Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva riconosciuto le preoccupazioni del giocatore in merito al ritardo e aveva tentato di facilitare la comunicazione con il casinò. Tuttavia, il reclamo era stato respinto a causa della mancanza di competenza del team nell'area delle scommesse sportive, che era correlata al problema del giocatore.
Il mio account è verificato. Ho quindi richiesto un prelievo che è stato rifiutato. Ho quindi provato a tentare nuovamente un prelievo, ma all'improvviso è comparso un messaggio che diceva che non potevo prelevare i miei fondi perché "Devi ancora scommettere 7,556.845/67,309.01262".
Ho sicuramente rinnovato l'importo totale del mio deposito durante il tempo trascorso su play.io e non desidero richiedere alcun bonus - e per quanto ne so, non l'ho fatto. Ho raggiunto il mio saldo tramite le vincite sul sito, anziché tramite eventuali bonus. Ho contattato l'assistenza più volte chiedendo a cosa si riferisce questo requisito di rollover e non vi è alcuna menzione di questo rollover nei termini di play.io.
Tuttavia il supporto afferma che sono "le loro regole" e tutto avviene tramite il "sistema". Quindi, anche se non c'è nulla riguardo a questo requisito di scommessa alle loro condizioni, mi stanno comunque facendo trasferire una folle quantità di denaro per poter ritirare il mio saldo.
Non ho ricevuto risposta via e-mail e il supporto live è scortese e inutile, non leggono i miei messaggi e continuano a dire la stessa cosa su come questo rollover sia obbligatorio.
Non mi era mai capitato prima di dover trasferire una somma di denaro così ridicola quando non viene richiesto alcun bonus.
Ciao Kristina, non l'ho fatto.
In effetti mi sono appena reso conto che l'importo del rollover è molto più alto di quanto pensassi. È 67.309.01262. Una quantità folle di soldi
Grazie per la tua risposta, hass95. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, Playing.io non ha mai risposto alle mie e-mail, ma posso confermare che non ho mai attivato volontariamente alcun bonus e il saldo che desidero prelevare non contiene fondi bonus: si tratta semplicemente dei miei depositi e delle mie vincite.
Grazie mille, hass95, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, hass95!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Grazie!
hass95, ciao. Abbiamo appreso che il problema del tuo reclamo è collegato alle scommesse sportive. In tal caso, purtroppo, dobbiamo respingere il reclamo perché non abbiamo abbastanza competenza in questo settore. Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.
Rispettosamente,
Paolo K.
Casinò.Guru
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