Playing.io Casino - Il giocatore ha riscontrato problemi con il rollover dei bonus e con il supporto.

Ho aperto un account il 24/07/23 e ho depositato 200$. Non ho accettato esplicitamente alcun bonus, ma comunque mi è stato accreditato un bonus automatico del 200%.

Da quella data sono state effettuate puntate e giochi da casinò per oltre 1400$, e solo i giochi da casinò sono stati conteggiati come rollover.

Contattato per una chat in tempo reale su questo problema, mi è stato detto che solo le scommesse superiori a 1,4 vengono conteggiate come rollover e che tutte le mie scommesse erano superiori a quella cifra.

Ho provato più volte a spiegare il caso alla chat di supporto e ho ricevuto solo risposte copiate e incollate.

Caro paxman,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che hai piazzato scommesse sia sui giochi da casinò che sugli sport?
• Sai con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica la cronologia dei bonus o il link al bonus che è stato attivato qui in questo thread.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Krinstina.

Grazie per l'aiuto in questo caso.

Ho dimenticato di dire che il vero problema è che con la "nuova regola sui bonus non documentati" non posso effettuare alcun prelievo perché il rollover non è stato raggiunto e, poiché tutte le mie scommesse sono state conteggiate, non riuscirò mai a completare il rollover.

Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat dal vivo e l'ultima conversazione è stata davvero inquietante.

Mi hanno detto che solo alcuni giochi da casinò contano come scommessa e che per le scommesse sportive vengono conteggiate solo le puntate superiori a 1,4 dollari.

Ho richiesto i t&c del bonus e mi ha indirizzato a quel link https://www.playing.io/help/DepositBonusTerms , dove non c'è alcun requisito di cuota. Ho chiesto qualche spiegazione e mi hanno detto che c'era un aggiornamento in sospeso di quei t&c.

Come potete vedere ci sono conversazioni che vanno da un mese fa fino al 14 scorso.

Ogni volta che li contatto, mi chiedono il mio ID utente e gli screenshot per vedere il problema, e la loro risposta è sempre stata che inoltra il caso al team competente e che devo aspettare la risoluzione. Dopo un mese non ho ancora una risoluzione.

Ti ho inviato alla tua email alcune delle conversazioni con la chat di supporto. C'erano circa altre 4 conversazioni ma non ho fatto screenshot. Anche la cronologia completa delle scommesse. Non riesco a trovare la cronologia dei giochi del casinò.

Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro.

Saluti

Grazie mille, paxman, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao paxman,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Playing.io Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro paxman,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro