Der Spieler aus Kanada beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe zwei Auszahlungen vorgenommen. Einer für 2000 $ und einer für 600 $.
Es sind über 48 Stunden vergangen und ich habe kein Geld erhalten. Playfina hat auf keine meiner E-Mails geantwortet. Die Chat-Leute sind wie Roboter; Sie erzählen mir immer wieder, dass mein Geld verarbeitet wird und dass sie es an meine Bank geschickt haben und dass sie mir einen SMS-Code und eine E-Mail mit einem Passwort geschickt haben, um auf mein Geld zuzugreifen. Erstens senden sie Geld nicht direkt an Banken, sondern über Gigabyte, daher das Passwort. Ich habe ihnen gesagt, dass ich alle anderen Werbe-E-Mails erhalte, die sie mir schicken, aber dass ich ihre E-Mail mit dem Passwort nicht erhalten habe und es auch nicht in meinen SMS-Nachrichten enthalten ist. Sie fragten, ob ich meinen Junk-Ordner überprüft hätte ... Der Grad der Inkompetenz ist umwerfend. Sie haben nicht versucht, mein Problem zu beheben. Sie sagen mir, ich solle meine Bank kontaktieren und was sagen? Mein Geld liegt immer noch auf dem Casino-Konto. Ich kann die Auszahlung von 2.000 $ stornieren und dieses Geld verwenden, wenn ich spielen möchte – wenn mein Geld verarbeitet würde, stünden mir diese 2.000 $ nicht zum Spielen zur Verfügung. Sie geben vor, mein Problem an die Finanzabteilung und dann an die technische Abteilung weiterzuleiten – niemand hat sich mit mir in Verbindung gesetzt, um das Problem zu beheben, und sie haben meine 2600 $ und ich glaube, dass sie versuchen, mein Geld zu stehlen. Das ist mit Abstand das schlimmste Casino-Erlebnis meines Lebens und keiner der dort arbeitenden Menschen hat die Fähigkeit oder den Wunsch, Probleme zu lösen. Ich möchte mein Geld zurück und dann soll mein Konto bei diesen Leuten geschlossen werden, da sie mir wirklich einen Stress bereiten, den ich nicht brauche. Ich habe den Beweis, dass mein Geld immer noch auf ihrer Website liegt. Ich habe noch nie erlebt, dass mich jemand von seinem Unternehmen aus kontaktiert hat, um mein Problem zu lösen. Das ist schrecklich und ich werde nicht aufhören, bis ich mein Geld zurückbekomme. Ich habe Beweise dafür, dass die 2000 $ immer noch als „stornierbares" Bargeld vorhanden sind, das ist offensichtlich unehrlich.
Lieber gpjohnson2023,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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