Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo più di 3 giorni lavorativi fa, superando la scadenza di pagamento indicata dal casinò. Sottolinea che altri casinò forniscono pagamenti immediati ed esprime confusione per il ritardo nella ricezione dei suoi fondi.
Ho richiesto un prelievo più di 3 giorni lavorativi fa (il tempo che dicono essere la scadenza del pagamento) e non è ancora andato a buon fine. In tutti i casinò in cui gioco, gli importi vengono pagati all'istante. Il pagamento avviene tramite pix, non c'è ritardo, non capisco quanto sia difficile per il casinò, per essere onesti. Vorrei solo ricevere il mio prelievo. Questo non dimostra alcun impegno nei confronti del cliente.
Caro RafaelP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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