PlayGrand Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e l'account bloccato.

Sono passate quasi 3 settimane da quando ho ricevuto i miei soldi. Inizialmente mi sono ritirato il 30 marzo. Hanno detto che il prelievo "non è riuscito" il 1 aprile e hanno chiesto documenti bancari, che ho fornito il giorno in cui li hanno richiesti via e-mail. Ho aspettato una settimana e non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro, niente ZERO, quindi ho deciso di utilizzare la chat dal vivo, inviare loro un messaggio e spiegare il mio caso. Il 5 aprile mi hanno bloccato l'account mentre stavano "ripassando". Hanno detto di aspettare che la squadra esamini i documenti. Ho ancora aspettato. Ho ricevuto la mia prima email un'altra settimana dopo (13 aprile) da loro dicendomi che avevano ricevuto i documenti e che il prelievo non riuscito sarebbe stato elaborato entro 24-72 ore. (Allegato al reclamo) Sto pensando: "ok, finalmente ci abbiamo messo abbastanza tempo" . NO. Oggi 17 aprile (30 minuti fino al 18) e ancora nessuna email o altro. Oggi chatto di nuovo dal vivo con loro e spiego l'e-mail che hanno inviato le false promesse che hanno fatto e dicono che mi dispiace, devi solo aspettare, nessun ETA, aspetta solo che lo rivedano. 2 settimane per "rivedere" un estratto conto, siamo sinceri ragazzi, andiamo. E promettere di essere elaborato entro 72 ore e non ricevere e-mail non è il modo in cui un'azienda dovrebbe operare e tanto meno trattare i propri clienti, potrei depositare in qualsiasi altro casinò ma scelgo te e non puoi nemmeno pagare qualcuno dopo 2 settimane, non farlo comunicare con loro e fare false promesse sul trattamento. Inaccettabile. Sto usando lo strumento di risoluzione del modulo gov.uk perché penso che non vogliano pagarmi per qualche motivo sconosciuto. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o email da loro fammi sapere, li ho tutti. Grazie

Caro PulledPork15,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti chiarire se hai ricevuto conferma dell'esito positivo della verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao Kristina,

Grazie per aver esaminato questo caso.

1. Questo è stato il mio primo prelievo dal casinò. Ma ho depositato prima di questo deposito e sfortunatamente non ho vinto, quindi non c'è bisogno di prelevare, ma sì, questo era il primo prelievo.
2. Non hanno chiesto KYC solo per un estratto conto e sì, hanno inviato un'e-mail dicendo che avevano ricevuto il documento e che lo avrebbero esaminato.
3. Non c'era alcun bonus quando ho depositato quei soldi.

Grazie

Andrea

Grazie per la risposta, PulledPork15. Potresti chiarire se attualmente hai accesso al tuo account del casinò?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

No, al momento non ho accesso all'account, quando provo ad accedere si carica per sempre e non mi fa accedere. Allegherò uno screenshot di tutte le email che ho inviato e ricevuto da loro. Ci sono 2 chat dal vivo che non dimentico di salvare e uno screenshot che avrei dovuto sapere che si sarebbero comportati in questo modo, ma se il casinò le salva, allora sono lì e, si spera, non manomesse.

*Modifica: ho tentato di inviare gli screenshot nel messaggio ma supero le dimensioni, quindi li ho inviati all'e-mail che hai fornito.

Ciao Kristina.

Sono entrato in un'altra chat online con il supporto dal vivo e ho spiegato loro che avevo inviato il problema a risolvere.gov e avevo un caso contro il gioco del cappello bianco con risolvere.gov e hanno detto che avrebbero proceduto. Dopo 1 mese intero ho ricevuto questa email che diceva che verranno elaborati. Ti terrò comunque aggiornato quando riceverò i miei fondi perché hanno promesso molte cose via email e non sono state consegnate. Nota a margine, vorrei che una recensione dell'intero problema venisse salvata e pubblicata sul tuo sito nella pagina delle informazioni per far sapere a tutti che è successo. Hanno perso un cliente a causa della loro incompetenza e dell'eventuale mancanza di comunicazione, quindi voglio che le persone vedano se stai cercando un casinò, questo non è quello giusto.

Grazie per il tuo tempo e per avermi scritto di nuovo.

Andrea

Bene. In questo caso diamogli qualche giorno in più. Lascerò aperto questo reclamo, quindi per favore contattami se c'è qualcosa di nuovo.

CIAO

I fondi sono appena stati depositati sul mio conto. È comunque molto deludente, non sono una persona molto superstiziosa e non voglio accusare nessuno, ma penso che abbiano ritardato il prelievo apposta per vedere se avrei continuato a depositare e avrei perso di più. Sembrava proprio così quando non comunicano con te e ti fanno false promesse via e-mail di aspettare un altro mese. Comunque almeno i fondi sono arrivati.

Grazie per il tuo tempo.

Distinti saluti

Andrea

Caro PulledPork15,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru