L'8 febbraio 2024 ho effettuato il mio primo deposito su Playgrand, per un importo di R$957, senza attivare alcun bonus e ho giocato solo utilizzando il saldo che avevo depositato. Lo stesso giorno ho verificato il mio account, che è stato successivamente approvato. Chiedendomi perché i miei prelievi fossero ancora in sospeso, ho contattato l'assistenza via chat che mi ha detto che ci sarebbero volute fino a 24 ore. Trascorso il periodo di 24 ore e i miei prelievi non erano ancora stati elaborati, li ho contattati di nuovo il 9 febbraio 2024. Questa volta mi hanno detto che il tempo di elaborazione poteva arrivare fino a 48 ore lavorative, cosa non menzionata la prima volta quando hanno detto che ci sarebbero volute solo 24 ore. Ho richiesto che elaborino immediatamente il mio prelievo perché non ho intenzione di annullarlo. Dato che la cancellazione dei prelievi sembra essere la ragione del loro stato in sospeso, non dovrebbe esserci motivo per continuare così. Chiedo un intervento sulla situazione poiché ritengo che stiano ritardando di proposito il mio pagamento.
On February 8, 2024, I made my first deposit at Playgrand, amounting to R$957, without activating any bonus, and only played using the balance I deposited. The same day, I verified my account, which was subsequently approved. Wondering why my withdrawals were still pending, I contacted the chat support who told me it would take up to 24 hours. When the 24 hour period passed and my withdrawals were still not processed, I contacted them again on February 9, 2024. This time around, they told me that the processing time could be up to 48 business hours, which was not mentioned the first time when they said it would take only 24 hours. I requested that they process my withdrawal immediately because I do not plan to cancel it. Given that cancellation of withdrawals seems to be the reason for their pending status, there should be no reason for them to continue like this. I request intervention in the situation as I believe they are purposefully delaying my payment.
No dia 08 de fevereiro de 2024 fiz meu primeiro depósito na playgrand, no valor de R$ 957 reais, não ativei nenhum bônus, joguei apenas com o saldo que depositei, no mesmo dia fiz a verificação da minha conta e a mesma foi aprovada, entrei em contato com o chat para saber o porquê dos meus saques ainda estarem pendentes, e me disseram que deveria aguardar o prazo de 24 horas, as 24 horas passaram e hoje, 09 de fevereiro de 2024 entrei em contato novamente e me disseram que o prazo pode ser de até 48 horas úteis, o que não foi informado na primeira vez, onde disseram que seria apenas 24 horas, pedi que fizessem o processamento do saque, tendo em visto que não pretendo cancelar o saque que deveria ser o motivo dos mesmos ainda estarem pendentes e com a possibilidade de cancelar os saques, não tem motivo para continuar como pendentes, peço que intervenham na situação, pois acredito que estejam enrolando para não fazer o pagamento dos meus saques
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