Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembrava ritardato. Siamo riusciti a contattare il rappresentante del casinò e, dopo alcuni controlli, hanno confermato che il prelievo è stato finalmente elaborato e il denaro è stato pagato al giocatore. Abbiamo chiesto al giocatore di confermare lo stato della sua richiesta di prelievo, ma sfortunatamente ha smesso di rispondere, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ho giocato qui la scorsa settimana e ho richiesto un prelievo modesto rispetto all'importo che ho depositato e il casinò in cui mi è stato comunicato di essere stato completamente verificato ha bloccato il mio account e hanno avuto tutto il tempo per elaborare il mio prelievo e ricevo costantemente e-mail che dicono che ha stato inviato per l'elaborazione e per consentire 48 ore dopo le quali non vi è ancora alcun progresso.
Inoltre hanno anche infranto la legge in quanto, sebbene io abbia depositato con il metodo MasterCard, hanno annullato il prelievo che avevo inizialmente richiesto e ora stanno tentando di ritirarlo su astropay, il motivo per cui affermano che è perché questo è il metodo su un giorno totalmente diverso da quello in questione in cui avevo effettuato il mio primissimo deposito sul sito.
Ora mi inviano e-mail da 7 giorni dicendo che il mio prelievo verrà elaborato entro un massimo di 48 ore.
Ciò è del tutto inaccettabile, dovrebbero elaborare i prelievi in modo tempestivo e poiché la legge afferma che il prelievo dovrebbe essere elaborato con lo stesso metodo con cui è stato depositato.
Per favore aiutami, questo sito non dovrebbe essere autorizzato a funzionare, noto che non sono il primo a segnalare un gioco scorretto da parte loro
Gentile jekyllhyde3010,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è già stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Prelievo richiesto il 6 tramite MasterCard non astropay come tentato dal sito
Per quanto ne so, il casinò è tenuto per legge a elaborare i prelievi secondo il metodo con cui sono stati effettuati i depositi stessi per conformità alle leggi e ai regolamenti sul riciclaggio di denaro.
Inizialmente ho richiesto che il prelievo venisse rielaborato sulla mia carta, che era il metodo che ho utilizzato per effettuare tutti i depositi relativi al mio prelievo.
Tuttavia, dopo il periodo di attesa iniziale di 48 ore, ho scoperto che il mio prelievo era stato annullato e ne era stato avviato uno nuovo per lo stesso importo, ma con il metodo di astropay che avevo effettuato un deposito alcune settimane prima che tutto ciò accadesse quando ho ho sfidato lo staff in merito a questo tramite live chat, hanno reagito in modo molto scortese e successivamente, pochi istanti dopo, li ho trovati desiderosi di escludere il mio account.
Continuo a ricevere 1 o 2 e-mail ogni giorno in cui si afferma che il mio prelievo è andato per l'elaborazione di questa apparizione per aggiornare il periodo di attesa di 48 ore.
Questo comportamento è totalmente inaccettabile e questo deve davvero essere risolto Non sono sicuramente la prima persona a lamentarsi di questo sito Penso che abbiano davvero bisogno di esaminare perché stanno piegando e infrangendo le regole a proprio piacimento hanno sicuramente infranto la legge per quanto riguarda a cambiare anche il metodo di prelievo
È chiaro per me che queste persone non hanno intenzione di fare le cose correttamente e hanno bisogno di riferire alla commissione per il gioco d'azzardo
Un'altra email inutile ricevuta oggi
non capisco perché questo non arrivi nel mio account, semplicemente non hanno inviato il pagamentoIl pagamento non è ancora stato ricevuto
Sto solo aggiornando questo dato che non ho ancora ricevuto alcun pagamento, ho inviato un'e-mail all'assistenza durante il fine settimana. E ho ricevuto una risposta piuttosto vaga da loro su quello che sta succedendo che non mi ha detto niente di più
Capisco perfettamente la tua frustrazione, jekyllhyde3010. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 4 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Awh grazie patronela sono molto grato per il tuo aiuto e capisco se non fosse stato per te probabilmente non avrei molte possibilità.
Sono più che felice di aspettare i 4 giorni aggiuntivi Mi dispiace se mi sembra un po' tormentato la frustrazione che ho è diretta al 100% al casinò Non credo davvero che dovrebbero essere in grado di farla franca è così ingiusto il modo in cui spingono le persone in giro come fanno.
Ho molto rispetto per te che aiuti le persone a risolvere queste cose, è un gesto molto onorevole da parte tua e come ho detto ti sono molto grato.
Vorrei solo chiarire che ho una brutta sensazione nei confronti di questi ragazzi che ho visto su Trustpilot che hanno il 90% di recensioni terribili da parte di altri giocatori che hanno avuto esperienze simili. Con loro.
Di certo non giocherei più su quel sito come si dice una volta morso due volte timido.
Ancora molte grazie per quello che state facendo e continuate così. Sono molto sollevato di avere un po' di aiuto per risolvere questa questione e un grande grazie a voi ragazzi.
Un caro saluto e cordiali saluti Daniel.
Ciao jekyllhyde3010,
Grazie mille per le tue gentili parole. Potresti per favore avvisare se ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Sono stato avvisato dal casinò che il prelievo originale non andava a buon fine ed è per questo che non era stato ricevuto, da allora mi hanno chiesto i dettagli del bonifico bancario che ho fornito ma non hanno ancora elaborato il pagamento è passata la terza settimana di attesa ora non dovrebbero essere autorizzati a farla franca.
Sono stato più che paziente con loro e per tutto il tempo sono alla disperata ricerca di fondi, penso davvero che la commissione del gioco d'azzardo dovrebbe dare un'occhiata a questi ragazzi, non si sono nemmeno preoccupati di dirmi che il prelievo stava fallendo finché non ho causato un polverone. Ancora una volta vi ringrazio per il vostro continuo supporto. Ti auguro il meglio. Daniele.
Grazie mille, jekyllhyde3010, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie patronela sei stato molto utile ed è molto apprezzato. Ragazzi, state fornendo un ottimo servizio e siete sicuramente una luce nell'oscurità quando queste persone del casinò se la caverebbero altrimenti violando apertamente la legge.
Continuate così, ragazzi, adoro i guru dei casinò, dal momento che sono sempre venuto qui per giocare alle slot demo in modo che tutti ottengano 5 * intorno a voi avete bisogno di una recensione positiva ovunque sarei più che felice di scriverne una per voi.
Tutti i migliori ragazzi e continuate così
Cordiali saluti e auguri
Daniele
Gentile jekyllhyde3010,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Mi dispiace che tu debba affrontare questo problema. Contatterò il casinò e spero che saremo in grado di scoprire qual è il problema quando risponde.
Caro Casinò PlayFrank, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è il motivo per annullare le richieste di prelievo del giocatore e avviarlo tramite nuovi metodi di pagamento? Ho capito bene che ora vorresti inviare denaro al giocatore tramite bonifico bancario? Potresti per favore indicare qual è un tempo approssimativo prima che le richieste di prelievo vengano elaborate da te?
Se ci sono ulteriori dettagli che desideri condividere, non esitare ad allegarli qui o inviarli alla mia email natalia.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Natalia
Caro jekyllhyde3010, grazie per gli aggiornamenti.
Sono riuscito a contattare il rappresentante del casinò e presto risponderanno al tuo reclamo qui. Spero che condivideranno qualche notizia.
Saluti,
Natalia
Caro jekyllhyde3010, il rappresentante del casinò mi ha informato che sei stato pagato. Puoi confermare che la tua richiesta di prelievo è contrassegnata come elaborata nel tuo account del casinò? Hai già ricevuto le tue vincite?
Saluti,
Natalia
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Sembra che questo problema possa essere stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Caro jekyllhyde3010, puoi riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Natalia
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