HomeBeschwerdenPlayGrand Casino - Verzögerung bei der Auszahlungsverarbeitung des Spielers.

PlayGrand Casino - Verzögerung bei der Auszahlungsverarbeitung des Spielers.

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Betrag: 7,238 R$

PlayGrand Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-02-09 | Fall geschlossen : 2024-02-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte eine Einzahlung getätigt und sein Konto bei Playgrand verifiziert. Trotz der Zusicherungen des Chat-Supports des Casinos blieb seine Auszahlung über die angegebene Zeitspanne von 24 bis 48 Geschäftsstunden hinaus unbearbeitet. Er hatte geglaubt, dass seine Zahlung absichtlich verzögert wurde. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass die Zahlung eingegangen sei und sein Problem gelöst sei. Die Beschwerde wurde schließlich abgeschlossen, da der Spieler keine weitere Antwort erhielt.

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vor 9 Monaten
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Am 8. Februar 2024 tätigte ich meine erste Einzahlung bei Playgrand in Höhe von 957 R$, ohne einen Bonus zu aktivieren, und spielte nur mit dem eingezahlten Guthaben. Am selben Tag verifizierte ich mein Konto, das anschließend genehmigt wurde. Ich fragte mich, warum meine Auszahlungen immer noch ausstanden, und kontaktierte den Chat-Support, der mir sagte, dass es bis zu 24 Stunden dauern würde. Als die 24-Stunden-Frist verstrichen war und meine Abhebungen immer noch nicht bearbeitet wurden, kontaktierte ich sie am 9. Februar 2024 erneut. Dieses Mal teilten sie mir mit, dass die Bearbeitungszeit bis zu 48 Geschäftsstunden betragen könne, was beim ersten Mal nicht erwähnt wurde als sie sagten, dass es nur 24 Stunden dauern würde. Ich habe darum gebeten, dass meine Auszahlung umgehend bearbeitet wird, da ich nicht vorhabe, sie zu stornieren. Angesichts der Tatsache, dass die Stornierung von Abhebungen der Grund für ihren Status „Ausstehend" zu sein scheint, sollte es für sie keinen Grund geben, so fortzufahren. Ich bitte um Eingreifen in die Situation, da ich glaube, dass sie meine Zahlung absichtlich verzögern.

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vor 9 Monaten
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Hallo Fdvascokrlh,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayGrand Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Heute, am 10. Februar, wurde die Zahlung bestätigt und ich habe den Betrag bereits auf meinem Konto erhalten. Mein Konto wurde am selben Tag verifiziert, an dem ich die Dokumente verschickte, dem 8. Februar 2024. Meine Gewinne stammten alle aus Einzahlungen, ohne Boni.

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vor 9 Monaten
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Hallo Fdvascokrlh,

Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde?

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Fdvascokrlh,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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