Playfina Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Ieri ho giocato su Playfina, avevo un piccolo bonus di deposito di 80 dollari credo. Ho giocato alle slot e ho vinto alla grande, ho continuato a giocare con la puntata corretta e poi finalmente ho visto che i miei requisiti di scommessa bonus erano stati soddisfatti. Ho iniziato a scommettere di più durante il giorno, poi ho vinto di nuovo una grossa somma. Avevo un prelievo di 1800 dollari in elaborazione e oltre 9000 sul mio account. All'improvviso mi hanno disconnesso dal mio account. Ho dovuto contattare l'assistenza, quando l'hanno riaperto hanno preso i miei soldi e hanno detto che avevo violato i termini del bonus. Anche se per qualche motivo non riesco ad accedere alla cronologia di gioco.

Per favore, aiutatemi perché 11.000 sono un sacco di soldi.

P.S. Ho provato più volte a caricare screenshot del bonus scommesso e screenshot della chat live, ma ogni volta la richiesta viene rifiutata.

Ciao Jfoppen198,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Playfina Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Che tipo di bonus hai richiesto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
• Hanno specificato esattamente quale termine hai violato?

Prova a richiedere la cronologia delle scommesse dal casinò e inoltrala a nikolas.b@casino.guru ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Spero che tu stia bene e grazie per aver aperto così rapidamente il mio caso.

• Il mio account è stato completamente verificato da 4 mesi
• Si trattava di un bonus di deposito dell'80% su un importo di deposito di 100 AUD.
• Ho provato a ottenere la cronologia dei miei giochi dal casinò tramite chat ed e-mail
• Affermano che ho superato l'importo massimo della scommessa

Ho la sensazione che ci siano delle attività poco chiare in background, dato che ci mettono un'eternità a inviarmi la cronologia del gioco.

e a volte semplicemente non rispondono per ore.

Caro Jfoppen198,

Grazie per averci contattato. Ci impegniamo a risolvere questa questione in modo efficiente. Innanzitutto, vorremmo sottolineare che la tua richiesta di cronologia delle scommesse non è passata inosservata. I nostri specialisti hanno prontamente inoltrato la richiesta al dipartimento competente non appena hai fornito tutte le informazioni necessarie. Una volta ricevuta una risposta, condivideremo tutti i dettagli con te.

Abbiamo anche esaminato la tua comunicazione con il nostro team di supporto e vorremmo farti notare che tutte le tue richieste sono state prese in considerazione e non ci sono richieste in sospeso.

Vorremmo ricordarti la sezione pertinente dei nostri Termini e Condizioni Bonus:

"1.5 Mentre hai un bonus attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco (slot, giochi live, giochi da tavolo, gratta e vinci, giochi d'azione) è di 5 EUR / 5 USD / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 50 NOK / 425,00 INR (salvo diversamente specificato nei termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") aggiungerà l'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, PLAYFINA si riserva il diritto di confiscare le vincite." Le informazioni sulla puntata massima sono inoltre specificate su ciascuna delle nostre pagine bonus.

Ti ricordiamo ancora una volta che siamo in attesa di informazioni dal dipartimento competente in merito alla cronologia delle tue scommesse e ti condivideremo tutti i dettagli non appena li riceveremo.

Fateci sapere se possiamo aiutarvi in altro modo.

Impegnato per il tuo divertimento,

Casinò Playfina

Ciao Nick,

Spero che tu stia bene.

Quindi Playfina invia un foglio Excel con tutte le scommesse a quanto pare. Ho difficoltà a capire

cosa è questo e cosa significa in realtà. Molto vago. Quindi con la presente vi inoltrerò questo.

Non c'è un posto dove trovo il mio saldo finale che avevo quando ho vinto il mio ultimo buon colpo su uno dei loro giochi quel giorno, quindi è difficile tornare indietro. Ho uno screenshot di questo e del bonus che era attivo e che è stato completato. Li ho aggiunti qui in questa chat.

Spero ancora che Playfina sia un'organizzazione decente e che trovi una soluzione a questo problema.

Caro Jfoppen198,

Dopo aver esaminato attentamente la situazione, vorremmo fornire spiegazioni più dettagliate:

2024-11-14 02:18:52 (UTC 0): Hai effettuato un deposito di 100 AUD e attivato il bonus Holiday - M and Ms (80%).

2024-11-14 08:53:55 (UTC 0): Una scommessa di 240 AUD, effettuata utilizzando fondi bonus, ha prodotto vincite di 4419,36 AUD. Poiché hai effettuato un solo deposito con il bonus, tutte le vincite sono state effettuate utilizzando il saldo bonus.

Durante la scommessa del bonus, è stata superata la regola della scommessa massima. In conformità con i nostri Termini e condizioni del bonus, la violazione di questa regola invalida qualsiasi vincita legata al saldo bonus. Poiché questa vincita è stata ottenuta utilizzando fondi bonus che sono stati scommessi in violazione delle regole, è stata annullata.

Per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro, ti invitiamo a leggere attentamente i nostri Termini e Condizioni dei Bonus.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.

Impegnato per il tuo divertimento,

Casinò Playfina

Ma il bonus era già stato scommesso. Quindi non importa. Non appena ho ottenuto quella vincita, circa 7 ore dopo il mio deposito, il mio account è stato disabilitato. Ci sono voluti 5 minuti per rimetterlo online.

Ti incoraggio semplicemente a essere un eroe e a dimostrare a tutti, me compreso, che sei un casinò decente dove mi sono divertito a giocare e spero che lo farò anche in futuro. Quindi, per favore, paga i soldi che hai rubato.

Impegnato in questo caso,

J

Grazie Jfoppen198 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Grazie Jfoppen198 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Playfina Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Jfoppen198,

Nel file inviato dal nostro team, dalla riga 10886 alla riga 11117 inclusa, puoi osservare il processo di scommessa del bonus Holiday - M e Ms - 80%. Nella colonna L, puoi vedere il nome del bonus e nella colonna F, puoi vedere gli importi delle scommesse piazzati durante il processo di scommessa per questo bonus, insieme a più casi in cui è stata superata la dimensione della scommessa consentita.

Al momento in cui hai richiesto un prelievo, il nostro responsabile dei pagamenti ha identificato delle violazioni commesse durante il processo di scommessa del bonus. Di conseguenza, i fondi rimanenti sul saldo al momento del prelievo sono stati dedotti, poiché erano state commesse delle violazioni. Inoltre, non hai effettuato altri depositi tra il completamento della scommessa del bonus e la richiesta di prelievo.

Caro Peter,

Fateci sapere se Jfoppen198 ha condiviso il file con la cronologia delle scommesse, dove potrete anche rivedere le informazioni che abbiamo menzionato sopra.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Grazie per la precisazione, rappresentante del Casinò Playfina . Il giocatore ci ha fornito la cronologia delle scommesse da esaminare.

Gentile Jfoppen198 , la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Pensiamo che questa regola debba essere applicata a livello di software, tuttavia, se non è possibile, ogni caso dovrebbe essere giudicato separatamente, in modo che vengano puniti solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio. Poiché hai effettuato più puntate violando ampiamente la regola della puntata massima, è abbastanza chiaro che hai ottenuto un vantaggio ingiusto. Sfortunatamente, tenendo presente ciò, crediamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e di conseguenza respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione!