HomeBeschwerdenPlayGrand Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und das Konto gesperrt.

PlayGrand Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und das Konto gesperrt.

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Betrag: £220

PlayGrand Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-17 | Gelöst : 2024-05-02
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Großbritannien hatte am 30. März eine Auszahlung beantragt. Nachdem die Auszahlung storniert und Bankdokumente angefordert worden waren, wurde sein Konto zur Überprüfung gesperrt. Er hatte sein Geld nicht erhalten, obwohl das Casino versichert hatte, dass es innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Dokumente bearbeitet würde. Er hatte keine Mitteilung bezüglich der Verzögerung erhalten. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam alle erforderlichen Informationen und die Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung gestellt. Nach einem Monat Verzögerung hatte das Casino die Auszahlung nach der Beschwerde des Spielers bei einer externen Streitbeilegungsstelle bearbeitet. Der Spieler erhielt schließlich sein Geld und drückte seine Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit der Situation aus. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten
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Es sind fast 3 Wochen vergangen, seit ich mein Geld erhalten habe. Ich habe es ursprünglich am 30. März abgehoben. Sie sagten, die Abhebung sei am 1. April „fehlgeschlagen" und verlangten Bankdokumente, die ich am Tag ihrer Anfrage per E-Mail vorlegte. Ich wartete eine Woche und erhielt überhaupt keine Antwort von ihnen, überhaupt NICHTS, also beschloss ich, den Live-Chat zu nutzen, ihnen eine Nachricht zu schicken und meinen Fall zu erklären. Am 5. April sperrten sie mein Konto, während sie es „überprüften". Sie sagten, ich solle warten, bis das Team die Dokumente überprüft habe. Ich wartete trotzdem. Eine weitere Woche später (13. April) erhielt ich meine erste E-Mail von ihnen, in der sie sagten, sie hätten die Dokumente und die fehlgeschlagene Abhebung werde innerhalb von 24-72 Stunden bearbeitet. (Der Beschwerde beigefügt) Ich dachte: „Okay, endlich haben sie lange genug gebraucht." NEIN. Heute ist der 17. April (30 Minuten bis zum 18.) und immer noch keine E-Mail oder irgendetwas. Ich habe heute wieder live mit ihnen gechattet und die E-Mail erklärt, die sie geschickt haben, die falschen Versprechungen, die sie gemacht haben, und sie sagen, es tut mir leid, Sie müssen einfach warten, keine ETA, warten Sie einfach, bis sie es überprüft haben. 2 Wochen, um einen Kontoauszug zu „überprüfen", seien wir mal ehrlich, Leute, kommt schon. Und zu versprechen, dass die Zahlung innerhalb von 72 Stunden bearbeitet wird und keine E-Mails zu erhalten, ist nicht die Art, wie ein Unternehmen arbeiten sollte, geschweige denn seine Kunden behandeln. Ich könnte in jedem anderen Casino einzahlen, aber ich wähle Sie und Sie können nicht einmal nach 2 Wochen jemanden auszahlen, kommunizieren nicht mit ihnen und machen falsche Versprechungen bezüglich der Bearbeitung. Inakzeptabel. Ich verwende das Resolver-Tool von gov.uk, weil ich glaube, dass sie mich aus irgendeinem unbekannten Grund nicht bezahlen wollen. Wenn Sie weitere Informationen oder E-Mails von ihnen benötigen, lassen Sie es mich wissen, ich habe sie alle. Danke

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vor 6 Monaten
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Liebes PulledPork15,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Können Sie bitte klarstellen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Hallo Kristina,


Vielen Dank, dass Sie sich diesen Fall angesehen haben.


  1. Dies war meine erste Auszahlung aus dem Casino. Aber ich habe vor dieser Einzahlung eingezahlt und leider nicht gewonnen, also ist keine Auszahlung nötig, aber ja, dies war die erste Auszahlung.
  2. Sie haben nicht nach KYC gefragt, sondern nur nach einem Kontoauszug, und ja, sie haben eine E-Mail gesendet, in der sie sagten, dass sie das Dokument erhalten hätten und es prüfen würden.
  3. Als ich das Geld eingezahlt habe, gab es keinen Bonus.


Danke

Andreas

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, PulledPork15. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Nein, ich habe derzeit keinen Zugriff auf das Konto. Wenn ich versuche, mich anzumelden, lädt es einfach ewig und meldet mich nicht an. Ich werde einen Screenshot aller E-Mails anhängen, die ich von ihnen gesendet und empfangen habe. Es gibt 2 Live-Chats, die ich nicht vergessen habe zu speichern und von denen ich einen Screenshot gemacht habe. Ich hätte wissen müssen, dass sie sich so verhalten würden, aber wenn das Casino sie speichert, sind sie da und hoffentlich nicht manipuliert.


*Bearbeiten: Ich habe versucht, die Screenshots in der Nachricht zu senden, aber ich habe die Größe überschritten, also habe ich sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

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vor 6 Monaten
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Hallo Kristina.


Ich habe einen weiteren Online-Chat mit dem Live-Support gestartet und ihnen erklärt, dass ich das Problem an resolve.gov gesendet habe und bei resolve.gov eine Klage gegen White-Hat-Gaming eingereicht habe, und sie sagten, sie würden es bearbeiten. Nach einem ganzen Monat habe ich diese E-Mail erhalten, in der steht, dass es bearbeitet wird. Ich werde Sie weiterhin auf dem Laufenden halten, wenn ich mein Geld erhalte, da sie per E-Mail eine Menge Dinge versprochen und nicht geliefert haben. Nebenbei bemerkt hätte ich gerne eine Bewertung dieses ganzen Problems, die gespeichert und auf Ihrer Website unter ihrer Infoseite veröffentlicht wird, damit jeder weiß, dass dies passiert ist. Sie haben einen Kunden aufgrund ihrer Inkompetenz und mangelnden Kommunikation verloren, daher möchte ich, dass die Leute sehen, dass dies nicht das richtige Casino ist, wenn sie nach einem suchen.


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Vielen Dank für Ihre Zeit und dass Sie mir noch einmal geschrieben haben.

Andreas

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vor 6 Monaten
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Gut. Warten wir in diesem Fall noch ein paar Tage. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also melden Sie sich bitte bei mir, wenn es etwas Neues gibt.

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vor 6 Monaten
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Hallo


Die Gelder wurden gerade auf mein Konto eingezahlt. Es ist trotzdem sehr enttäuschend. Ich bin kein sehr abergläubiger Mensch und möchte niemanden beschuldigen, aber ich glaube, sie haben die Auszahlung absichtlich verzögert, um zu sehen, ob ich weiter einzahle und mehr verliere. Es fühlte sich sehr ähnlich an, wenn sie nicht mit einem kommunizieren und einem per E-Mail falsche Versprechungen machen, damit man noch einen Monat warten muss. Wie auch immer, zumindest sind die Gelder eingegangen.


Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße

Andreas

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vor 6 Monaten
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Liebes PulledPork15,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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