HomeBeschwerdenPlaying.io Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Playing.io Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2,244 $

Playing.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-21 | Fall geschlossen : 2024-08-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Mein Konto ist verifiziert. Ich habe dann eine Auszahlung beantragt, die abgelehnt wurde. Ich habe dann erneut versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber plötzlich wurde die Meldung angezeigt, dass ich mein Geld nicht abheben kann, weil „Sie noch 7.556,845/67.309,01262 setzen müssen".


Ich habe während meiner Zeit bei playing.io definitiv meinen gesamten Einzahlungsbetrag umgesetzt und möchte keine Boni beanspruchen – und soweit ich weiß, habe ich das auch nicht getan. Ich habe mein Guthaben durch Gewinne auf der Website und nicht durch Boni erreicht. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und gefragt, was diese Umsetzungsanforderung bedeutet, und in den Bedingungen von playing.io wird diese Umsetzung nicht erwähnt.


Der Support sagt jedoch, dass dies „ihre Regeln" seien und alles über das „System" abgewickelt werde. Obwohl in ihren Bedingungen also nichts von dieser Wettanforderung steht, verlangen sie von mir trotzdem, einen wahnsinnigen Betrag zu transferieren, um mein eigenes Guthaben abheben zu können.


Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten und der Live-Support ist unhöflich und nicht hilfreich. Sie lesen meine Nachrichten nicht und wiederholen immer wieder, dass dieser Rollover obligatorisch sei.


Das habe ich noch nie erlebt. Ich wurde gezwungen, einen so lächerlichen Betrag umzusetzen, ohne einen Bonus einzufordern.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) hass95,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) hass95,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
Übersetzung

Hallo Kristina, das habe ich nicht.


Tatsächlich habe ich gerade festgestellt, dass der Rollover-Betrag viel höher ist, als ich dachte. Er beträgt 67.309,01262. Eine wahnsinnige Summe

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, hass95. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass du keine Boni aktiviert hast?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo Kristina, Playing.io hat nie auf meine E-Mails geantwortet, aber ich kann bestätigen, dass ich nie absichtlich irgendwelche Boni aktiviert habe und mein Guthaben, das ich abheben möchte, keine Bonusgelder enthält – es handelt sich lediglich um meine Einzahlungen und meine Gewinne.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, hass95, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Warte immer noch auf eine Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

Hallo, hass95!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung

hass95, hallo. Wir haben erfahren, dass Ihre Beschwerde mit Sportwetten zusammenhängt. In diesem Fall müssen wir die Beschwerde leider ablehnen, da wir auf diesem Gebiet nicht über ausreichende Fachkenntnisse verfügen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht besser helfen konnte.


Hochachtungsvoll,

Paul K

Casino.Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.