The player from Germany requested self-exclusion for gambling addiction five weeks ago but has yet to receive a response, leaving his account active. He also seeks a refund of €3,156 for deposits made, as his account should have been deleted within 24 hours of his request. He is now prepared to escalate the matter legally if necessary.
Il giocatore tedesco ha richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo cinque settimane fa, ma non ha ancora ricevuto risposta, lasciando il suo account attivo. Chiede anche un rimborso di 3.156 € per i depositi effettuati, poiché il suo account avrebbe dovuto essere eliminato entro 24 ore dalla sua richiesta. Ora è pronto a portare la questione per vie legali, se necessario.
Cinque settimane fa, ho richiesto per la prima volta la mia autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo nell'ambito del "Gioco Responsabile". Finora non ho ricevuto risposta.
Li ho contattati di nuovo poco dopo. Ho ricevuto una risposta che diceva che il mio credito sarebbe scaduto (pochi centesimi) e che avrei dovuto confermare. Dopo aver confermato, non ho ancora ricevuto risposta e l'account è rimasto attivo.
Poco dopo ho ricevuto un'altra richiesta di cancellazione del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ancora una volta nessuna risposta.
Qualche giorno fa, la chat live ha promesso di eliminare l'account e che il mio consulente VIP si sarebbe messo in contatto. Ovviamente, nessuna risposta e l'account è ancora attivo.
È stato inviato un reclamo al casinò all'indirizzo e-mail fornito, ma ovviamente non è stata ricevuta alcuna risposta.
Per questo motivo, richiedo il rimborso di tutti i depositi effettuati entro 24 ore dalla richiesta iniziale. Secondo il sito web, l'account verrà eliminato entro 24 ore dalla richiesta di eliminazione.
In totale chiedo 3.156 €. Sono felice di risolvere la questione in via stragiudiziale; in caso contrario, porterò la questione in tribunale.
Il mio avvocato è coinvolto e ha tutti i documenti necessari e la posta elettronica.
Five weeks ago, I first requested my self-exclusion due to gambling addiction under "Responsible Gaming." I haven't received a response to this to date.
I contacted them again shortly afterward. I received a response saying that my credit would then expire (a few cents) and that I should confirm this. After confirming, I still received no response, and the account remained active.
A short time later, I received another request to delete my account due to gambling addiction, but again no response.
A few days ago, the live chat promised to delete the account and that my VIP advisor would get in touch. Of course, no response, and the account is still active.
A complaint was submitted to the casino at the email address provided, but of course there was no response.
For this reason, I request a refund of all deposits made within 24 hours of the initial request. According to the website, the account will be deleted within 24 hours of the deletion request.
In total, I'm demanding €3,156. I'm happy to settle the matter out of court; otherwise, I'll take the matter to court.
My lawyer is involved and has all the necessary documents and email records.
Vor 5 Wochen habe ich das erste Mal an die unter ,,Verantwortungsvolles Spielen,, meine Selbstsperre auf Grund von Spielsucht beantragt. Daraufhin bis heute keine Antwort erhalten.
Kurze Zeit später wieder angefragt. Daraufhin Antwort erhalten, dass mein Guthaben dann verfällt (paar Cent) und dass ich das bestätigen soll. Nach Bestätigung wieder keine Antwort und Konto weiterhin aktiv.
Kurze Zeit nochmal die Aufforderung zur Löschung auf Grund von Spielsucht, wieder keine Antwort.
Vom Live Chat wurde vor ein paar Tagen versprochen das Konto zu löschen und dass sich mein VIP Berater meldet. Natürlich wieder keine Antwort und Konto noch aktiv.
Beschwerdeverfahren bei Casino an die angegebene Mail Adresse wurde eingereicht, natürlich keine Antwort.
Ich fordere aus diesem Grund alle Einzahlungen zurück, welche ab der 24h Frist seit der ersten Anforderung getätigt wurden zurück. Laut Website wird das Konto innerhalb 24h nach Aufforderung zur Löschung gelöscht.
In Summe fordere ich somit 3156€. Gerne bin ich zu einem außergerichtlichen Vergleich bereit, ansonsten ziehe ich vor Gericht.
Mein Anwalt ist eingeschaltet und hat alle erforderlichen Unterlagen und Mail Verläufe vorliegen.
Gentile Benediktmerkel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il Team del Servizio di Supporto via e-mail: support@playio.com , e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito Web di qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettere di non aprirne altri. Il nostro sito Web farà ragionevoli sforzi per cercare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account. Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri account;
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Dear benediktmerkel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@playio.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Buona giornata,
Ho appena inoltrato le email all'indirizzo fornito. Mi è stato anche chiesto di chiudere il problema tre volte tramite chat e mi è stato assicurato che sarebbe stato risolto. Sfortunatamente, non ho una cronologia delle chat per questo. Il dipartimento non ha mai risposto, nonostante l'avesse promesso.
Good day,
I've just forwarded the emails to the address provided. I was also asked to close the issue three times via chat, and assured that it would be resolved. Unfortunately, I don't have a chat history for this. The department never responded, even though they promised.
Guten Tag,
habe die Mails soeben an die angegebene Adresse weitergeleitet. Zudem wurde 3 mal per Chat um Schließung gebeten und mir versichert, dass es erledigt wird. Dazu habe ich leider kein Chatverlauf. Die Rückmeldung der Fachabteilung kam auch nie obwohl es versprochen wurde.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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