Der Spieler aus Australien gewann ungefähr 7.500 $, verlor jedoch einen Teil seines Guthabens, bevor er versuchte, abzuheben. Er argumentiert, dass das Casino keine Wetten über dem Limit von 6,50 $ zulassen sollte, da sie aufgrund dieser Regel sein Geld konfisziert hätten.
Ich habe insgesamt rund 7500 $ gewonnen, meinen Einsatz gemacht und alle ID-Prüfungen bestanden. Als mein Guthaben auf 2500 $ fiel, versuchte ich, abzuheben, und anscheinend überschritt ich einen Einsatz von 6,50 $ und sie nahmen das Geld. Jetzt streite ich mich mit ihnen, warum sie das zulassen? Alle anderen lassen Sie nicht über ihr Limit hinaus wetten. Ich finde, das ist einfach Betrug, nicht fair, eine Wette ist eine Anstiftung
Lieber johnrthompson72,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, Ihre Gewinne zu verlieren, insbesondere nachdem Sie alle ID-Prüfungen bestanden und die Wettanforderungen erfüllt haben.
Nach Ihrer Beschreibung behauptet das Casino, dass Ihr Geld konfisziert wurde, weil Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus einen Einsatz getätigt haben, der den zulässigen Grenzwert von 6,50 $ überschritten hat.
Dennoch verstehen wir Ihre Bedenken vollkommen. Einige Casinos setzen automatische Beschränkungen um, um zu verhindern, dass Spieler das Einsatzlimit überschreiten, was der fairste Ansatz wäre. Leider ist dies in der Branche noch keine gängige Praxis und viele Casinos machen die Spieler immer noch dafür verantwortlich, die Limits manuell einzuhalten.
Bitte senden Sie alle relevanten Mitteilungen oder Dokumente (Spielverlauf) an petronela.k@casino.guru damit wir sie prüfen können. Ihre Mitarbeit ist entscheidend dafür, ob wir Ihren Fall weiterverfolgen können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
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