Der Spieler aus Deutschland forderte am 30. Dezember und 1. Januar Auszahlungen in Höhe von insgesamt 450 € bzw. 1.000 € an, erhielt jedoch trotz der angegebenen Bearbeitungszeit keine Updates. Da noch über 4.450 € auf seinem Konto verbleiben, bittet er um Unterstützung, um die Auszahlungen abzuschließen und die Verifizierungsanforderungen zu klären.
Ich habe am 30.12.24 eine Auszahlung in Höhe von 450€ beantragt, in der Folge habe ich noch 2 weitere Auszahlungen von jeweils 500€ beantragt. Die letzte am 01.01.25!
Ich habe ihnen die 3 Werktage Zeit gegeben die sie in ihren AGB festlegen um Auszahlungen zu bearbeiten.
Auf Anfragen wo meine Auszahlungen bleiben, wurde ich bis jetzt immer nur Vertröstet mit der Aussage die Finanzabteilung arbeitet mit Hochdruck und ich soll in den nächsten Tagen eine E-Mail erhalten aber da passiert gar nichts. Heute ist der 10.01.25
da ich über 4450€ auf meinem Konto habe, würde ich gerne mal eine Auszahlung erhalten da ich sonst das restliche Geld nicht auszahlen kann.
ich habe auch schon Unterlagen zur Verifizierung gesendet, aber da wurde mir gesagt ich muss mein Konto nicht verifizieren.
somit bräuchte ich eure Hilfe bitte!
Lieber Lucky2509,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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