HomeBeschwerdenPlayfina Casino - Spieler unzufrieden mit nicht gutgeschriebenen Boni und dem Kundenservice im Playfina Casino.

Playfina Casino - Spieler unzufrieden mit nicht gutgeschriebenen Boni und dem Kundenservice im Playfina Casino.

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Playfina Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-30 | Gelöst : 2024-04-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Australien war mit Playfina Casino aufgrund nicht gutgeschriebener Boni, Problemen mit Werbeaktionen und vermeintlich schlechtem Kundenservice unzufrieden. Trotz beträchtlicher Anzahlungen hatte er das Gefühl, nicht den Respekt und die Vorteile zu erhalten, die er verdiente. Der Spieler hatte damit gedroht, seine negativen Erfahrungen in seinen zahlreichen sozialen Medien bekannt zu machen. Als Reaktion darauf hatte das Casino seine Richtlinien zu Werbeaktionen, dem Treueprogramm und Boni klargestellt und erklärt, dass alle versprochenen Boni gutgeschrieben worden seien. Anschließend würdigte der Spieler die Bemühungen des Casinos, die Situation zu verbessern, und lobte insbesondere die Unterstützung der VIP-Managerin Emma. Der Spieler hatte sowohl dem Casino als auch dem Beschwerdeteam seinen Dank für die Lösung seiner Probleme zum Ausdruck gebracht. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ gekennzeichnet.

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vor 7 Monaten
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Wir beginnen mit diesem Casino, also würde ich sagen, dass ich ursprünglich vor vier Wochen hierher gekommen bin, wie ich es auch tue, bevor ich einem neuen Casino beigetreten bin, und mir die Casino-Bewertungen angesehen habe, bla bla


Also trete ich dem Playfina-Casino bei, dem gleichen alten Jazz für einen Vollzeit-Casino-Spieler, ich zahle mehr als 2000 $ pro Tag ein und bedanke mich bei deinem Onkel.


Dieses Casino konnte es also überhaupt nicht richtig hinbekommen, von noch verfügbaren und beworbenen Werbeaktionen bis hin zur Einzahlung, dann wurde mir klar, dass es sie nicht mehr gibt, und mir wurde gesagt, es sei meine Schuld, dass ich das Kleingedruckte nicht gelesen habe, obwohl ich argumentiere, warum sie es bei dieser Werbeaktion bewerben Seite!! 🤔 Man könnte meinen, das bedeutet, dass es sich um eine Werbeaktion handelt, bei der ein Kunde eine Einzahlung tätigen kann.


Nachdem ich also eingezahlt und Level durchlaufen habe, in denen man für jedes Mal, wenn man ein neues Level aufsteigt, Spins oder Geld erhält, mache ich das mehrmals, habe aber zu diesem Zeitpunkt nicht die Boni für das Aufsteigen um ein Level erhalten, nur Stunden später und mit einem guten Ergebnis Ich lief eine Weile und erreichte Level 5, es kamen 150 Drehungen. Du bekommst jetzt 50, bla, bla, der Rest wird am nächsten Tag automatisch hinzugefügt


Zwei Tage später stelle ich fest, dass die zweiten 50 Spins nicht gutgeschrieben wurden, da es sich um 1x 50 Spins pro Tag über 3 Tage für Level 5 handelt. Ich komme zum Live-Chat und sage ihnen, dass ich keine 2x 50 Spins erhalten habe. Sie schauen, sie sagen ja, sie schreiben es dann gut Ich sage, ich habe auch keine Boni der Stufen 4, 4, 2 usw. erhalten, die sich auf über 200 geschuldete Spins summierten, und ich glaube, das entspricht 20-50 €, und sie sagen mir „Oh, Moment mal", weil wir neulich eine Regel aufgestellt haben Das wusste kein Kunde oder so und sagte!!!! Alle Boni, die am oder vor dem 25.3.2024 mit den Konten anderer Personen zu tun hatten, werden nicht berücksichtigt, und alles, was danach folgt, wird nicht berücksichtigt.


Das sagt mir, dass viele Kunden um viele Boni gebeten wurden, weil ihnen irgendwo ein Fehler unterlaufen sein musste, bei dem sie nicht mitbekommen konnten, was ihnen an Boni gutgeschrieben wurde, weil sie nicht automatisch gutgeschrieben wurden.



Jetzt nächste Ausgabe und die beste


Bevor ich innerhalb von 12 Stunden Einzahlungen im Wert von mehr als 2.000 USD tätige, erhalte ich eine Nachricht von VIP mit den Worten „Bla bla, danke, Ryan, wir bemerken deine Einzahlungen, bla bla, ich bin dein VIP-Manager." „Alles vorher" In den nächsten 4 Tagen wurde es meiner Erfahrung nach immer schlimmer.


Ich bekomme keine Antwort von VIP

Ich bekomme keine Antworten vom Management

Ich gehe mehrmals zum Live-Chat

Ich bekomme nichts von ihnen, das sehr wenig hilfreich ist

also zahle ich hier Hunderte ein

Ich zahle dort Hunderte ein



Wohlgemerkt, ich habe hier überhaupt kein einziges Mal Geld abgehoben, also alles Gratisgeld an das Casino


Soooo Emma, die VIP ist, meldet sich endlich bei mir und sagt „Wow, deine Einzahlungen, bla, bla, jetzt hör dir das an!!!!!!" Emma sagt: Ahhhh ähm, wie wäre es, wenn wir dir für all dein Spiel und deine Einzahlungen einen Bargeldbonus von Ahhhh 100 $ geben würden!! 🫣


Ich antwortete mit Dingen wie „Ahhh, es ist mir peinlich, ich fühle mich respektlos, Sie kennen sich mit dem Jazz aus", und die ganze Zeit über habe ich dem Casino gesagt: „Sehen Sie, ich bin eine Hauptperson, ich kann bei Bedarf mehr als 50.000 $ im Monat einzahlen, Sie ehren einfach was." Ich habe Anspruch auf die geschuldeten Kilometer und werde die Anzahlung fortsetzen.

Ich kann nicht glauben, dass es keinen festgelegten Cash-Bonus oder Cashback gibt. Ich wurde per E-Mail darüber informiert und gefragt, was ich denke, und Emma fügte sogar hinzu: „??" Am Ende bot er mir 100 $ an und wollte wissen, ob ich damit einverstanden sei, als wäre es eine Verhandlung 😆



Das war vor 2 Tagen, ich habe über 10 Mal eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Ich bin 6 Mal zum Live-Chat gegangen und habe nichts außer einer geplanten Lüge, einer Ausrede, falschen Versprechungen und der ständigen Missachtung der Tatsache erhalten, dass ich ein treuer Kunde bin, der eingezahlt hat und Anspruch darauf hat was sie beworben haben, wofür ich bezahlt habe.




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vor 7 Monaten
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Hallo ryandavids1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playfina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich das richtig, dass das Problem darin besteht, dass Sie nicht die Boni erhalten, die Ihnen zustehen?

Bitte beachten Sie, dass alle vom Casino gewährten Boni als Zeichen des guten Willens des Casinos gelten und das Casino die Auszahlung an Spieler jederzeit verweigern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo


Nein, mein Problem hier besteht nicht nur darin, keinen Bonus zu erhalten!!


Mein Problem hier ist weitaus tiefer, es geht um Respekt. Es geht um den Handel mit Spielern, die aus Höflichkeit Tausende von Dollar in Ihrem Casino ausgeben.


Ich habe nicht nur nicht mehrere Boni erhalten, auf die ich Anspruch hätte


Der mir zustehende Cashback-Bonus wurde mir auch nicht gutgeschrieben


Casino hat aus Kulanz Bonusboni eingeführt, aber wenn Sie aufgrund Ihrer Echtgeldeinzahlungen auf verschiedene Ebenen aufsteigen und dies jetzt aufgrund Ihrer Echtgeldeinzahlungen Anspruch auf Sie hat, dann halte ich das eher für eine Notwendigkeit aus Kulanz ausgehändigt


Dieses Casino hat nichts anderes getan, als eine Pflicht gegenüber einem Kunden zu verletzen, der Geld eingezahlt hat, den Mangel an Respekt, den Mangel an Eigenverantwortung, den Mangel an schlechten Managementfähigkeiten, den Mangel an Höflichkeit und Respekt, und das gibt es in diesem Casino nicht. Ich hatte nichts außer ständigen Lügen, ständig und absichtlich, und habe sie tagelang ignoriert.


Um ehrlich zu sein, wenn ich dieses Casino wäre, würde ich fast alles zurückgeben. Cent, den ich dort eingezahlt habe, weil das Casino schlicht und einfach seiner Pflicht nicht nachgekommen ist, den angebotenen Service zu bieten, für den ich bezahlt habe.



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vor 7 Monaten
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Ich bin nicht hier, um das zu tun, was er sagte, ich bin nicht hier, um zuzulassen, dass andere Leute versuchen, dieses Casino und seine Aktionen zu verteidigen, wenn sie nicht verstehen, was passiert ist, und ich wäre auch nicht involviert oder zu diesem Zeitpunkt dort gewesen.


Was das Casino in erster Linie getan hat, ist, dass sie fast verloren haben und äußerst treue Kunden haben, die das Potenzial haben, über AU$50.000 pro Monat einzuzahlen


Aus diesem einfachen Grund werde ich auch alle Familienmitglieder und Freunde benachrichtigen. Und ich werde sogar auf allen Online-Gaming-Plattformen Bewertungen hinterlassen, um potenzielle und bestehende Kunden genau über die Erfahrungen zu informieren, die ich gemacht habe.


weil ich hoffe, dass niemand die gleiche Erfahrung macht. Mir ist das mit diesem Casino passiert, nachdem ein Wall-of-the-Wall-Casino zu glauben schien, dass Ihr Geld auf verdammten Bäumen wächst, da Ihnen bei der Nutzung des Dienstes kein Respekt und keine Sorgfalt entgegengebracht wird.


Ich habe fast eine Million Follower in den sozialen Medien und ich bin sicher, dass diese Millionen Follower wahrscheinlich auch Freunde oder Follower haben, die ebenfalls in die Millionen gehen. Daher bin ich mehr als glücklich, absolut jeden zu benachrichtigen und sie dazu zu bringen, meine Erfahrungen zu teilen, um zu verhindern, dass jemand in die gleiche Lage gerät wie ich, durch die Hände dieser blutsaugenden, skrupellosen Casinos, die absichtlich ihre Wege gehen, um Kunden zu betrügen und anzulügen, um ihr Geld zu bekommen.



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vor 7 Monaten
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Lieber Ryandavids1988,


Danke für Ihre Rückmeldung! Wir sind aufrichtig bestrebt, jedem unserer Spieler Aufmerksamkeit und Fürsorge zu schenken. Deshalb bedauern wir sehr, dass Ihre Erfahrung in unserem Casino nicht positiv war und Sie enttäuscht waren. Wir möchten versuchen, etwaige Missverständnisse auszuräumen und uns eingehender mit der Situation zu befassen, da wir möchten, dass sich alle unsere Spieler entspannen und positive Erfahrungen mit uns machen und nicht das Gegenteil.


Bezüglich der Verfügbarkeit von Werbeaktionen auf unserer Website möchten wir darauf hinweisen, dass die Dauer jeder Werbeaktion auf ihrer Seite in einer lesbaren Standardschriftgröße angegeben ist. Achten Sie daher bitte immer auf die Dauer und Bedingungen einer Aktion, bevor Sie eine Einzahlung tätigen.


Was das Treueprogramm betrifft, möchten wir klarstellen, dass wir es kürzlich aktualisiert haben. Das neue Treueprogramm bietet neue Geschenke, Stufen und Bedingungen für deren Erreichung. Wir sind ein lizenziertes Casino und halten uns strikt an die festgelegten Regeln, die auf unserer Website dargelegt und für jedermann zugänglich sind. Auf der Seite des Treueprogramms unter „Allgemeine Geschäftsbedingungen des Treueprogramms – Zusätzliche Details" heißt es: „Das Treueprogramm gilt ab dem 22. März 2024, 13:00 Uhr (UTC). Statuserfolge vor diesem Datum qualifizieren nicht für die Vergabe von Preisen." .


Was die Antworten unseres VIP-Managers betrifft, so wurden auf alle Ihre E-Mails Antworten gesendet. Bitte beachten Sie, dass der VIP-Manager bestimmte Arbeitszeiten hat, wie in der E-Mail-Signatur angegeben, und trotzdem wurde Ihnen gestern am Sonntag geantwortet.


Was Boni und Cashback betrifft, möchten wir darauf hinweisen, dass auf unserer Seite zum Treueprogramm klar angegeben ist, welche Preise ein Spieler auf jedem Level erhalten kann. Cashback ist auf keiner der Stufen als Pflichtbonus aufgeführt. Zusätzliche Boni können nach Ermessen unseres VIP-Managers gewährt werden und sind, wie Ihnen ebenfalls mitgeteilt wurde, nicht verpflichtend. Alle Ihnen versprochenen Boni wurden gutgeschrieben. Den Informationen aus Ihrem Profil zufolge haben Sie am 28. März vom VIP-Manager einen zusätzlichen Bonus in Höhe von 150 AUD und heute einen weiteren Bonus in Höhe von 100 AUD erhalten.


Wir möchten uns für etwaige Missverständnisse entschuldigen und hoffen, dass die Situation nun geklärt ist. Wenn Sie noch Fragen haben, beantworten wir diese gerne.


Mit den höchsten Grüßen,

Playfina Casino

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vor 7 Monaten
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Hallo


Ich muss sagen, dass dieses Casino sein Bestes gegeben hat, um zu helfen und das Problem zu beheben


Wie der Casino-Guru weiß, hatte ich leider immer wieder Probleme mit Casinos, die mich für Zehntausende von Dollar ausnutzten, und das hinterließ bei mir immer einen sauren Geschmack



Ich muss sagen, dass Emma von VIP ihr Bestes gegeben hat, um zur Behebung dieses Problems beizutragen, und ich möchte dies zur Kenntnis nehmen


Vielen Dank an Emma und Playfina Casino, die sich die Zeit genommen haben, das ursprüngliche Problem zu respektieren und zu würdigen und zu beheben


Grüße

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vor 7 Monaten
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Ich möchte dem Casino-Guru dafür danken, dass er dafür sorgt, dass sich alle Beteiligten wohl fühlen, und das ist alles, worüber ich mir Sorgen mache.


Ich bin ein treuer Kunde, ich zahle viel Geld ein und ich möchte immer wissen, dass ich nicht entführt oder um mein Geld betrogen werde, und Casino Guru hilft mir, diese Sicherheit beim Casinospiel zu haben.


Nochmals vielen Dank an Playfina, dass sie sich engagiert und das Richtige getan haben, um einen treuen Kunden zu behalten, und für ihre Maßnahmen haben sie definitiv einen behalten



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vor 7 Monaten
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Lieber Ryandavids1988,


Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass die Situation geklärt werden konnte und dass unsere VIP-Managerin Emma Ihnen auch bei der Lösung aller aufgetretenen Probleme geholfen hat. Wir behandeln alle unsere Spieler wirklich immer mit großer Sorgfalt und bemühen uns, alle Schwierigkeiten und Missverständnisse zu lösen. Wenden Sie sich daher bei auftretenden Fragen gerne an uns. Wir wünschen Ihnen ein wunderbares Spielerlebnis und viel Spaß auf unserer Website.


Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Spielbank

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vor 7 Monaten
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Sehr geschätzt und vielen Dank 🙏

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vor 7 Monaten
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Liebe Ryandavids1988,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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