Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho effettuato due pagamenti. Uno per 2000 $ e un altro per 600 $.
Sono passate più di 48 ore e non ho ricevuto denaro. Playfina non ha risposto a nessuna delle mie e-mail. Le persone in chat sono come robot; continuano a dirmi che il mio denaro è in fase di elaborazione e che lo hanno inviato alla mia banca e che mi hanno inviato un codice SMS e un'e-mail con una password per accedere ai miei fondi. Prima di tutto, non inviano denaro direttamente alle banche: passano attraverso Gigabyte, da qui la password. Ho detto loro che ricevo tutte le altre e-mail promozionali che mi inviano ma che non ho ricevuto la loro e-mail con password e non è nemmeno nei miei messaggi sms. Mi hanno chiesto se controllavo la cartella della posta indesiderata... il livello di incompetenza è sbalorditivo. Non hanno cercato di risolvere il mio problema. Mi dicono di contattare la mia banca e dire cosa??? I miei soldi sono ancora sul conto del casinò. Sono in grado di annullare la vincita di 2000 $ e utilizzare quei soldi se volessi giocare - se i miei soldi fossero stati elaborati, quei 2000 $ non sarebbero disponibili per me per giocare. Fanno finta di inoltrare il mio problema al dipartimento finanziario e poi al dipartimento tecnico: nessuno si è messo in contatto con me per risolvere questo problema e hanno i miei 2600 $ e credo che stiano cercando di rubare i miei soldi. Questa è di gran lunga la peggiore esperienza di casinò della mia vita e nessuna persona che lavora lì ha la capacità o il desiderio di risolvere i problemi. Voglio indietro i miei soldi e poi il mio conto venga chiuso con queste persone perché mi stanno davvero causando uno stress di cui non ho bisogno. Ho la prova che i miei soldi sono ancora sul loro sito. Non ho avuto nessuno che mi contattasse cercando di risolvere il mio problema dalla loro azienda. Questo è orribile e non mi fermerò finché non avrò indietro i miei soldi. Ho la prova che i 2000 $ sono ancora lì come contanti "cancellabili", sono palesemente disonesti.
Caro gpjohnson2023,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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