Il giocatore del Regno Unito ha richiesto il ritiro il 30 marzo. Dopo aver annullato il prelievo e richiesto i documenti bancari, il suo conto è stato bloccato per la revisione. Non ha ricevuto i suoi fondi, nonostante la garanzia del casinò che sarebbero stati elaborati entro 72 ore dalla ricezione dei documenti. Non ha ricevuto comunicazione riguardo il ritardo.
Sono passate quasi 3 settimane da quando ho ricevuto i miei soldi. Inizialmente mi sono ritirato il 30 marzo. Hanno detto che il prelievo "non è riuscito" il 1 aprile e hanno chiesto documenti bancari, che ho fornito il giorno in cui li hanno richiesti via e-mail. Ho aspettato una settimana e non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro, niente ZERO, quindi ho deciso di utilizzare la chat dal vivo, inviare loro un messaggio e spiegare il mio caso. Il 5 aprile mi hanno bloccato l'account mentre stavano "ripassando". Hanno detto di aspettare che la squadra esamini i documenti. Ho ancora aspettato. Ho ricevuto la mia prima email un'altra settimana dopo (13 aprile) da loro dicendomi che avevano ricevuto i documenti e che il prelievo non riuscito sarebbe stato elaborato entro 24-72 ore. (Allegato al reclamo) Sto pensando: "ok, finalmente ci abbiamo messo abbastanza tempo" . NO. Oggi 17 aprile (30 minuti fino al 18) e ancora nessuna email o altro. Oggi chatto di nuovo dal vivo con loro e spiego l'e-mail che hanno inviato le false promesse che hanno fatto e dicono che mi dispiace, devi solo aspettare, nessun ETA, aspetta solo che lo rivedano. 2 settimane per "rivedere" un estratto conto, siamo sinceri ragazzi, andiamo. E promettere di essere elaborato entro 72 ore e non ricevere e-mail non è il modo in cui un'azienda dovrebbe operare e tanto meno trattare i propri clienti, potrei depositare in qualsiasi altro casinò ma scelgo te e non puoi nemmeno pagare qualcuno dopo 2 settimane, non farlo comunicare con loro e fare false promesse sul trattamento. Inaccettabile. Sto usando lo strumento di risoluzione del modulo gov.uk perché penso che non vogliano pagarmi per qualche motivo sconosciuto. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o email da loro fammi sapere, li ho tutti. Grazie
Caro PulledPork15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao Kristina,
Grazie per aver esaminato questo caso.
Grazie
Andrea
Grazie per la risposta, PulledPork15. Potresti chiarire se attualmente hai accesso al tuo account del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
No, al momento non ho accesso all'account, quando provo ad accedere si carica per sempre e non mi fa accedere. Allegherò uno screenshot di tutte le email che ho inviato e ricevuto da loro. Ci sono 2 chat dal vivo che non dimentico di salvare e uno screenshot che avrei dovuto sapere che si sarebbero comportati in questo modo, ma se il casinò le salva, allora sono lì e, si spera, non manomesse.
*Modifica: ho tentato di inviare gli screenshot nel messaggio ma supero le dimensioni, quindi li ho inviati all'e-mail che hai fornito.
Ciao Kristina.
Sono entrato in un'altra chat online con il supporto dal vivo e ho spiegato loro che avevo inviato il problema a risolvere.gov e avevo un caso contro il gioco del cappello bianco con risolvere.gov e hanno detto che avrebbero proceduto. Dopo 1 mese intero ho ricevuto questa email che diceva che verranno elaborati. Ti terrò comunque aggiornato quando riceverò i miei fondi perché hanno promesso molte cose via email e non sono state consegnate. Nota a margine, vorrei che una recensione dell'intero problema venisse salvata e pubblicata sul tuo sito nella pagina delle informazioni per far sapere a tutti che è successo. Hanno perso un cliente a causa della loro incompetenza e dell'eventuale mancanza di comunicazione, quindi voglio che le persone vedano se stai cercando un casinò, questo non è quello giusto.
Grazie per il tuo tempo e per avermi scritto di nuovo.
Andrea
Bene. In questo caso diamogli qualche giorno in più. Lascerò aperto questo reclamo, quindi per favore contattami se c'è qualcosa di nuovo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock