PlayFrank Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe letzte Woche hier gespielt und eine bescheidene Auszahlung beantragt, verglichen mit dem Betrag, den ich eingezahlt habe, und das Casino, bei dem ich benachrichtigt wurde, dass ich vollständig verifiziert wurde, hat seitdem mein Konto gesperrt, und sie hatten ausreichend Zeit, meine Auszahlung zu bearbeiten, und ich bekomme ständig E-Mails, die besagen, dass dies der Fall ist zur Bearbeitung gesendet wurde und 48 Stunden zu warten, nach denen es immer noch keinen Fortschritt gibt.

Darüber hinaus haben sie auch gegen das Gesetz verstoßen, da sie, obwohl ich mit MasterCard eingezahlt habe, die Auszahlung storniert haben, die ich zuerst angefordert habe, und nun versuchen, sie an astropay zurückzuziehen, weil sie behaupten, dass dies die Methode von a ist an einem völlig anderen Tag als dem fraglichen, an dem ich meine allererste Einzahlung auf der Website getätigt hatte.

Sie schicken mir jetzt seit 7 Tagen E-Mails, in denen steht, dass meine Auszahlung in bis zu 48 Stunden bearbeitet wird.

Dies ist völlig inakzeptabel, sie sollten Auszahlungen zeitnah bearbeiten und, wie das Gesetz besagt, Auszahlungen auf die gleiche Methode zurückverarbeiten, mit der eingezahlt wurde.

Bitte helfen Sie mir, diese Seite sollte nicht betrieben werden dürfen. Ich habe festgestellt, dass ich nicht der erste bin, der ein Foulspiel von ihnen meldet

Liebe jekyllhyde3010,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Die Auszahlung wurde am 6. über MasterCard angefordert, nicht über Astropay, wie es von der Website versucht wurde

Soweit mir bekannt ist, ist das Casino gesetzlich verpflichtet, Auszahlungen zurück zu der Methode zu verarbeiten, mit der die Einzahlungen selbst getätigt wurden, um die Gesetze und Vorschriften zur Geldwäsche einzuhalten.

Ich habe ursprünglich beantragt, dass die Auszahlung auf meine Karte zurückverarbeitet wird. Dies war die Methode, mit der ich alle für meine Auszahlung relevanten Einzahlungen vorgenommen habe.

Nach der anfänglichen Wartefrist von 48 Stunden stellte ich jedoch fest, dass meine Auszahlung inzwischen storniert und eine neue mit dem gleichen Betrag begonnen worden war, jedoch mit Astropay-Methode, bei der ich einige Wochen vor all dem, als ich eine Einzahlung getätigt hatte Als ich die Mitarbeiter diesbezüglich per Live-Chat herausforderte, reagierten sie sehr unhöflich und einige Augenblicke später stellte ich fest, dass sie mein Konto ausschließen wollten.

Ich erhalte jeden Tag 1 oder 2 E-Mails, in denen steht, dass meine Auszahlung für die Bearbeitung verloren gegangen ist, was anscheinend die 48-Stunden-Wartefrist aktualisiert.

Dieses Verhalten ist völlig inakzeptabel und muss wirklich gelöst werden. Ich bin definitiv nicht die erste Person, die sich über diese Seite beschwert. Ich denke, sie müssen sich das wirklich ansehen, da sie die Regeln nach ihren eigenen Wünschen biegen und brechen. Sie haben definitiv gegen das Gesetz verstoßen auch die Auszahlungsmethode zu ändern

Immer noch kein Geld erhalten

eine weitere E-Mail, die heute um 16:51 Uhr eingegangen ist und besagt, dass sie gerade erst die Auszahlungsanforderung I am.also.unable to.oog in mein Konto erhalten haben, um zu sehen, was richtig vor sich geht, da sie mein Konto deaktiviert haben.

Mir ist klar, dass diese Leute nicht die Absicht haben, die Dinge richtig zu machen und der Glücksspielkommission gemeldet werden müssen

Heute kam wieder eine sinnlose E-Mail

Ich verstehe nicht, warum dies nicht auf meinem Konto landet, sie haben die Zahlung offensichtlich einfach nicht gesendet

Zahlung ist immer noch nicht eingegangen

Ich aktualisiere dies nur, da ich immer noch keine Zahlung erhalten habe. Ich habe dem Support am Wochenende eine E-Mail gesendet. Und bekam eine ziemlich vage Antwort von ihnen, was los ist, die mir überhaupt nichts mehr sagte

das wird jetzt langsam etwas albern

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, jekyllhyde3010. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Awh, danke, Patronela. Ich bin sehr dankbar für deine Hilfe und verstehe, dass ich ohne dich wahrscheinlich keine große Chance hätte.

Ich bin mehr als glücklich, die zusätzlichen 4 Tage zu warten. Es tut mir leid, wenn ich etwas gequält wirke, die Frustration, die ich habe, ist zu 100% auf das Casino gerichtet. Ich glaube wirklich nicht, dass sie damit durchkommen sollten Es ist so unfair, wie sie die Leute herumschubsen.

Ich habe großen Respekt davor, dass Sie Menschen helfen, diese Probleme zu lösen. Es ist eine sehr ehrenvolle Geste Ihrerseits, und wie gesagt, ich bin Ihnen sehr dankbar.

Ich möchte nur klarstellen, dass ich ein ziemlich schlechtes Gefühl bei diesen Typen habe, die ich auf Trustpilot gesehen habe, dass sie zu 90 % schreckliche Bewertungen von anderen Spielern haben, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Mit ihnen.

Ich würde sicherlich nicht wieder auf dieser Seite spielen, wie sie sagen, einmal gebissen, zweimal schüchtern.

Nochmals vielen Dank für das, was Sie tun, und machen Sie weiter so. Ich bin sehr erleichtert, Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit zu haben, und ein großes Dankeschön an Sie.

Alles Gute und liebe Grüße Daniel.

Hallo jekyllhyde3010,

Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Können Sie uns bitte mitteilen, ob sich seit unserem letzten Gespräch etwas entwickelt hat?

Nein immer noch nicht erhalten

Ich wurde vom Casino darauf hingewiesen, dass die ursprüngliche Auszahlung fehlgeschlagen ist, und deshalb wurde sie nicht erhalten. Seitdem haben sie mich nach den von mir angegebenen Banküberweisungsdaten gefragt, aber sie haben die Zahlung noch immer nicht bearbeitet, es ist weit in die dritte Woche des Wartens jetzt sollen sie damit nicht mehr durchkommen.

Ich war mehr als geduldig mit ihnen und während ich verzweifelt nach dem Geld suche, denke ich wirklich, dass die Glücksspielkommission einen Blick auf diese Typen werfen sollte, sie haben sich nicht einmal die Mühe gemacht, mir zu sagen, dass die Auszahlung fehlgeschlagen ist, bis ich es getan habe für Aufregung gesorgt. Nochmals danke ich Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung. Alles Gute. Daniel.

Vielen Dank, jekyllhyde3010, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Patronela, Sie waren sehr hilfreich und es wird sehr geschätzt. Ihr leistet einen großartigen Service und seid definitiv ein Licht im Dunkeln, wenn diese Casino-Leute sonst damit davonkommen würden, offen gegen das Gesetz zu verstoßen.

Macht weiter so, Jungs, ich liebe Casino-Guru übrigens, ich bin immer hierher gekommen, um Demo-Slots zu spielen, also bekommt ihr alle 5*, wenn ihr überall eine positive Bewertung braucht. Ich würde mehr als glücklich sein, eine für euch zu schreiben.

Alles Gute Jungs und macht weiter so

Herzliche Grüße und beste Wünsche

Daniel

Liebe jekyllhyde3010,

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie sich mit diesem Problem befassen müssen. Ich werde das Casino kontaktieren und hoffe, dass wir herausfinden können, was los ist, wenn es antwortet.

Sehr geehrtes PlayFrank Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Würden Sie bitte angeben, was der Grund dafür ist, die Auszahlungsanfragen des Spielers zu stornieren und sie über neue Zahlungsmethoden einzuleiten? Verstehe ich das richtig, dass du dem Spieler jetzt Geld per Banküberweisung schicken möchtest? Könnten Sie bitte die ungefähre Zeit angeben, bis die Auszahlungsanträge von Ihnen bearbeitet werden?

Wenn Sie weitere Details mitteilen möchten, können Sie diese gerne hier anhängen oder an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

19 Tage jetzt und immer noch nicht erhalten

Lieber jekyllhyde3010, vielen Dank für die Updates.

Ich habe es geschafft, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, und er wird bald auf Ihre Beschwerde hier antworten. Ich hoffe, dass sie einige Neuigkeiten teilen werden.

Grüße,

Natalia

Sehr geehrte jekyllhyde3010, der Vertreter des Casinos hat mich darüber informiert, dass Sie bezahlt wurden. Können Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlungsanfrage in Ihrem Casino-Konto als bearbeitet markiert ist? Haben Sie Ihre Gewinne bereits erhalten?

Grüße,

Natalia

Sehr geehrte(r) jekyllhyde3010,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Lieber jekyllhyde3010, Sie können diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia