The player from Australia won approximately $7500 but lost a portion of his balance before attempting to withdraw. He argues that the casino should not allow bets exceeding the limit of $6.50, as they confiscated his funds based on this rule.
Il giocatore australiano ha vinto circa $ 7500 ma ha perso una parte del suo saldo prima di tentare di prelevare. Sostiene che il casinò non dovrebbe consentire scommesse che superino il limite di $ 6,50, poiché hanno confiscato i suoi fondi in base a questa regola.
Ho vinto circa $ 7500 in totale e la mia scommessa ha superato tutti i controlli di identità, poiché il mio saldo è sceso di $ 2500, ho provato a prelevare e apparentemente ho superato una puntata di $ 6,50 e hanno preso i fondi, ora la mia discussione con loro è perché lo permettono?? Tutti gli altri non ti lasciano scommettere oltre il loro limite. Penso che sia solo una truffa, non è giusto che una scommessa sia un'assicurazione
I won round $7500 in total made my wager had passed all the id checks, as my balance dropped down ton$2500 I tried to withdraw and apparently I went over a $6.50 stake and the took the funds , Now my argument with them is why do they allow that?? All the others will not let you bet over there limit. I feel it’s just a scam not fair a bet is abet
Caro johnrthompson72,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per la tua situazione. Capisco quanto possa essere frustrante perdere le tue vincite, soprattutto dopo aver superato tutti i controlli di identità e aver completato i requisiti di scommessa.
Da quanto hai descritto, il casinò sostiene che i tuoi fondi sono stati confiscati perché hai piazzato una scommessa superiore al limite consentito di $ 6,50 mentre giocavi con un bonus attivo.
Detto questo, comprendiamo perfettamente la tua preoccupazione. Alcuni casinò implementano restrizioni automatiche per impedire ai giocatori di superare il limite di puntata, il che sarebbe l'approccio più equo. Sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard nel settore e molti casinò ritengono ancora i giocatori responsabili del rispetto manuale dei limiti.
Si prega di inviare qualsiasi comunicazione o documento rilevante (cronologia del gioco) a petronela.k@casino.guru così possiamo esaminarli. La tua collaborazione è fondamentale per determinare se possiamo andare avanti con il tuo caso.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear johnrthompson72,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about your situation. I understand how frustrating it must be to lose your winnings, especially after passing all the ID checks and completing the wagering requirements.
From what you described, the casino claims that your funds were confiscated because you placed a bet exceeding the allowed limit of $6.50 while playing with an active bonus.
That said, we completely understand your concern. Some casinos do implement automatic restrictions to prevent players from exceeding the bet limit, which would be the fairest approach. Unfortunately, this is not yet a standard practice across the industry, and many casinos still hold players responsible for manually staying within the limits.
Please send any relevant communication or documents (game history) to petronela.k@casino.guru so we can review them. Your cooperation is key in determining if we can move forward with your case.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
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