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Playing.io Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 2,244 $

Playing.io Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-21 | Fall geschlossen : 2024-08-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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vor 4 Monaten
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Mein Konto ist verifiziert. Ich habe dann eine Auszahlung beantragt, die abgelehnt wurde. Ich habe dann erneut versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber plötzlich wurde die Meldung angezeigt, dass ich mein Geld nicht abheben kann, weil „Sie noch 7.556,845/67.309,01262 setzen müssen".


Ich habe während meiner Zeit bei playing.io definitiv meinen gesamten Einzahlungsbetrag umgesetzt und möchte keine Boni beanspruchen – und soweit ich weiß, habe ich das auch nicht getan. Ich habe mein Guthaben durch Gewinne auf der Website und nicht durch Boni erreicht. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und gefragt, was diese Umsetzungsanforderung bedeutet, und in den Bedingungen von playing.io wird diese Umsetzung nicht erwähnt.


Der Support sagt jedoch, dass dies „ihre Regeln" seien und alles über das „System" abgewickelt werde. Obwohl in ihren Bedingungen also nichts von dieser Wettanforderung steht, verlangen sie von mir trotzdem, einen wahnsinnigen Betrag zu transferieren, um mein eigenes Guthaben abheben zu können.


Ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten und der Live-Support ist unhöflich und nicht hilfreich. Sie lesen meine Nachrichten nicht und wiederholen immer wieder, dass dieser Rollover obligatorisch sei.


Das habe ich noch nie erlebt. Ich wurde gezwungen, einen so lächerlichen Betrag umzusetzen, ohne einen Bonus einzufordern.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) hass95,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) hass95,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 3 Monaten
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Hallo Kristina, das habe ich nicht.


Tatsächlich habe ich gerade festgestellt, dass der Rollover-Betrag viel höher ist, als ich dachte. Er beträgt 67.309,01262. Eine wahnsinnige Summe

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, hass95. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass du keine Boni aktiviert hast?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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Hallo Kristina, Playing.io hat nie auf meine E-Mails geantwortet, aber ich kann bestätigen, dass ich nie absichtlich irgendwelche Boni aktiviert habe und mein Guthaben, das ich abheben möchte, keine Bonusgelder enthält – es handelt sich lediglich um meine Einzahlungen und meine Gewinne.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, hass95, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten
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Warte immer noch auf eine Antwort.

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vor 3 Monaten
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Hallo, hass95!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 2 Monaten
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hass95, hallo. Wir haben erfahren, dass Ihre Beschwerde mit Sportwetten zusammenhängt. In diesem Fall müssen wir die Beschwerde leider ablehnen, da wir auf diesem Gebiet nicht über ausreichende Fachkenntnisse verfügen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht besser helfen konnte.


Hochachtungsvoll,

Paul K

Casino.Guru

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