PlayGrand Casino - Die Überprüfung des Spielers verzögert sich.

Wenden Sie sich NIEMALS an diese Firma! Das sind Betrüger, die Ihnen Ihre Gewinne nicht geben! Ich habe mit diesem Casino gespielt und eine Einzahlung von 300 Euro getätigt. Nachdem Sie zuvor den Verifizierungsprozess bestanden haben. Es sollte 2 Tage dauern, und am 3. Tag sollte das Geld bei mir angekommen sein, nachdem ich einen Auszahlungsantrag gestellt hatte! ABER das Unternehmen entschied, mein Konto zu sperren und schrieb mir einen Brief, in dem ich gebeten wurde, ein Selfie mit meinen Dokumenten, Adressnachweis und Reisepass zu schicken. Natürlich habe ich ihnen das alles geschickt, im Support-Chat haben sie mir gesagt, dass der Verifizierungsprozess 48 Stunden dauern wird, und dann wird mein Geld in meine Brieftasche zurückgebucht. Es ist 3 Tage her und ich habe weder mein Geld noch irgendeine Rückmeldung von ihnen erhalten. Ich beschloss, wieder im Chat zu schreiben. Und anfangs haben sie mich angelogen, dass die Antwort auf meine Bitte bereits vorbereitet sei und zu mir kommen würde. Aber nachdem ich mehrere Stunden gewartet hatte, erhielt ich keine Antwort und noch mehr, ich erhielt mein Geld nicht. Also schreibe ich erneut an den Support-Chat und sie sagen mir, dass der Prozess der Überprüfung von Mohi-Dokumenten 48 Stunden gedauert hat. Und jetzt brauchen sie aus unbekannten Gründen weitere 48 Stunden. Das heißt, niemand hat mir etwas zurückgegeben, und wenn ich versuche herauszufinden, wann ich mein Geld bekomme, kommen sie mit neuen Bedingungen! Freunde, kontaktiert niemals diese Betrüger! Das Unternehmen lügt und erstattet keine Spieler!

Hallo Premmorea,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayGrand Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern. Und mir wurde mitgeteilt, dass dieser Vorgang jetzt 2-5 Tage dauern wird. Ich habe meine Unterlagen am 29.08.2022 verschickt und sie haben den Eingang im Chat bestätigt. Am 30. August wurde mir im Support-Chat mitgeteilt, dass die Dokumentenprüfung 48 Stunden dauern würde. und als bereits 72 Stunden vergangen sind und ich den Support-Chat erneut kontaktiert habe, wurde mir gesagt, dass es jetzt weitere 48 Stunden dauern werden. und nach ein paar Stunden schrieben sie einen Brief, dass es noch 2-5 Tage dauern würde. Das heißt, Sie ändern ständig die Bedingungen des Schecks und täuschen damit den Spieler, der auf sein Geld wartet! Ich denke nicht, dass es richtig ist. Ich sollte mein Geld am 28. August zurückerhalten, aber heute ist der 1. September und ich muss mich jeden Tag über neue Rückerstattungsfristen informieren, übrigens, mein Konto ist gesperrt und ich habe keinen Zugriff darauf. Daher, SPIELER, warne ich Sie vor diesem Casino, weil Sie riskieren, genau wie ich betrogen und ausgeraubt zu werden.

Hallo Premmorea,

Bitte halten Sie sich unbedingt an die empfohlenen 14 Tage, egal was das Casino zur Bearbeitungszeit sagt. Auch das Sperren des Spielerkontos bedeutet normalerweise, dass die Überprüfung noch andauert, und solange Sie ihm alle Dokumente zur Verfügung gestellt haben, ist es nur eine Frage der Zeit, bis er den Vorgang abschließt.

Können Sie bitte mitteilen, wann das Casino das letzte Mal geantwortet hat und ob es Dokumente von Ihnen angefordert hat?

Sehr geehrte(r) Premmorea,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.