PlayGrand Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Ich habe vor 2 Tagen ein Konto eröffnet. Habe alle Überprüfungen bestanden, nachdem ich meinen Ausweis und meine Adresse hochgeladen hatte. Habe 10 Won eingezahlt und 450 abgehoben. Sie haben mir heute Folgendes per E-Mail geschickt. Upgrade auf ein intelligenteres Gmail

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Informationen vom Kundensupport (TKT:VBrmb6)

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accounts@playgrand.com

mir

vor 41 MinutenDetails

Hallo Frankie Sch***,

Nach einer Überprüfung Ihres Kontos durch unser Compliance- und Risikoteam wurde entschieden, Ihr Konto zu schließen. Gemäß Klausel 13.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit und aus beliebigem Grund zu schließen.

Wenn wir Ihr Konto aus irgendeinem Grund kündigen, gelten die unten aufgeführten Bestimmungen:

Ihr Konto wurde mit sofortiger Wirkung gekündigt.

Ihre Gewinne wurden konfisziert. Die ursprüngliche Einzahlung wurde in Höhe von 10,00 GBP zurückerstattet.

Du bist aus der Gruppe ausgeschlossen

Es erfolgt keine Rückerstattung

Wenn Sie versuchen, weitere Konten im Netzwerk zu eröffnen, werden diese geschlossen und alle angesammelten Gelder konfisziert.

Ich habe die Verifizierung bestanden und konnte einzahlen und spielen. Wenn ich jedoch versuche, Geld abzuheben, wird mein Konto geschlossen und das Geld wird eingezogen. Sie schulden mir 440 £

Lieber Frankiejack96,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina.

Ich spiele nur Spielautomaten. Ich hatte einen Bonus, aber den hatte ich schon vor Ewigkeiten eingesetzt. Und ja, die einzige Erklärung, die ich von ihnen bekomme, ist, dass sie das Recht haben, jederzeit das Konto eines jeden zu schließen.

Vielen Dank, Frankiejack96, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Frankiejack96,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und finde es ziemlich ungewöhnlich, dass das PlayGrand-Team keine ausführlicheren Begründungen für seine Entscheidung geliefert hat. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten PlayGrand Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes PlayGrand Casino,

Ich erkenne an, dass Ihre Geschäftsbedingungen Regel 13.2 enthalten, die Ihnen die Befugnis erteilt, ein Spielerkonto nach eigenem Ermessen zu schließen. Es ist jedoch zwingend erforderlich, dass alle finanziellen Verpflichtungen beglichen werden, bevor eine solche Maßnahme ergriffen wird, vorausgesetzt, der Spieler hat keine Ihrer Regeln verletzt. Wir bitten höflich um eine Klarstellung Ihrer Entscheidung und der Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers.

Lieber Frankiejack96,

Wir stellen fest, dass Ihr Konto gekündigt und Ihre Gewinne konfisziert wurden, da Sie gegen die in Abschnitt 4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions dargelegten Garantien verstoßen haben.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Streitfall an unser Beschwerdeteam weitergeleitet wurde, das Sie nach Abschluss des Vorgangs direkt per E-Mail kontaktieren wird. Weitere Informationen zu unserem Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren finden Sie in Abschnitt 16 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Grüße,

Playgrand Spielbank

Ich habe bereits 2 Wochen gewartet und NICHTS gehört! Sie antworten nicht auf meine E-Mails und ich habe keine Neuigkeiten zu dem Fall erhalten.

Hallo @Frankiejack96,

Das Beschwerdeteam hat Ihren Streitfall geprüft und Ihnen per E-Mail geantwortet.

Wie in ihrer E-Mail erwähnt, können Sie sich an eCOGRA wenden, wenn Sie die Angelegenheit extern eskalieren möchten.

Beste grüße,

Grüße,

Playgrand Spielbank

Sehr geehrte(r) Frankiejack96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Frankiejack96,

Ich habe einige Informationen vom Casino-Team erhalten, mir fehlt jedoch noch immer ein umfassendes Verständnis der Situation. Leider kann das Casino-Team aufgrund seiner Datenschutzrichtlinien und DSGVO-Bestimmungen die wesentlichen Details, die wir benötigen, nicht weitergeben. Obwohl dies keine ideale Situation ist, müssen wir sie akzeptieren. Wie vom Playgrand Casino-Team angemerkt, schlage ich auch vor, dass Sie sich an eCOGRA wenden, da diese als offizielle alternative Streitbeilegungsstelle (ADR) für ihr Casino fungieren. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie Ihre Beschwerde bei ihnen eingereicht haben, und halten Sie mich über Ihren Fortschritt und ihre Antwort auf dem Laufenden unter michal.k@casino.guru . Dies hilft mir, Ihren Fall zu überwachen und ihn entsprechend zu kategorisieren, sobald eCOGRA seine Entscheidung bekannt gibt.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir diesen Fall nicht weiter verfolgen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.