Playfina Casino - Die Spielerin hat Schwierigkeiten, ihr Geld vom Casino abzuheben.

Hi,

Ich versuche, etwas eingezahltes Geld abzuheben. Ich habe bereits über 10.000 $ eingezahlt und dabei kaum oder gar keine Gewinne erzielt. Meine letzte Einzahlung betrug 1500 $ und ich habe 500 $ ausgegeben und beschlossen, dass ich nicht mehr weiterspielen oder verlieren möchte, also habe ich darum gebeten, dass mein Konto verifiziert wird, damit ich es abheben kann. Das Casino ist zurückgekommen und hat gesagt, dass ich es 3x wetten muss … nachdem ich 10.000 bis 12.000 $ verloren habe, bin ich eindeutig kein Geldwäscher. Bitte helfen Sie mir, Geld herauszuholen. Danke.

Lieber emmamac34,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Playfina Casino zu hören.

Ich habe die Website des Casinos überprüft und die Regel gefunden, auf die sich das Casino bezieht:

Jede Einzahlung muss dreimal umgesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags setzen), bevor die mit dieser Einzahlung verbundene Auszahlung des Geldes möglich ist. Falls mehrere Einzahlungen ohne Spielaktivität getätigt wurden, muss der Spieler den Gesamtbetrag dieser Einzahlungen vor der Auszahlung umsetzen. Andernfalls hat das Casino das Recht, eine Gebühr für die Abwicklung von Ein- und Auszahlungen zu erheben, über die allein das Casino entscheidet.

Verstehe ich richtig, dass der Einsatz dieser Gelder nicht in ausreichender Höhe erfolgte? Hat das Casino vorgeschlagen, Ihr Geld gegen eine anfallende Gebühr zurückzuerstatten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ich habe in mehreren Online-Casinos gespielt und hatte noch nie ein Problem mit dem 3-fachen Einsatz. Da ich bereits so viel eingezahlt habe und nun beschließe, 1.000 $ von meinem hart verdienten Geld abzuheben, haben sie das Recht, mich zum Wetten zu zwingen. Nein, es gab kein gebührenpflichtiges Abhebungsangebot. Nur um das Konto zu schließen, kann ich eine Rückerstattung beantragen. Ich möchte dies nicht tun, da ich die vollständige Sicht auf mein Geld verliere und es wahrscheinlich nie wieder sehe.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber ich versichere Ihnen, dass dies völlig normal ist.

Bei manchen Casinos müssen Sie Ihre Einzahlungen einmal bis dreimal umsetzen, es gibt aber auch Casinos, bei denen die Anforderungen, Ihre Einzahlungen umsetzen zu müssen, sogar noch höher sein können. Diese Regeln werden durchgesetzt, um die Gesetze und Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten.

Leider können wir das Casino nicht bitten, diese Anforderung in Ihrer Situation einfach nicht anzuwenden.

Wenn ich weitere Informationen übersehen habe, teilen Sie mir dies bitte mit. Andernfalls muss ich die Beschwerde schließen.

Kein Problem. Sie können die Beschwerde schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, emmamac34. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.