Das Casino-Konto des Spielers aus Deutschland wurde ohne Vorwarnung gesperrt und er kann den Grund nicht feststellen. Darüber hinaus wurde eine Auszahlungsanforderung storniert und er erhält vom Casino keine Antworten zum Status seiner Gewinne.
Hallo heute wurde ohne Vorwarnung mein Konto gesperrt. Ich habe versucht meint dem Casino Kontakt aufzunehmen aber ohne Erfolg . Keiner will mir sagen warum meine Konto gesperrt wurde.
Ich habe eine Auszahlung gemacht und diese wurde storniert auch ohne Vorwarnung.
Ich weiß nicht warum mein Konto sperrt wurde und bekomme vom Casino auch keine Antwort dazu.
Mein erspielte Geld soll wohl auch weg sein
Lieber Riehni,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt?
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo , ich habe ohne aktiven Bonus gespielt. Ich habe Spielautomaten gespielt.
Verifizieren musste ich mich noch nicht . Das Casino sagte mir das sie noch keine Dokumente brauchen
es war bei diesem Casino meine erste Auszahlung
Vielen Dank, riehni, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Riehni, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Playio Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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