Il giocatore brasiliano aveva depositato R$ 1.000,00 nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Alla fine, al giocatore è stato rimborsato l'intero importo di R$ 1.000,00. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
The player from Brazil had deposited R$1,000.00 into the casino, but the amount was not credited to his account. .Eventually, the player was reimbursed the full amount of R$1,000.00. The complaint was then marked as resolved.
Il giocatore brasiliano aveva depositato R$ 1.000,00 nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo conto. Alla fine, al giocatore è stato rimborsato l'intero importo di R$ 1.000,00. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Ho depositato R$1.000,00 in questo casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul mio conto. Sono stato derubato.
I deposited R$1,000.00 at this casino, but the amount was not credited to my account. I have been robbed.
Eu fiz um depósito de R$ 1.000,00 nesse casino e nao foi creditado o saldo na minha conta fui roubado.
Caro ivansilvestre1970,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con PlayGrand Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear ivansilvestre1970,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with PlayGrand Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ciao, ho contattato l'assistenza ma hanno detto che avrebbero avuto 4 giorni per analizzarlo. Come puoi consigliare un casinò come questo, sono dei truffatori?
Hello, I contacted support but they said they would have 4 days to analyze it. How can you recommend a casino like this, they are scammers?
Ola eu entrei em contato com o suporte mais não adiantou falaram que teria 4 dias para analisar, como vcs indicam um casino desses, são golpistas
Caro ivansilvestre1970,
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Se il problema risiede nel fornitore di servizi di pagamento del casinò, è necessario indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Potresti condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi così come appare nel tuo conto giocatore?
Dear ivansilvestre1970,
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. If the issue resides in the casino's payment provider they need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take up to a month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account, or returned to your bank account.
Could you please share a screenshot of your deposit history as it appears in your player's account?
Ciao, i soldi sono usciti dal mio conto. Ti invierò l'estratto conto così potrai vedere che è stato pagato e addebitato sul mio conto.
Gioco a bc games and stake e non ho mai avuto questo tipo di problema.
Hello, the money has gone out of my account. I'll send you the bank statement so you can see that it has been paid and debited from my account.
I play at bc games and stake and I've never had this kind of problem.
Olá saiu da minha conta o dinheiro te passo o extrato bancário para vc ver que foi pago e debitado da minha conta.
O Casino passou a mão no meu dinheiro essa é a vdd, eu jogo na bc games e na stake nunca tive esses tipo de problema.
Consiglio a tutti i giocatori di non giocare qui su PlayGrand Casino, di depositare soldi qui e di essere derubati senza alcuna possibilità nemmeno di giocare.
I advise all players not to play here at PlayGrand Casino, and to deposit money here and be robbed with no chance of even playing.
Eu aconselho a todos jogadores não jogar aqui no PlayGrand Casino , e depositar dinheiro aqui e ser assaltado sem chance nenhuma até de jogar.
Dopo che anche il mio estratto conto dimostra che è stato pagato, il Casinò vuole ancora ingannarti dicendo che non è stato accreditato nulla sul loro conto, non so come Casino Guru indichi un'azienda come questa e continui a dire che il livello di la fiducia è molto alta. Se vuoi giocare, vai su bcgames, Stake, è un casinò serio e non ha queste truffe PlayGrand.
After even my bank statement proving that it has been paid, the Casino still wants to deceive you by saying that nothing has been credited to their account, I don't know how Casino Guru indicates a company like this and still says that the level of trust is very high. If you want to play, go to bcgames, Stake, it's a serious casino and doesn't have these PlayGrand scams.
Depois que até o meu extrato bancário comprovando que foi pago , O Casino ainda bem querer te enganar dizendo que não foi creditado nada na conta deles , não sei como Casino Guru indica uma empresa dessas ainda diz que o nível de confiança é muito alto. Querem jogar vão para bcgames, Stake lá sim é um Casino sério e não tem essas patifarias da PlayGrand.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ivansilvestre1970. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Dato che la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 19 giorni per consentire il completamento della transazione. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
I fully understand your frustration, ivansilvestre1970. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 19 days to allow the transaction to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Buon pomeriggio Tomas, sono davvero frustrato, ho inviato tutte le prove possibili, è molto chiaro che i soldi hanno lasciato il mio conto, spero che Casino Guru intervenga e faccia giustizia, ora è assurdo altri 19 giorni, non capisco perché ci vuole così tanto tempo per rimborsarmi, rivoglio solo i miei $ 1.000,00, aspetto una nuova posizione da Casino Guru, grazie
Good afternoon Tomas, I'm really frustrated, I sent all the possible proofs, it's very clear that the money left my account, I hope Casino Guru intervenes and does justice, now it's absurd another 19 days, I don't understand why it takes so long to reimburse me, I just want my $ 1,000.00 back, I await a new position from Casino Guru thanks
Boa tarde Tomas , eu estou frustado mesmo , mandei todos os comprovantes possíveis , está bem claro que o dinheiro saiu da minha conta, espero que o Casino Guru intervenha e faça justiça , agora é um absurdo mais 19 dias , não entendo porque tanta demora em me ressarcir, só quero os meus R$ 1.000,00 de volta , aguardo uma nova posição do Casino Guru obrigado
Buon pomeriggio, dopo tante litigate mi sono stati rimborsati i miei $ 1000,00 grazie Casino Guru, caso risolto
Good afternoon, after a lot of fighting I was reimbursed my $ 1000.00 thanks Casino Guru, case solved
Boa tarde , após muita briga fui ressarcido os meus R$ 1000,00 obrigado Casino Guru,caso resolvido
Caro ivansilvestre1970,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Dear ivansilvestre1970,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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