Der Spieler aus Brasilien hatte 1.000,00 R$ im Casino eingezahlt, der Betrag wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Schließlich wurde dem Spieler der volle Betrag von 1.000,00 R$ erstattet. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.
Ich habe in diesem Casino 1.000,00 R$ eingezahlt, aber der Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich wurde ausgeraubt.
Lieber ivansilvestre1970,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PlayGrand Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, ich habe den Support kontaktiert, aber sie sagten, sie hätten 4 Tage Zeit, um es zu analysieren. Wie können Sie ein solches Casino empfehlen, es sind Betrüger?
Guten Abend, ich habe eine E-Mail vom Casino erhalten mit folgendem Inhalt
Lieber ivansilvestre1970,
Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen nur, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Wenn das Problem beim Zahlungsanbieter des Casinos liegt, muss dieser das Problem untersuchen. Bedenken Sie jedoch, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich rate außerdem dringend davon ab, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs teilen, wie er in Ihrem Spielerkonto angezeigt wird?
Hallo, das Geld ist von meinem Konto abgebucht worden. Ich schicke dir den Kontoauszug, damit du sehen kannst, dass es überwiesen und von meinem Konto abgebucht wurde.
Ich spiele bei BC Games und Stake und hatte noch nie Probleme dieser Art.
Ich rate allen Spielern davon ab, hier im PlayGrand Casino zu spielen. Wer hier Geld einzahlt, wird ausgeraubt und hat keine Chance, überhaupt spielen zu können.
Obwohl sogar mein Kontoauszug beweist, dass es bezahlt wurde, will das Casino Sie immer noch täuschen, indem es sagt, dass nichts auf ihr Konto gutgeschrieben wurde. Ich weiß nicht, wie Casino Guru auf ein Unternehmen wie dieses hinweist und trotzdem sagt, dass das Vertrauensniveau sehr hoch ist. Wenn Sie spielen möchten, gehen Sie zu bcgames, Stake, es ist ein seriöses Casino und hat diese PlayGrand-Betrügereien nicht.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, ivansilvestre1970. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 19 Tage einstellen, damit die Transaktion abgeschlossen werden kann. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Guten Tag Tomas, ich bin wirklich frustriert, ich habe alle möglichen Beweise geschickt, es ist ganz klar, dass das Geld mein Konto verlassen hat, ich hoffe, Casino Guru greift ein und sorgt für Gerechtigkeit, jetzt ist es absurd, weitere 19 Tage, ich verstehe nicht, warum es so lange dauert, mir das Geld zurückzuerstatten, ich will nur meine 1.000,00 $ zurück, ich warte auf eine neue Position von Casino Guru, danke
Guten Tag, nach langem Kämpfen wurden mir meine 1000,00 $ zurückerstattet, danke Casino Guru, Fall gelöst
Lieber ivansilvestre1970,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
