Der Spieler aus Deutschland beantragte vor fünf Wochen einen Selbstausschluss wegen Spielsucht, erhielt jedoch bisher keine Antwort. Sein Konto blieb jedoch aktiv. Er fordert außerdem eine Rückerstattung von 3.156 Euro für getätigte Einzahlungen, da sein Konto innerhalb von 24 Stunden nach seiner Anfrage hätte gelöscht werden müssen. Er ist nun bereit, die Angelegenheit gegebenenfalls rechtlich zu eskalieren.
Vor 5 Wochen habe ich das erste Mal an die unter ,,Verantwortungsvolles Spielen,, meine Selbstsperre auf Grund von Spielsucht beantragt. Daraufhin bis heute keine Antwort erhalten.
Kurze Zeit später wieder angefragt. Daraufhin Antwort erhalten, dass mein Guthaben dann verfällt (paar Cent) und dass ich das bestätigen soll. Nach Bestätigung wieder keine Antwort und Konto weiterhin aktiv.
Kurze Zeit nochmal die Aufforderung zur Löschung auf Grund von Spielsucht, wieder keine Antwort.
Vom Live Chat wurde vor ein paar Tagen versprochen das Konto zu löschen und dass sich mein VIP Berater meldet. Natürlich wieder keine Antwort und Konto noch aktiv.
Beschwerdeverfahren bei Casino an die angegebene Mail Adresse wurde eingereicht, natürlich keine Antwort.
Ich fordere aus diesem Grund alle Einzahlungen zurück, welche ab der 24h Frist seit der ersten Anforderung getätigt wurden zurück. Laut Website wird das Konto innerhalb 24h nach Aufforderung zur Löschung gelöscht.
In Summe fordere ich somit 3156€. Gerne bin ich zu einem außergerichtlichen Vergleich bereit, ansonsten ziehe ich vor Gericht.
Mein Anwalt ist eingeschaltet und hat alle erforderlichen Unterlagen und Mail Verläufe vorliegen.
Lieber BenediktMerkel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@playio.com , und wir schließen Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die er möglicherweise besitzt, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website unternimmt angemessene Anstrengungen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Es liegt jedoch in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten eröffnet werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden.
Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Guten Tag,
habe die Mails soeben an die angegebene Adresse weitergeleitet. Zudem wurde 3 mal per Chat um Schließung gebeten und mir versichert, dass es erledigt wird. Dazu habe ich leider kein Chatverlauf. Die Rückmeldung der Fachabteilung kam auch nie obwohl es versprochen wurde.
Account noch immer aktiv, bekomme jeden Tag mehrere Mails mit Angeboten für Bonis.. ! Absolute Frechheit! Und das obwohl mehrfach um Löschung wegen Sucht gebeten habe seit nun 6 Wochen!
Vielen Dank, Benedikt Merkel, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo BenediktMerkel , schön, dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter von Playio Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem der Nichtbefolgung des Selbstausschlussantrags des Spielers liefern und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Vertrauliche Informationen können direkt an mich gesendet werden unter matej.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
