedingungen sorgfältig durchzulesen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Ihrem Vergnügen verpflichtet,

Playfina Spielbank

Aber der Bonus wurde bereits eingesetzt. Es spielt also keine Rolle. Sobald ich diesen Gewinn erzielt hatte, fast 7 Stunden nach meiner Einzahlung, wurde mein Konto deaktiviert. Es dauerte 5 Minuten, bis es wieder online war.

Ich ermutige Sie, einfach ein Held zu sein und allen, auch mir, zu zeigen, dass Sie ein anständiges Casino sind, in dem ich gerne gespielt habe und hoffentlich auch in Zukunft spielen werde. Zahlen Sie daher bitte einfach das Geld aus, das Sie gestohlen haben.

Diesem Fall verpflichtet,

J

Vielen Dank, Jfoppen198, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Jfoppen198, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Playfina Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber Jfoppen198,

In der von unserem Team gesendeten Datei können Sie von Zeile 10886 bis einschließlich Zeile 11117 den Wettvorgang des Holiday - M und Ms - 80%-Bonus beobachten. In Spalte L sehen Sie den Namen des Bonus und in Spalte F die Wetteinsätze, die während des Wettvorgangs für diesen Bonus gesetzt wurden, zusammen mit mehreren Fällen, in denen die zulässige Wettgröße überschritten wurde.

Als Sie eine Auszahlung beantragten, stellte unser Zahlungsbeauftragter Verstöße fest, die während des Bonuseinsatzes begangen wurden. Folglich wurden die zum Zeitpunkt der Auszahlung verbleibenden Mittel vom Guthaben abgezogen, da Verstöße begangen worden waren. Darüber hinaus wurden von Ihnen zwischen Abschluss des Bonuseinsatzes und der Auszahlungsanforderung keine weiteren Einzahlungen getätigt.

Lieber Peter,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Jfoppen198 die Datei mit dem Wettverlauf geteilt hat, wo Sie auch die oben genannten Informationen überprüfen können.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Playfina Casino . Der Spieler hat uns seinen Wettverlauf zur Überprüfung zur Verfügung gestellt.

Lieber Jfoppen198 , die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir denken, dass diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte. Wenn dies jedoch nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, sodass nur Spieler bestraft werden, die die Regel wissentlich und systematisch gebrochen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen. Da Sie mehrere Wetten abgeschlossen haben, die die Regel des Höchsteinsatzes bei weitem verletzt haben, ist es ziemlich klar, dass Sie sich einen unfairen Vorteil verschafft haben. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos leider für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde daher zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!