Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account del casinò sospeso senza preavviso e non riesce a determinarne il motivo. Inoltre, una richiesta di prelievo è stata annullata e non sta ricevendo alcuna risposta dal casinò in merito allo stato delle sue vincite.
Ciao, oggi il mio account è stato sospeso senza alcun preavviso. Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Nessuno mi ha detto perché il mio account è stato sospeso.
Ho richiesto un prelievo, ma anche questo è stato annullato senza alcun preavviso.
Non so perché il mio account è stato sospeso e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito.
Sembra che anche i soldi che ho vinto siano spariti.
Caro riehni,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai superato la verifica KYC completa o hai almeno presentato al casinò un documento di identità per la verifica?
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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