Playing.io Casino - Der Spieler hatte Probleme mit dem Bonus-Rollover und dem Support.

Habe am 24.07.23 ein Konto eröffnet und 200$ eingezahlt. Ich habe zwar keinen Bonus explizit angenommen, aber trotzdem wurde mir automatisch ein 200% Bonus gutgeschrieben.

Ab diesem Datum wurden Wetten und Casinospiele im Wert von über 1400 $ gespielt und nur die Casinospiele wurden als Rollover gezählt.

Ich wurde per Live-Chat zu diesem Problem kontaktiert und mir wurde gesagt, dass nur Einsätze über 1,4 als Rollover gezählt werden und alle meine Einsätze darüber lagen.

Habe mehrmals versucht, den Fall im Support-Chat zu erklären und bekomme nur Copy-Paste-Antworten.

Lieber Paxman,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie sowohl auf Casinospiele als auch auf Sport gewettet haben?
• Weißt du, mit welchem Bonus du gespielt hast? Wenn möglich, poste bitte die Bonushistorie oder den Link zum aktivierten Bonus hier in diesem Thread.

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Krinstina.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in diesem Fall.

Ich habe vergessen zu erwähnen, dass das eigentliche Problem darin liegt, dass ich mit der „neuen Regel für nicht dokumentierte Boni" keine Auszahlung vornehmen kann, weil der Rollover nicht erreicht wird, und da alle meine Wetten gezählt werden, werde ich den Rollover nie erreichen.

Ich habe mehrmals den Live-Chat-Support kontaktiert und das letzte Gespräch war wirklich verstörend.

Sie sagten mir, dass nur bestimmte Casinospiele als Wetteinsatz zählen und bei Sportwetten nur Einsätze über 1,4 Cuota gezählt werden.

Habe die AGB des Bonus angefordert und wurde auf den Link https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms verwiesen, wo es keine Cuota-Anforderung gibt. Ich bat um eine Erklärung und sie sagten mir, dass eine Aktualisierung dieser AGB aussteht.

Sie können sehen, dass Gespräche von vor einem Monat bis zum 14. des letzten Monats vorhanden sind.

Jedes Mal, wenn ich sie kontaktierte, verlangten sie meine Benutzer-ID und Screenshots, um das Problem zu sehen, und ihre Antwort war immer, dass der Fall an das zuständige Team weitergeleitet wird und ich auf die Lösung warten muss. Nach einem Monat habe ich immer noch keine Lösung.

Ich habe Ihnen einige der Gespräche mit dem Support-Chat per E-Mail geschickt. Es gab noch ungefähr 4 weitere Gespräche, aber ich habe keine Screenshots gemacht. Auch den vollständigen Wettverlauf. Ich kann den Verlauf der Casinospiele nicht finden.

Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.

Grüße

Vielen Dank, paxman, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Paxman,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Playing.io Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Paxman,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter