Der Spieler aus Brasilien hatte mehr als drei Werktage zuvor eine Auszahlung beantragt und damit die angegebene Zahlungsfrist des Casinos überschritten. Er betonte, dass andere Casinos sofortige Zahlungen leisteten, und äußerte sich verwirrt über die Verzögerung beim Erhalt seines Geldes. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass der Spieler nicht auf Anfragen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte und zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Ich habe vor mehr als 3 Werktagen eine Auszahlung beantragt (der angegebene Zeitpunkt ist die Zahlungsfrist) und sie ist noch nicht durchgegangen. In allen Casinos, in denen ich spiele, werden Beträge sofort ausgezahlt. Die Zahlung erfolgt über Pix, es gibt keine Verzögerung. Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, wie schwierig es für das Casino ist. Ich möchte einfach nur meine Auszahlung erhalten. Das zeigt keinerlei Engagement gegenüber dem Kunden.
Lieber RafaelP,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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