Il giocatore dalla Germania ha richiesto prelievi per un totale di €450 e €1.000 rispettivamente il 30 dicembre e il 1° gennaio, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento nonostante abbia concesso il tempo di elaborazione specificato. Con oltre €4.450 rimanenti sul suo conto, chiede assistenza per completare i prelievi e chiarire i requisiti di verifica.
Il 30 dicembre 2024 ho richiesto un prelievo di 450 €. Successivamente ho effettuato altre due richieste di prelievo di 500 € ciascuna, l'ultima delle quali il 1° gennaio 2025!
Ho concesso i 3 giorni lavorativi specificati nei termini e condizioni per l'elaborazione dei prelievi.
Quando chiedo informazioni sullo stato dei miei prelievi, mi viene sempre detto che il reparto finanziario sta lavorando duramente e che dovrei ricevere un'e-mail nei prossimi giorni, ma non succede nulla. Oggi è il 10 gennaio 2025.
Poiché ho più di 4.450 € sul mio conto, vorrei ricevere un prelievo; altrimenti non sarò in grado di prelevare il denaro rimanente.
Ho anche inviato dei documenti per la verifica, ma mi è stato detto che non è necessario verificare il mio account.
Pertanto ho bisogno del tuo aiuto, per favore!
Caro Lucky2509,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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