PlayGrand Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ho aperto un account 2 giorni fa. Ho superato tutti i controlli di verifica dopo aver caricato ID e indirizzo. Ho depositato 10 won e ho prelevato 450. Oggi mi hanno inviato quanto segue. Passa a una Gmail più intelligente

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Informazioni dal servizio clienti (TKT:VBrmb6)

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accounts@playgrand.com

per me

41 minuti faDettagli

Ciao Frankie m***a,

Dopo una revisione del tuo account da parte del nostro team di conformità e rischio, è stato deciso di chiudere il tuo account. Come da clausola 13.2 dei Termini e condizioni generali, ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.

Se per qualsiasi motivo dovessimo chiudere il tuo account, si applicheranno le disposizioni di seguito indicate:

Il tuo account è stato chiuso con effetto immediato.

Le tue vincite sono state confiscate. Deposito iniziale restituito 10,00 GBP

Sei bannato dal gruppo

Non verrà emesso alcun rimborso

Se si tenta di aprire ulteriori conti sulla Rete, questi verranno chiusi e tutti i fondi accumulati verranno confiscati.

Ho superato la verifica, sono riuscito a depositare e giocare, ma quando provo a prelevare, il mio account viene chiuso e i fondi vengono prelevati. Mi devi £440

Caro Frankiejack96,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Ho capito bene che questa è stata l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina.

Io gioco solo alle slot. Avevo un bonus ma l'avevo già scommesso anni prima. E sì, l'unica spiegazione che ho da loro è che hanno detto di avere il diritto di chiudere l'account di chiunque in qualsiasi momento.

Grazie mille, Frankiejack96, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Frankiejack96,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e trovo piuttosto insolito che il team di PlayGrand non abbia offerto giustificazioni più sostanziali per la sua decisione. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare PlayGrand Casino a unirsi alla conversazione.

Caro PlayGrand Casino,

Riconosco che i tuoi termini e condizioni includono la regola 13.2, che ti concede l'autorità di chiudere un account giocatore a tua discrezione. Tuttavia, è fondamentale che tutti gli obblighi finanziari siano saldati prima che tale azione venga intrapresa, a condizione che il giocatore non abbia violato nessuna delle tue regole. Chiediamo cortesemente chiarimenti in merito alla tua decisione e alla logica alla base della confisca delle vincite del giocatore.

Caro Frankiejack96,

Abbiamo notato che il tuo account è stato chiuso e le tue vincite sono state confiscate perché hai violato le garanzie descritte nella clausola 4 dei nostri termini e condizioni https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions

Si prega di notare che la controversia è stata inoltrata al nostro Complaints Team che vi contatterà direttamente via e-mail una volta completato il processo. Ulteriori informazioni relative alla nostra Procedura per reclami e controversie possono essere consultate nella clausola 16 dei nostri termini e condizioni https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure

Saluti,

Casinò Playgrand

Ho già aspettato 2 settimane e NON ho ricevuto NULLA in risposta! Non rispondete alle mie email e non ho ricevuto aggiornamenti sul caso.

Ciao @Frankiejack96,

Il team Reclami ha esaminato la tua controversia e ti ha fornito una risposta via e-mail.

Come indicato nella loro e-mail, se desideri portare la questione all'attenzione esterna, puoi contattare eCOGRA.

Distinti saluti,

Saluti,

Casinò Playgrand

Ciao Frankiejack96,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Frankiejack96,

Ho ricevuto alcune informazioni dal team del casinò; tuttavia, non ho ancora una comprensione completa della situazione. Sfortunatamente, a causa della loro politica sulla privacy e delle normative GDPR, il team del casinò non è in grado di condividere i dettagli essenziali di cui abbiamo bisogno. Sebbene questa non sia una circostanza ideale, dobbiamo accettarla. Come sottolineato dal team di Playgrand Casino, ti suggerisco anche di contattare eCOGRA , in quanto funge da risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ufficiale per il loro casinò. Ti prego di informarmi una volta che hai inviato loro il tuo reclamo e di tenermi aggiornato sui tuoi progressi e sulla loro risposta a michal.k@casino.guru Ciò mi aiuterà a monitorare il tuo caso e a categorizzarlo in modo appropriato una volta che eCOGRA avrà espresso la sua decisione.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di proseguire con questo caso e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.