Der Spieler aus Deutschland hatte seine Bonusgewinne ohne weitere Erklärung begrenzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hab mich heute bei dem Casino angemeldet.
Habe dort den 100% Einzahlungsbonus beansprucht. 50€ eingezahlt mit 100€ spielen.
Bei ca. 1300€ habe ich die Umsatz Bedingungen erfüllt.
Danach hat es mich aus meimem Spiel gehauen, und mir wurden kanpp 1000€ anzogen.
Das ist richtig mies.
Das hab ich noch nie erlebt.
Wenn ich dran denke, dass jemand mit dem Bonus 3000 bis 4000 Euro gewinnt und man einem alles weg nimmt bis auf 250 Euro, ähnelt das schon sehr einem Betrug.
Lieber Tim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass die genaue eingelöste Aktion der 1. Einzahlungsbonus war? Verstehe ich es richtig, dass nach Abschluss des Bonuseinsatzes 1.000 € beschlagnahmt wurden? Wie hoch ist Ihr auszahlbares Guthaben und welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Geld einzuzahlen? Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://playigo.com/de/casino-bonus-terms :
„Der maximale Gewinn aus jedem Willkommensbonus ist auf das Zehnfache (x10) des Einzahlungsbetrags begrenzt. (Beispiel: Ein Spieler zahlt € / $ 100 ein und erhält einen € / $ 100-Bonus. Das Maximum, das mit diesem Bonus gewonnen werden kann, beträgt € / $ 1000. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird automatisch abgezogen.)
Ist das passiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Tim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.